“傳遞用戶需求，服務工作不中斷” 中國電信湖北公司高標準保障疫情防控時期服務工作
連日來，中國電信湖北公司高度重視做好客戶服務，嚴格落實“傳遞用戶需求，服務工作不中斷”的工作總要求，堅決做好疫情防控時期服務保障工作。
中國電信湖北公司進一步加強客戶服務組織，在原有響應體系上建立應急工作機制，明確了一般性問題集約處理流程，對於急難問題及重要客戶通過工作群點對點及時通知相關單位緊急處理，確保在疫情防控時期橫向調度及時，縱向溝通順暢，上下協同解決用戶問題。為及時響應用戶需求，公司採取“現場辦公 + 家庭辦公”雙模式，黨員衝鋒積極報名到現場辦公，在保障一線客服人員身體健康和生命安全的同時，安排具備條件的員工在家中與相關單位、與用戶緊密聯繫處理問題，快速解決。疫情防控期間解決用戶問題240餘件。
同時，根據疫情防控期客服需求特徵，湖北公司安排各渠道引導用戶通過網廳、翼支付等網上渠道自助檢測、辦理相關業務；對因疫情相關的特殊原因不能及時提供服務引發的投訴事項也明確了相關服務要求：裝維服務重點保障醫院、疾控中心、衛健委等重點單位的電話和網絡的通訊暢通，對於無法上門的用戶做好溝通和記錄；政企服務要確保客戶經理聯繫電話暢通，做好政企關鍵人、重要客戶的節日期間維繫和業務響應。
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