隨著老百姓生活水平的提高，大眾的消費理念也日趨成熟。當我們在購買一件產品時，除了關注產品本身，購買過程中的體驗是否良好、商家的銷售服務是否合格也會影響到我們的選擇，尤其是在買車這件事上。由於買車對於普通家庭的支出來說大都佔據比較大的比重，而且買車也不是一錘子買賣，那需要考慮衡量的因素就會更多。
另一方面，對於汽車廠家來說，消費者購車要求的提高也讓汽車消費市場的競爭進一步升級，特別是豪華汽車品牌之間的競爭已經到了白熱化階段，售前、售後的服務質量以及品牌口碑等軟實力成了影響消費者選擇的關鍵。
遺憾的是，據有關數據調查，超過60%的消費者在購車過程中都遭遇過經銷商埋下的“坑”。
一個來自陝西省西安市的市民王先生說，他在購買某品牌車按揭時交付了2000元作為還款保證金，與經銷商約定只要準時還款和第一年要在其店裡購買保險，就能退還2000元保證金。但是到了第二年經銷商卻又改口一定要在店內繼續購買保險，才會退還保證金，王先生多次與經銷商協商無果。
還有一位來自浙江台州的楊小姐留言，她在某豪華品牌4S店聽從銷售建議按揭買車，全款加價一萬，談好價格34萬，開票卻是32.5萬，“保險不在那買不行，害得我買了一萬三千多保險，還有幾千塊錢，開的是收據，說是服務費！”。
諸如此類的捆綁消費、亂收費現象在消費者買車過程中並不算罕見，這樣的行業亂象早已存在。為了肅清行業環境，梅賽德斯-奔馳及授權經銷商在今年5月發佈了《服務公約》，重申合法合規經營理念，其目的就是為了督促經銷商完善服務水平，站在消費者的立場減少購車阻礙。
《服務公約》具體內容：
其中，針對消費者購車常遇見的亂收費現象，梅賽德斯-奔馳已經對經銷商網絡開展了針對金融服務費收取的自查與核查工作，並明確要求「經銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務為由收取費用」。
同時，在捆綁消費這一點上，梅賽德斯-奔馳也充分尊重客戶的自主選擇權，並表示「決不允許任何的強制消費，也不會影響奔馳所有旗下品牌車輛的價格和到貨時間」。
那麼，時間過去半年之久，《服務公約》是否真的能夠讓消費者輕輕鬆鬆購車，明明白白消費？為此我們走訪了奔馳4S店。
進店第一眼，就能看見牆上醒目的《服務公約》。除此之外，4S店的工作人員在介紹產品前，也鄭重解讀了公約，對方表示真的不收取金融服務費，絕對不會捆綁銷售、強制消費。同時做到明碼實價，完全尊重消費者的自主選擇，交車的時間和價格也不會受影響。
為確保《服務公約》中所有內容得以貫徹實施，奔馳還專門設立了《服務公約》專項工作組，同時開設了客服電話專線400-818-1188，如果消費者在購車過程中，發現任何不合規範的行為或問題，都可以在第一時間通過電話專線或者網絡在線進行投訴，確保公約的每項內容都將被認真貫徹，確保每一位消費者的合法權益得到保護。
開頭說到，買車不是簡單的一筆交易，後續的服務維修、權益保障不僅對用戶來說至關重要，也對汽車品牌方的口碑傳播起著很大影響。意識到這一點，梅賽德斯-奔馳所提出的《服務公約》也並不是敷衍式的紙上談兵。
比起吸引更多用戶，完成銷量上的任務，梅賽德斯-奔馳更以一種主人翁的心態，主動承擔起責任，聯合經銷商一起以實際行動來維護汽車消費市場的有序運營，提升客戶的服務體驗。而這一舉動，同樣也將帶動整個汽車行業的進步。
閱讀更多 有車以後 的文章
