- 情景難題 -
摸爬滾打、辛辛苦苦、兢兢業業努力工作多年，終於當上領導了，心中倍兒爽。
然而，當別人問起你，管理者應該是怎樣的，你會怎麼答？
不管你是管理界的新手還是老手，遇到別人問你這個問題的第一反應就是狂在腦子裡搜索：
“這樣的嗎？那樣的嗎？......”
待你快速搜了一圈之後，想必會蹦出這麼一句：
“管理者的工作可複雜了，可不是三言兩語就能說得清楚的。”
大部分管理者都知道自己每天都很忙，但很難說出個所以然來。這就好比上大學時別人問你的專業是什麼樣一樣。
究其本質，是不知道管理工作都有什麼特徵，搞明白了這個問題，自然就知道管理者的工作是怎樣的了。
- 書中的答案 -
在《管理工作的本質》中，管理學大師明茨伯格的研究表明，不同級別的管理者之間存在驚人的相似之處，歸納起來，所有管理者工作都應有6大特徵：
1、工作量大、節奏快
對CEO來說，他們幾乎無時無刻不在想著工作。他們從早上一進辦公室到晚上離開，郵件（平均每天36封）、電話（平均每天5個）和會議（平均每天8個）幾乎佔滿了每一分鐘。
就連喝個咖啡都得擠到會議的間隙時間，好不容易有點空閒，無處不在的下屬還見縫插個針！
對基層和中層管理者來說，他們基本沒有空閒時間，得快速處理許多緊迫的問題，還得“接受”不斷的打擾，腦子裡要同時裝著好幾個問題，不停地掂量著孰先孰後。
究其主要原因，是管理者的工作本身具有開放性。我們很少聽到管理者說一聲：“我的工作完成了”。
工程師早晚有一天能把鑄件的設計完成，律師的官司不論輸贏也總有結束的一天，但管理者卻必須一直前行。
2、短暫、多樣、零碎的活動
短暫：管理者們的大部分活動都在9分鐘內完成，只有十分之一的活動會用上超過1個小時。這也就不難知道為什麼很多管理者們都喜歡簡言意賅，而不喜歡囉裡囉唆。
多樣：管理者的工作很多，什麼案頭工作、回郵件、電話、會議、巡視......很難說得清，不過，書中給出了不同活動日有不一樣的工作：
·趕工日：在出差或極度忙碌之後，管理者們花大量時間在辦公桌前，看郵件、回電話、安排會議、約見下屬......
·危機日：管理者會盡可能推掉一些事情，而去集中精力處理某個影響重大的事情。
·空閒日：處理積壓的郵件、巡視、接見看不得他們空閒的下屬。
·計劃排滿日：一天的會議，排得滿滿的，只有會議間隙處理其他事情。
·正常工作日：這時就需要處理大量的郵件、接待訪問者......
零碎：管理者的工作是經常被打斷的，書中的研究表明，一位經理35天的工作，只有12次在自己的辦公室工作23分鐘以上沒有收到打擾。
那為什麼會這樣呢？主要是因為管理者已經習慣自己的工作量。他們知道自己在工作中時刻擔負著多種責任（郵件不能拖著不處理、來訪人員不能不接待、會議不得不參加）。
但無論他們正在做什麼，管理者心中總是在盤算他本該做什麼和必須做什麼。
3、要求即時應對
研究表明，在14個溝通中，只有1個是定期或“按時”進行的，其他13個都是臨時發生的（竟然這樣隨意！）。
也就是說，管理者對當下的問題和相關郵件，給出的回應是最積極的。
他們更傾向於“即時溝通”，只要能快速獲取相關信息就行。
在我們的印象中，管理者們都是計劃的制定者，但實際上不是！
這是因為管理者的工作是“刺激-反應”型，他們在工作中已經形成了即時行動的習慣。
4、注重口頭溝通
管理者的溝通方式主要有郵件、電話、口頭溝通、會議溝通。研究表明，他們67%的活動都是口頭溝通。
在他們看來，口頭的溝通不僅能表達語言信息，還能通過語調、應答延遲、表情和肢體來判斷信息，而郵件或電話的形式卻不行，耗時也長。
5、管理者介於組織和關係網之間
對管理者而言，要和三方面的人建立關係：上級（對CEO來說，就是董事）、外部人員和下屬，但和這三類人的相處卻有著差異：
·花大量時間和下屬在一起；
·與外部人員之間有著錯綜複雜的關係網；
·與上級相處的時間少得驚人。
6、權利與義務並存
一場交響樂需要一個指揮，他用他的努力、洞擦力和領導力，把各種樂器發出來的噪音變成美妙動人的音樂。誠然，這場美妙的音樂還少不了作曲家的樂譜，而管理者卻同時是指揮和作曲家。
一方面，管理者有著指揮全局的權利；
另一方面，管理者需要為別人的請求履行工作義務，比如，大多數會議是別人安排的，他們收到的郵件比發出去的多，收到的請求比提出來的多。
不過，這並不代表管理者無力控制自己的工作，比如，要求審批的請求是由別人提出來的，但恰恰反應出了管理者對決策的控制權。
我不要你把它做得盡善盡美，我要你星期二把它交給我！
——當代管理者格言
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