青年報·青春上海記者 周琳琳/文 吳愷 /圖
隨著春節返程客流高峰的臨近，上海的火車站、高速路道口迎來了越來越多的返滬旅客。除了配備醫護人員和工作人員應對疫情，許多志願者也堅守在這些城市防線。無論是來自社會招募或具有專業技能，他們都以一絲不苟的態度“守門把關”。近日，記者走訪了虹橋火車站和上海火車站，去看看志願者們工作中的辛勞，聊聊志願服務背後鮮為人知的故事。
細緻耐心開展志願服務，“哄”旅客再次測溫
“您再往前一些，臉要朝向攝像頭！”自1月29日起，虹橋火車站的南、北共6個出站口，來了一支新鮮的志願服務團隊，協助現有工作人員和醫護人員開展人流引導和秩序維護工作。他們是首批上崗的閔行區青年志願者，2人一組分佈在到達口。
此時，小湯正和搭檔志願者逐一檢查每位旅客是否通過了紅外熱像體溫儀。這是一份需要耐心細緻的工作。遇見沒有通過體溫儀的旅客，小湯就會“哄”他們再次定點檢測。“看來做長輩哄孩子的能力，這次也算派上用場了！”
上崗前一天，小湯等志願者都接受了長達2小時的細緻崗位培訓。培訓結束時，她才知道，當個志願者還需要有那麼多的專業知識。只有保護好自己，才能服務他人。
2月1日，60位測量體溫志願者也已經上崗，每天30人輪班工作。看著“圓夢”上崗的首批志願者們，這次志願服務負責人錢震敏非常感慨。這段時間，她經常接到志願者熱情滿滿的報名諮詢電話。一位先生曾致電表示，夫人孩子都想報名，還強調了孩子是團員。“由於小孩才讀初中，我們婉拒了，但這份心溫暖了每個人。”也有不少志願者希望當天就能上崗。還有不少人來電時都會展示多方能力，比如學過醫、有AED證書等。而不少團幹部看到招募令後馬上改簽返滬，隨時準備上崗。“在家也是白擔心，我們就是想早點上崗做貢獻！”
45歲志願者說出心聲，最困難的地方我都沒問題
能夠成為防疫志願者，小湯不僅感到榮幸，還有加倍的激動。“當時我看到團區委發佈的青年志願者招募通知，我非常非常想參加，但很擔心自己已經45歲了，年齡上不通過。”報名後，不放心的她多次電話“騷擾”錢震敏，詢問報名和崗位安排事宜，生怕自己不能“上戰場。她也發過言辭懇切的短信：雖然我已經45歲了，但是身體健康，我真心想爭取一個崗位，哪怕是最困難、別人不願意去的地方我都沒問題。請你們先考慮我，可以嗎？
“當我得知自己入選志願者時，馬上就激動地跑去告訴了丈夫！”但是如何向兒子開口，卻讓她有點犯難。“自從政府號召大家減少外出，我兒子就沒有出過家門。這要知道媽媽要去接觸那麼多旅客，是否會不樂意呢？”臨近上崗，小湯才小心翼翼地告知兒子。出乎意料的是，兒子非常支持。“這幾天上崗前，我都收到了兒子發來的短信，讓我注意身體、保障安全。”其實，小湯的丈夫是一位腎移植患者，體質較差，平常感冒發燒就需要住院。即便如此，他也非常支持小湯的決定。“真的很感謝他們，這樣的支持很難得。”
志願者向前走，只留給家人堅定的背影
另一城市交通樞紐上海火車站裡，也有15位堅守城市第一道防線的志願者。他們來自上海音速青年志願服務中心，自1月30日早上7點在火車站東南出口上崗，其中11人連續工作了48個小時。相較於其他志願者，他們對醫療救護服務更為專業。“平時工作中我們就時常衝鋒一線，掌握的醫護知識充足。”志願者龔顥表示，他在上崗前就做好了自我隔離的準備和措施。由於工作原因，他平常在外租房。放假後的一天上午，他剛和父親從出租屋裡把衣物用品打包好搬回自己家，下午就得知志願者們要集合、趕赴一線。晚上，他又把打包物品原封不動地搬回了出租屋。“我雖然能夠保護好自己，但我也做好了被感染的準備。自我隔離是必須的。”
那一天，志願者趙文昊也收到了報名通知。“我立即報名了，但過後內心卻有些忐忑和掙扎。”身為兒子、身為丈夫，他在思考自己的決定是否有點“自私”。擔任防疫志願者，專業度和危險度都比以往工作大得多，對他們所有人也都是大考驗。“後來我想明白了，做志願服務就是應該舍小家為大家。為上海守好門把好關，我們專業人士更該向前。”為了儘可能地減少對家人的影響，他也騰出了家中的小房間進行自我隔離。
發揮專長，注重觀察旅客神情預估身體狀況
在為抵滬旅客維持秩序、引導人流排隊通過紅外熱像體溫儀、檢測體溫的過程中，音速志願者們也充分發揮專業所長。“我們還會全神貫注地觀察旅客神情。”龔顥告訴記者，也許存在有旅客服用退燒藥的情況。“但旅客所呈現出的病態、咳嗽眼紅等症狀，通過仔細分辨還是可以有所察覺。”
多次志願服務、尤其是搶險救災工作，使志願者們提升了對當事人的心理疏導能力。比如檢測出體溫異常的旅客，志願者就會請他們先在留觀棚裡靜坐幾分鐘休息一下，再檢測體溫。“這一過程中我們都會進行心理安撫和關懷，告訴他們‘你們也是受害者，絕對不是病原傳播體，心理上不要有負擔’。”趙文昊說道。
持續奮戰的48小時中，當火車站一天的運營結束，志願者們的夜間工作也隨之開啟。許多深夜抵滬的旅客選擇滯留在火車站南廣場區域，人員密集對防疫極為不利。“我們就要疏散人群，清理廣場。”志願者負責人嚴洪表示，當晚他們逐一與滯留旅客做溝通、說明情況，並且組織了多班夜宵線，慢慢送回了所有人。晨曦微亮，他們來不及休息，便轉身返回東南出口，迎接新一批旅客的到來。
青年報·青春上海記者 周琳琳/文 吳愷 /圖
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