【原創】:小博語錄“三流的企業做產品，二流的企業做品牌，一流的企業做文化。”該語中所講的“文化”，就是指企業文化。
一、企業文化是什麼——企業文化的基本概念
1、企業文化是一種新型的管理方式，反映了企業管理的高層次追求。
重視企業文化建設，凸現企業經營管理個性，是成功企業的共同特徵。世界財經權威期刊——美國《財富》雜誌評出的全球500強企業，都有優秀的企業文化，全球500強企業的評委也總結出這些企業成功的關鍵是文化。
2、企業文化是一種最新的管理理論，是對企業管理理論的豐富和發展。
企業文化作為一種新的管理理論，它的出現不是偶然的，而是傳統管理理論不斷髮展、自身缺陷得到不斷克服的必然結果。傳統管理理論強調理性化較多，重視科學標準和制度規範的作用；企業文化理論強調的是人性化，重視企業精神價值的開發和各種非正式規則以及群體意識的作用，例如美國通用電氣公司前總裁斯通創立的“情感管理”。
3、企業文化是一門年輕的邊緣學科，是融理論性與實踐性為一體、理論與實踐緊密結合的新興學科。
企業文化理論的提出只有20多年，至今還沒有形成嚴密的科學體系。隨著經濟全球化、知識化的發展，經濟與文化的結合日益明顯，給各國企業文化的理論研究提出了越來越多的新課題。尤其在中國，目前正處於經濟上升、體制轉軌、管理變革時期，企業文化創新活動異常活躍，企業文化的理論探討也面臨方興未艾、不斷深化的局面。無論從國際還是國內來看，企業文化理論都處在發展過程中，它只是管理學中一門非常年輕的分支學科。
二、企業文化有什麼——企業文化的基本體系
企業文化作為一個完整的體系，其內容主要包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個方面。
（一）企業精神文化 （核心層文化）
企業精神文化，是企業在生產經營中形成的一種企業意識和文化觀念。它是一種意識形態方面的深層企業文化，主要包括企業精神、企業價值觀、企業哲學、企業道德等。
1、企業價值觀
（1）企業價值觀的涵義
企業價值觀是人們對企業以及企業的生產經營行為、產品（服務）、公眾形象、社會聲譽等的根本性看法，即企業群體對事物正誤的判斷標準。
（2）企業價值觀的內容
產品（服務）價值。主要體現在產品質量高低，品種、花色、規格、價格如何，是否反映中國國情特點和消費水平，能否滿足群眾生活需要等方面。
企業行為價值（社會評價）。是不是始終堅持“用戶至上”的宗旨，是否提供優質產品或勞務，售後服務做得如何，以及企業群體人格的美醜、優劣、高低等。
企業資（本）信（譽）。企業的信譽和由信譽、拳頭產品構成的品牌等。
企業社會聲望。一個企業社會聲望的高低，主要以產品價值、企業行為價值、企業自信為基礎，同時還取決於企業參與社區、城市、國家和國際政治、文化、社會公益事業等的態度與行為如何。
企業形象。即企業在內外環境中形象的社會評價和認可程度。
（3）企業價值觀的作用
張瑞敏在99《財富》論壇前夕對媒體記者透露海爾成功的秘訣時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化最核心的內容應該是價值觀。”由此可見，企業價值觀對企業發展具有何等重要的作用。
激勵員工發揮潛能，增強企業合力。企業的合力取決於員工對企業目標的認同以及能否最大限度地發揮潛在力量。即合力來自於企業內部的凝聚力，而不是外部壓力。企業價值觀好比一種理想的黏合劑，能以微妙的方式溝通員工的思想，把企業員工固定在同一信念目標上，從而創造一種共同協作的氛圍，把企業內部各種力量匯聚到一個共同的方向。
2、企業精神
（1）企業精神的涵義
企業精神是一個企業基於自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存與發展，在長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐漸形成，併為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。
（2）企業精神的主要內容
參與精神。強調參與，是企業兼顧滿足員工各種需求和企業效率、效益要求的基本理念。員工通過參與企業活動，發揮聰明才智，得到比較高的經濟報酬，改善人際關係，實現自我價值。而企業則通過員工的參與，改進工作，降低成本，提高工作效率和經濟效益。
協作精神（團隊精神）。協作是現代化大生產的基本要求，也是企業謀求創造整體放大效應的要求。協作不僅能放大整體價值，也能更好地實現個體價值。因此，協作是現代企業精神的基本要素。
奉獻精神。奉獻精神是與企業的社責任相聯繫的。它體現在企業運營中關心整個社會的進步與發展，為社會多做貢獻的境界。
（二）企業制度文化（中間層文化）
企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規範的要求。企業制度文化的規範性是一種來自員工自身以外的，帶有強制性的約束，它規範著企業的每一個人，企業工藝操作規程、廠規廠紀、經濟責任制、考核獎懲制度都是企業制度文化的內容。
1、企業法規。企業法規是調整國家與企業，以及企業在生產經營或服務性活動中所發生的經濟關係的法律規範的總稱。不同國家的企業法規，都是以國家的性質、社會制度和文化傳統為基礎制定的，對本國的企業文化建設有著巨大的影響和制約作用。企業法規作為制度文化的法律形態，為企業確定了明確的行為規範，是依法管理企業的重要依據和保障。
2、企業的經營制度。企業的經營制度是指通過劃分生產權和經營權，在不改變所有權的情況下，強化企業的經營責任，促進競爭，提高企業經濟效益的一種經營責任制度，是企業制度文化的組織形態。
