面對疫情，理性消費，科學防護！
新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，富平縣消費者權益保護中心每日人工24小時值守熱線，實時關注並跟進消費者來電訴求，保障消費者在疫情期間的消費權益，現就近期消費者來電反映較多的口罩選購、酒店退訂等問題發佈最新消費警示，提醒大家多宅家，少出門、勤洗手、多通風，出門佩戴口罩，保護好自己和他人。
一是購物做好自我防護。儘量減少外出時間，確需外出購物，要加強個人防護，在商場、超市等人員密集購物場所，自覺佩戴口罩、手套，適當增加購物量，減少外出購物頻次。
二是不要盲目搶購囤積。當前，為抗擊疫情，鼓勵消費者“宅”在家，適當存儲一些日常生活用品是必要的，但不要盲目搶購、大量囤積物品，富平縣目前市場物品供應充足。重大疫情面前，市場供求造成價格出現小的波動實屬正常，但市場供應不會產生大的變化，廣大消費者切勿跟風搶購，尤其是口罩、消毒殺菌用品、生活用品等重要物資，大量購買既浪費，也對市場造成衝擊。
三是慎買消毒防護用品。購買防護用品消毒用品，需到正規經銷單位。近期，微商和代購商在微信圈非常活躍，出售各種防護品，包括口罩、消毒液、酒精、藥物等，並進行各種虛假宣傳，促使急需購買這類物品的消費者盲目購物，已有消費者反映，拿到口罩後才發現存在質量問題，大家要警惕不法分子虛假髮貨，進行詐騙。
四是購物請走正規渠道。無論購買防護用品消毒用品，還是日常生活必需品，請到正規經銷單位。法律規定，實體店、微商、代購商必須進行市場主體登記。在此提醒消費者尤其在與微商或是代購商購物時一定要索看並保存營業執照、付款憑證，以備維權。如果你不是正規渠道購物，執法人員無法對被訴方的違法行為取證和確認，可能致使投訴無果。
五是退房退餐儘量及時。疫情期間，少出門是對自己以及他人最好的保護，已經預定了酒店或者春節前訂好餐的消費者如因疫情影響要求取消訂房訂餐被商家拒絕，可來電富平縣消費者權益保護中心。
六是遠離野味健康飲食。食品加工時一定要煮熟，生食和熟食要分開，避免交叉感染，用餐後要做好廚具清潔消毒工作，儘量減少外出就餐，避免聚餐，選擇網上訂餐的，要選擇正規商家，收到外賣要就熱吃，不宜放置時間過長。食用野生動物有健康風險，希望大家增強自我保護意識，養成良好飲食習慣，遠離野味，疫情期間如有發現違法違規交易野生動物的，可及時來電舉報。
七是積極監督依法維權。發揮消費者的社會監督作用，特別是疫情當前，凡捏造、散佈漲價信息；大量囤積市場供應緊張的防禦用品、日常消費品、食品等；哄抬價格、串通漲價；或是因為疫情原因，消費者預定的飯店、旅遊等商品和服務不得不取消和延遲無法履約時，與商家產生糾紛等。遇到上述情況均可進行投訴舉報，依法維權。
八是消費維權投訴方式。先是電話投訴：省內撥打12315，縣內撥打0913—8812315熱線。其次網上投訴：全國12315線上投訴平臺非常便捷，並支持網頁、APP、微信、支付寶、百度等多種便捷登錄方式，當大家遇到電話忙線中可從互聯網、手機APP、微信小程序，支付寶應用裡搜索12315進行投訴舉報，不但24小時無限制，而且可以同時上傳證據，實時查看處理結果。再是來人來信：切記舉報或投訴時要提供被舉報或投訴主體的名稱和詳細地址。
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