青年报·青春上海记者 周琳琳/文 吴恺 /图
随着春节返程客流高峰的临近，上海的火车站、高速路道口迎来了越来越多的返沪旅客。除了配备医护人员和工作人员应对疫情，许多志愿者也坚守在这些城市防线。无论是来自社会招募或具有专业技能，他们都以一丝不苟的态度“守门把关”。近日，记者走访了虹桥火车站和上海火车站，去看看志愿者们工作中的辛劳，聊聊志愿服务背后鲜为人知的故事。
细致耐心开展志愿服务，“哄”旅客再次测温
“您再往前一些，脸要朝向摄像头！”自1月29日起，虹桥火车站的南、北共6个出站口，来了一支新鲜的志愿服务团队，协助现有工作人员和医护人员开展人流引导和秩序维护工作。他们是首批上岗的闵行区青年志愿者，2人一组分布在到达口。
此时，小汤正和搭档志愿者逐一检查每位旅客是否通过了红外热像体温仪。这是一份需要耐心细致的工作。遇见没有通过体温仪的旅客，小汤就会“哄”他们再次定点检测。“看来做长辈哄孩子的能力，这次也算派上用场了！”
上岗前一天，小汤等志愿者都接受了长达2小时的细致岗位培训。培训结束时，她才知道，当个志愿者还需要有那么多的专业知识。只有保护好自己，才能服务他人。
2月1日，60位测量体温志愿者也已经上岗，每天30人轮班工作。看着“圆梦”上岗的首批志愿者们，这次志愿服务负责人钱震敏非常感慨。这段时间，她经常接到志愿者热情满满的报名咨询电话。一位先生曾致电表示，夫人孩子都想报名，还强调了孩子是团员。“由于小孩才读初中，我们婉拒了，但这份心温暖了每个人。”也有不少志愿者希望当天就能上岗。还有不少人来电时都会展示多方能力，比如学过医、有AED证书等。而不少团干部看到招募令后马上改签返沪，随时准备上岗。“在家也是白担心，我们就是想早点上岗做贡献！”
45岁志愿者说出心声，最困难的地方我都没问题
能够成为防疫志愿者，小汤不仅感到荣幸，还有加倍的激动。“当时我看到团区委发布的青年志愿者招募通知，我非常非常想参加，但很担心自己已经45岁了，年龄上不通过。”报名后，不放心的她多次电话“骚扰”钱震敏，询问报名和岗位安排事宜，生怕自己不能“上战场。她也发过言辞恳切的短信：虽然我已经45岁了，但是身体健康，我真心想争取一个岗位，哪怕是最困难、别人不愿意去的地方我都没问题。请你们先考虑我，可以吗？
“当我得知自己入选志愿者时，马上就激动地跑去告诉了丈夫！”但是如何向儿子开口，却让她有点犯难。“自从政府号召大家减少外出，我儿子就没有出过家门。这要知道妈妈要去接触那么多旅客，是否会不乐意呢？”临近上岗，小汤才小心翼翼地告知儿子。出乎意料的是，儿子非常支持。“这几天上岗前，我都收到了儿子发来的短信，让我注意身体、保障安全。”其实，小汤的丈夫是一位肾移植患者，体质较差，平常感冒发烧就需要住院。即便如此，他也非常支持小汤的决定。“真的很感谢他们，这样的支持很难得。”
志愿者向前走，只留给家人坚定的背影
另一城市交通枢纽上海火车站里，也有15位坚守城市第一道防线的志愿者。他们来自上海音速青年志愿服务中心，自1月30日早上7点在火车站东南出口上岗，其中11人连续工作了48个小时。相较于其他志愿者，他们对医疗救护服务更为专业。“平时工作中我们就时常冲锋一线，掌握的医护知识充足。”志愿者龚颢表示，他在上岗前就做好了自我隔离的准备和措施。由于工作原因，他平常在外租房。放假后的一天上午，他刚和父亲从出租屋里把衣物用品打包好搬回自己家，下午就得知志愿者们要集合、赶赴一线。晚上，他又把打包物品原封不动地搬回了出租屋。“我虽然能够保护好自己，但我也做好了被感染的准备。自我隔离是必须的。”
那一天，志愿者赵文昊也收到了报名通知。“我立即报名了，但过后内心却有些忐忑和挣扎。”身为儿子、身为丈夫，他在思考自己的决定是否有点“自私”。担任防疫志愿者，专业度和危险度都比以往工作大得多，对他们所有人也都是大考验。“后来我想明白了，做志愿服务就是应该舍小家为大家。为上海守好门把好关，我们专业人士更该向前。”为了尽可能地减少对家人的影响，他也腾出了家中的小房间进行自我隔离。
发挥专长，注重观察旅客神情预估身体状况
在为抵沪旅客维持秩序、引导人流排队通过红外热像体温仪、检测体温的过程中，音速志愿者们也充分发挥专业所长。“我们还会全神贯注地观察旅客神情。”龚颢告诉记者，也许存在有旅客服用退烧药的情况。“但旅客所呈现出的病态、咳嗽眼红等症状，通过仔细分辨还是可以有所察觉。”
多次志愿服务、尤其是抢险救灾工作，使志愿者们提升了对当事人的心理疏导能力。比如检测出体温异常的旅客，志愿者就会请他们先在留观棚里静坐几分钟休息一下，再检测体温。“这一过程中我们都会进行心理安抚和关怀，告诉他们‘你们也是受害者，绝对不是病原传播体，心理上不要有负担’。”赵文昊说道。
持续奋战的48小时中，当火车站一天的运营结束，志愿者们的夜间工作也随之开启。许多深夜抵沪的旅客选择滞留在火车站南广场区域，人员密集对防疫极为不利。“我们就要疏散人群，清理广场。”志愿者负责人严洪表示，当晚他们逐一与滞留旅客做沟通、说明情况，并且组织了多班夜宵线，慢慢送回了所有人。晨曦微亮，他们来不及休息，便转身返回东南出口，迎接新一批旅客的到来。
青年报·青春上海记者 周琳琳/文 吴恺 /图
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