因新型冠狀病毒感染的肺炎帶來的諮詢壓力，日前，由阿里巴巴達摩院研發的智能化疫情防控系統在“健康龍江服務平臺”上線，智能疫情機器人可以承接在線諮詢、網絡問診、重點群體關懷等任務。
據介紹，機器人已能答覆大部分常規問詢。在後臺，機器人與人工客服協作辦公，機器人無法解決的問題轉交人工。據瞭解，智能疫情機器人同時支援了黑龍江、浙江山東濟南等地。
記者：曲歌
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因新型冠狀病毒感染的肺炎帶來的諮詢壓力，日前，由阿里巴巴達摩院研發的智能化疫情防控系統在“健康龍江服務平臺”上線，智能疫情機器人可以承接在線諮詢、網絡問診、重點群體關懷等任務。
據介紹，機器人已能答覆大部分常規問詢。在後臺，機器人與人工客服協作辦公，機器人無法解決的問題轉交人工。據瞭解，智能疫情機器人同時支援了黑龍江、浙江山東濟南等地。
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