（一）
數據是冷冰冷的。但這些冷冰冰的數據，看完真是讓人淚目。
根據餓了麼統計，從1月21日（二十七）到1月28日(大年初四)，一週時間內：
其他城市給武漢的下單，最多的商品是口罩，累計下單了1.8萬個；
另外，還有2700多份消毒液，以及1200多份感冒藥。
請注意，這是其他城市給武漢下單，不是武漢人自己下單。而接單的武漢人中，超過3成是老年用戶。
有一條備註上這樣寫著：麻煩告知我爸媽，讓他們務必出門佩戴口罩，回家就洗手換衣服，謝謝！
以前，是兒行千里母擔憂；現在，是千里外，兒女牽掛著封城之下的父母親。
這是怎樣的一種離別。
牽掛的，也未必都是血緣關係的親人。
因為在外賣的備註上，標註著“武漢加油“的留言，超過了5500條。
備註著”注意疫情“等字樣的訂單，4563條。
提及”肺炎“的訂單，3571條。
僅僅農曆新年的一週之內啊。
還有，是對武漢商家的關心。
“還在武漢營業的人們，辛苦了！“——這一條備註，出現了12次。
“幸虧你們還營業……什麼也沒屯…老闆和小哥新年好！！” ——這一條，來自武漢青山區。
還有446個訂單，請小哥把外賣點給一線的醫院的工作者。
有一條備註上這樣寫道：
煩請送到任何一位醫護人員手中都可！你們辛苦了！眾志成城，共克時艱，武漢加油！
有的則寫道：
如果外賣小哥不方便進醫院的話，在門口隨便給一位醫生護士都可以！謝謝啦！醫生護士辛苦啦！武漢加油呀！
還有一條備註這樣說：
我來自河北，我希望武漢人民要加油！同時白衣天使們，你們辛苦了！一定要平平安安的，新年快樂！
寄送的，有櫻桃西紅柿，有富士蘋果。應該都是素昧平生，卻是真情滿滿。
這些，是寄送給他們心目中的英雄，確實，在這場沒有硝煙的戰鬥中，第一線的醫護人員，真的是拿命在搏，他們是最美的戰士。
但我也要說，那些給他們送去外賣的小哥，其實也是真英雄。因為在武漢封城之後，只有他們，成了空闊街道上一道獨特但卻是最靚麗的風景。
他們依然腳步匆匆，匆匆穿梭於社區、商超和醫院，為醫生和患者送去熱飯，為居民們送去生活必需品。
沒有他們，封城之後的武漢，生活可能無法想象。也因為有了他們，也確實減少了人際接觸，更有助於疫情的防控。
他們一直很普通，普通到你可能常常忽視；但在這關鍵時，你才發現，他們這些傳遞者，真的也是英雄。
一位隔離在家的網友說，透過窗口看到那藍色的騎行者，從來沒有過這樣的溫暖和感動。
空無一人的武漢街道，騎手們出發了。
（二）
英雄，不能是孤獨的。
如果孤獨，那就註定不能長久。我們不能讓英雄流血又流淚。
這其實是一個集團作戰，外賣小哥在前方，面對所有商家和訂戶，；後方，則有強大平臺的支撐。
每一環，都不能掉鏈子。
關鍵時刻，才看到一種精神。
比如，很多人都看到了武漢醫護人員的年夜飯，辛勞了一整天，年夜飯就是一桶方便麵，很多人淚目！
1月27日，武漢的眾多商家，就聯合餓了麼口碑、盒馬、飛豬等，要為一線醫護人員，提供高品質的餐飲和配套服務。
倡議一出，100多家餐廳響應。據說，還有很多不在其內的商家，紛紛要求馬上加入，有商家還直接捐贈了10000份自熱米飯。
這些愛心，通過外賣小哥，迅速送到最美人的手中。
疫情無情，但創新無限，外賣有時還還解鎖出了新技能。
對於武漢的餐飲企業來說，這個新年真是一場噩夢。本來為了迎接年夜飯，很多餐廳都備好了大量，準備春節大賺上一筆。但一場疫情，將一切面目皆非，不僅無法開門營業，生鮮食材處理都成了問題。
做成菜？賣不出！
存放著？很快會變味！
怎麼辦？
對很多餐飲企業來說，這意味著一筆新的損失，真是欲哭無淚。
互聯網帶來了新的變化。讓很多餐飲企業沒想到的是，通過餓了麼的極速上線服務，原先只有到店業務的商戶，也具備了外賣的能力。在這個寒冬，這樣最大程度減輕了損失。
