2月3日，第一批預約購買的口罩，已到上海市民手中。除了居民自己根據預約憑證前往指定藥房購買外，有不少居民等在家中，收到了由居村委幹部或志願者送上門的口罩。在這背後，是各街鎮、居村委會主動“加碼”，為居民推出的暖心服務。
浦東、金山：居民少跑路
金山區亭林鎮在村居預約登記的基礎上，創新購買發放方式，即政府買單統一購買，按照各村居預約量下發，再由村居志願者根據預約登記順序，在自身防疫措施到位的情況下，挨家挨戶將口罩送到市民手中，然後將回收的預約憑證上交至各藥店，以保證口罩真正發放至每一位預約成功的市民。
亭林鎮志願者將口罩送到居民家門口。金山區亭林鎮 供圖亭林鎮表示，志願者多跑腿，市民不出門，免費口罩送上門，可有效避免市民去藥店購買口罩，產生不必要的交叉感染風險，還為每位成功預約的市民節約了一隻口罩，最大限度地將節省的口罩留給一線人員。
而在浦東新區塘橋街道南城居民區，居民預約口罩，全程不用出門，只需給指定號碼發送短信等待驗證通過後，就在家坐等口罩了。原來，在居民通過短信登記後，根據預約戶數，居委工作人員出面購買口罩後送至居民信箱中，最大程度減少居民出門頻次。
虹口、靜安：為高齡獨居老人等群體送上門
在虹口區嘉興路街道，各居委會對於高齡獨居老人、殘疾人、以及近日陸續解除隔離的居家隔離人員，都提供上門登記預約、再上門送口罩的暖心服務。
虹口區嘉興路街道墾業居委會工作人員上門預約登記。嘉興路街道 供圖
“除了高齡獨居老人和殘疾人，我們還對這幾天陸續到期的居家隔離人員，也採取送上門的做法。”嘉興路街道相關工作人員告訴記者，最近，基本上每天都會有居家隔離人員滿14天解除隔離，如果讓他們到現場預約登記，其他居民可能會有所擔憂。因此，為了更好地服務居民，街道、居委幹部會在他們解除隔離當天，送口罩上門，並告訴他們隔離期到了。
虹口區涼城新村街道則對全員殘疾、社區孤老全部免除登記，由街道服務辦統計數字後，免費送上門。同時，要求街道、居委會幹部主動放棄預約登記名額，將名額讓給更多居民。
“我們街道在2月1日製定口罩登記工作流程和要求時，就已經考慮到社區中的特殊人群。”涼城新村街道工作人員表示，目前，主要針對全家都是殘疾人的、以及80週歲以上社區孤老兩類人群，免除登記預約，由街道服務辦排摸統計，儘快送口罩上門。此外，居家隔離人員的口罩一直都由街道統一負責，同樣免除登記。
在靜安區靜安寺街道，共有孤老460餘人，獨居老人850餘人，高齡獨居老人450餘人。在相關為老服務設施暫停服務的同時，街道及時排摸確有助餐困難及需求的孤老情況，提供送餐上門，且在做好防護措施的基礎上不暫停孤老長護險服務。
街道通過多方籌措和愛心人士捐助等方式，為社區孤老發放口罩等物資，由社區為老服務工作人員逐一送上門，同時開展居家安全防範提示，共克時艱。
普陀：引進AI智能電話通知居民
在口罩預約登記過程中，普陀區石泉路街道發現，有一些居民本身家裡就沒有口罩，導致無法出門領口罩。
“我們今天就發現，秋月楓舍居民區就有這麼一名阿婆，因為家裡人1月15號去了澳洲，就剩下她一個人在家了，她家裡也沒有口罩，我們給她送了一個口罩救急，另外還幫她現場登記預約了領取口罩。”石泉路街道工作人員告訴記者。
目前，普陀區石泉路街道都會對那些身體行動不便的人，上門送預約券，如果排號排到了，居委會會安排人去藥店幫這戶居民領取口罩，送到家門口。
普陀區石泉路街道秋月楓社居民區一位阿婆家裡沒口罩，也沒其他親人，社區工作人員上門送口罩救急，並幫忙預約登記口罩。石泉路街道供圖此外，為了更方便居民預約登記口罩，普陀區甘泉路街道最新引進了AI智能電話，這樣很多社區就不再需要人工電話一一通知，居民就能第一時間接到口罩登記預約領取的最新消息。
2月3日，甘泉路街道預計總共要通知2244戶居民。當天中午，街道工作人員告訴記者，目前，第一批預約單已開始陸續發放。
“預約單發放根據居民區實際情況，採取AI智能電話通知和居委會人工通知相結合的方式進行。”上述工作人員表示，AI智能電話目前設置兩次通知，第一次是告知居民已登記成功，耐心等待通知，第二次是告知居民憑證件到居委會領取購買憑證。考慮到部分年紀大的老人，街道也會送預約券上門。
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