1月28日，中國工商銀行召開第三次專題黨委會，學習貫徹重要指示批示精神，堅決落實黨中央、國務院決策部署，全力做好疫情防控各項金融服務保障，竭力維護員工和客戶的身體健康。在前期相關安排的基礎上，工行進一步推出12項舉措。
一、所有單位和個人通過工行向中國紅十字會等慈善機構賬戶或疫區專用賬戶，匯劃捐款、防疫專用款項，一律免收手續費。
二、加強線上服務。工行網銀、手機銀行小額支付限額全面放開，以滿足客戶7*24小時快速辦理資金匯劃需求。通過工行個人手機銀行轉賬匯款全部免費。
三、為醫藥、醫療器械、醫療機構、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等單位特事特辦，開闢綠色通道，通過專項服務方案、信貸規模安排、利率優惠等措施，積極滿足其合理融資需求。
四、加大對小微企業的支持力度。對符合條件的小微企業貸款隨到隨審隨批。加大對各地藥店的“醫保貸”融資服務，做好對採購醫藥抗擊疫情的小微企業續貸工作。湖北地區小微企業、個體工商戶的經營貸款及辦理“醫保貸”的藥店，利率在目前市場較低水平的基礎上進一步優惠。
五、開闢金融服務綠色通道。全力保障疫情防控用款單位的現金調撥，提升緊急取現、資金劃轉、賬務處理等服務效率。與疫情防控有關業務特事特辦。對於特邀預約、特殊金融服務需求，全面滿足。
六、加強對疫情防控相關人員的服務保障。凡參加疫情防控的醫護人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間在工行的個人貸款、信用卡透支因不便還款發生逾期的，不計為違約，不進入違約客戶名單。
七、提供免費人身保險。工銀安盛將為湖北疫情防控醫護人員提供免費人身保險，每人100萬元，如有感染新冠肺炎的，住院治療期間每人每天獲得300元補助金。
八、加強疫情防控保險理賠服務。工銀安盛對因新冠肺炎就診治療的客戶特案處理，取消就診醫院等級限制，取消保險合同關於醫療費用自費項目的限制，非醫保報銷範圍的醫療費用由工銀安盛承擔。工銀安盛客服熱線95359及微信服務號、“滿e保”app等線上線下渠道7*24小時受理客戶報案。客戶申請理賠無需提供紙質材料，可通過拍照方式實現全電子化理賠。
九、提供醫療設備租賃優惠服務。對於疫情防控相關的醫療、醫藥設備租賃業務，工銀租賃按最優惠租金率辦理。對於疫情防控相關單位租賃的高端大型醫療設備，免收首年租金。
十、加強營業場所安全保障。每天對營業場所和服務設備進行清潔消毒，維護員工和客戶身體健康。在營業網點配備必要的防護設備和防疫用品，為有需要的客戶及相關人員提供免費消毒防疫服務。加大現鈔備付，保證營業網點和自助設備現鈔供應充足，現鈔經消毒處理後方可付出。
十一、加大疫情防控宣傳。利用線上線下渠道，進行疫情防控知識宣傳，倡導客戶使用手機銀行、電子銀行等離櫃服務，減少人員流動，規避交叉感染風險。通過“中國工商銀行”“工行服務”微信公眾號及手機銀行APP等，為客戶提供營業網點查詢和預約服務。
十二、加強特殊時期金融服務安全工作。通過業務培訓、金融宣傳、賬戶安全鎖等手段，做好對各類詐騙的安全防範。加強辦公和營業場所安全保衛，保證金融服務平穩有序。
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