關鍵時刻，更考驗的企業的擔當。
1月30日，阿里本地生活發佈公開信，宣佈做出“五個決定”；
一、從2月1日起，對全國所有口碑商戶免除商品佣金至2月29日，其中對武漢地區所有口碑商戶進一步免除商品佣金至3月31日；
二、對全國所有口碑商戶已經購買的年費類產品，例如旺鋪等，免費延長有效期三個月；
三、加大對商家貸款的力度，持續組織貸款額度，對本地生活商戶進行支援；
四、推出“外賣極速上線服務”，商家最快可在提交申請當日就開通外賣業務，併為新商戶提供價值2500萬元的流量卡支持；
五、新零售醫藥團隊為全國商戶提供免費在線問診服務，平臺出資贈送武漢地區商戶及僱員肺炎險，即最高30萬元的特殊保障金。
在商言商，天經地義。但風暴襲來，大家更發現，大家其實在一條船上。你好我好，大家才更好，這是真正的風雨同舟。
一個大企業的擔當，也在細節中更加清晰。看到阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊在朋友圈感慨：
我們一直在努力。我們做這個決定的時候就準備好了（與大家長期堅守努力），我們只想做一些事情對行業有利。這次疫情對線下餐飲、服務業打擊巨大，但大家的日子總要過下去，後面我們會繼續根據疫情情況調整策略，更多幫到大家，也希望大家一起想辦法，有什麼好主意及時溝通，共度時艱。
確實，這次疫情，對很多餐飲服務業的打擊，真可能是毀滅性的。餐飲企業垮了，平臺也將無法生存，外賣小哥的工作都是一個問題。
那真是一個會流淚的問題。
生活總還是要繼續，需要自救，也需要互助。
需要政府的激勵，也需要企業的擔當。
（三）
關鍵時刻，我們看到企業的擔當，也看到一個人的人品。
看到一位武漢小哥這樣的自述：
1月23號中午，醫院來了一個大單，600多塊錢，7大包，我的車子已經快裝不下了。
怕騎手萬一感染，醫院的單子我們是可以停止配送的。不過得知客戶是在一線與肺炎鬥爭的醫生護士後，我還是答應送過去。
我做好防護措施，把東西送進了醫院，其實本來送到大門外就可以的。護士特別驚訝，問你怎麼送過來了？還一直說謝謝，辛苦了。我說不辛苦，辛苦的是你們醫生護士。
隔著口罩都能感受到那位護士的笑容，我感覺暖洋洋的。
很平淡很普通的文字，卻有著不普通的故事，讀來真的讓人心暖，尤其是在這樣的寒冬。
在醫院救人的是英雄，為醫生為留守市民送外賣的，同樣也是英雄。
看上去仍然是穿街走巷，但現在他們每天也在穿越風險，怎麼不是英雄？！
為了讓英雄一往無前，各方也在默默支持。
據瞭解，為讓騎手們沒有後顧之憂，平臺為騎手提供從防護、規範消毒，到集中備貨、無接觸送餐，再到物質和精神的雙重激勵。
以餓了麼為例，阿里巴巴集團通過調撥資源，為騎手們準備了一個月的口罩、消毒液、體溫計等必須品。同時，作為最壞的情況，阿里巴巴為每個騎手提供了最高30萬元的特殊保障金。
武漢的一些醫院，也在每棟樓下都放了專門的架子，用來收取外賣，這樣，騎手就不需要送上樓，也降低了他們接觸的風險。
細節，有的時候總是很打動人。
看微信朋友圈，有一位朋友說：剛才小哥送外賣上來，看到我接收的是一箱口罩，默默地說：挺好的，現在這東西我都買不到啊……我拿進去後想了一下，趕緊給他打電話，讓他再回來一下，給了他一盒口罩，他的眼睛溼潤了……
愛人者，人恆愛之！
疫情會人傳人，愛同樣能人傳人。
這就是武漢，一個英雄的城市。武漢肯定能夠過關的。
這就是中國，我們可愛的中國。沒有什麼困難，可以讓我們屈服！
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