3、企業的管理制度。沒有規矩，不成方圓。企業管理制度是企業為求得最大效益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務，並能保障一定權利的各項規定或條例，包括企業的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規章制度。企業管理制度是實現企業目標的有力措施和手段。孫悟空當年在花果山上武藝高強，但他野性十足，不服管教，所以往西天取經的路上，必須給他帶個金箍咒，金箍咒是什麼東西？就是制度、規範。它作為員工行為規範的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段。因此，企業各項管理制度，是企業進行正常的生產經營管理所必需的，它是一種強有力的保證。優秀企業文化的管理制度必然是科學、完善、實用的管理方式的體現。
（三）企業行為文化
企業行為文化是企業成員在生產經營、學習娛樂、人際關係中產生的活動文化。它包括企業經營管理、教育宣傳、人際關係活動、文娛體育活動中產生的文化現象。
從人員結構上劃分，企業行為分為企業家行為、英雄模範行為和普通員工行為。
1、企業家行為。企業文化不僅是蘊藏在人們頭腦中的一種意識、一種觀念、一種思想、一種思維方式。從實踐的角度講，它也是一種行為方式、一種辦事規範、一種工作作風、一種傳統習慣、一種精神風貌。如果企業文化只停留在精神層面，不能通過行為表現出來，就沒有任何價值。在企業文化由精神向行為以及物質轉化的過程中，企業家是決定因素。因為企業的經營決策方式和決策行為主要來自企業家，企業家是企業經營的主角。員工往往不僅看領導是怎麼說的，更看領導是怎麼做的。尤其是當企業推行某種新文化或企業主流文化過弱的時候，更需要企業家在積極倡導、培育的同時，率先垂範，身體力行，用自己正確的言行、良好的作風和嶄新的精神面貌影響企業員工的思想和行為，擔負起引導企業文化方向的重任。
2、 英雄模範行為。英雄模範是企業價值觀的化身，他們的行為是特定價值觀的具體體現。在具有優
秀企業文化的企業中，最受人敬重的是那些集中體現了企業價值觀的英雄模範人物，比如王順友、尹靜、伍攀明等。這些模範人物使企業的價值觀“人格化”，他們是企業員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業員工作為仿效的行為規範。
3、普通員工行為。普通員工是企業的主體，普通員工的群體行為決定企業整體的精神風貌和企業文明的程度。在企業文化建設過程中，普通員工是主要的實踐者，正是靠全體員工在工作和生活中積極實踐企業所倡導的優秀文化，以一種正確的行為方式和行為規範，一種優良的工作作風和傳統習慣，一種積極向上的精神風貌，愛崗敬業，做好本職工作，才能生產出好產品，推出優質服務，創造出最佳的經濟效益，真正產生由精神變物質的積極效應。同時，企業文化作為員工成長和發展最重要的環境，反過來也能改造並提高員工的思想素質、道德素質和文化素質，使員工得到全面發展。
（四）企業物質文化
企業物質文化是由企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，它是一種以物質為形態的表層企業文化，是企業行為文化和企業精神文化的顯現和外化結晶。 物質文化包括產品、服務、企業環境、、企業標識等。
1、產品。產品是企業文化的根本體現，也是展示企業形象的基礎。企業要塑造良好的形象，首先要研究市場的需要，突出產品的優異質量、卓越性能、獨有特點和文化個性，以優秀的產品贏得消費者和社會公眾的良好印象。例如，郵政開辦的業務種類的業務功能、使用方法、便捷程度等，應當滿足各階層的使用需要，能否體現可靠性、準確性、安全性的要求，其名稱含義明確，便於記憶，印象深刻。
2、服務。即企業及全體員工在營銷服務過程中所表現的服務方式、服務功能、服務態度、服務質量，是企業文化的集中反映。在“用戶是上帝”的市場經濟社會中，面對產品競爭越來越突出的現實，服務成為繼產品後第二個競爭的焦點，以精湛周到的服務取勝，不失為激烈商戰中塑造企業形象的關鍵一招，它既能彌補產品的不足，又能提升企業的信譽，是是企業形象的活力所在。
3、企業環境
企業環境是企業文化的一種外在象徵，它體現企業文化的個性特點。我們所說的企業環境一般包括工作環境和生活環境兩個部分。 環境是影響人的心理活動的重要因素。對於一個企業來說，環境就如同一個人的儀容儀表，有貌無神，其形象就不會有個性和感染力。所以，企業環境應體現企業的精神理念、經濟實力和管理特色，用健康、美感、創新的生產生活環境來展現企業內在文化的風采，對內激發員工的積極性和創造性，對外吸引消費者和顧客，從而提升企業形象。例如，郵政局所要佈局合理，設計配套，標誌明顯統一；營業廳、室環境要優雅，便民措施要方便、周到，使公眾辦理郵政業務有舒適感、親切感。
4、企業標識
企業標識是企業文化的可視象徵之一，是體現企業文化個性化的標識，它主要包括企業名稱、企業標誌（象徵物）、標準色、標準字等方面的內容。良好的企業標識能把企業鮮明的個性風格，統一完整地傳達給消費者和社會公眾，造成強烈的視覺衝擊力，給他們留下深刻的印象，使之產生認同感。
三、企業文化做什麼——企業文化的功能與作用
研究企業文化，其目的是利用企業文化為企業的生存與發展發揮作用。那麼，企業文化到底有些什麼功能和作用呢？
（一） 企業文化的功能
1、凝聚功能
企業文化體現著強烈的群體意識，可以改變從個人角度建立價值觀的一盤散沙狀態，體現了世界上流行管理方式的要求。世界上一度流行的三種管理方式——和攏式管理、走動式管理和抽屜式管理，和攏式管理是最重要的。企業文化像一根紐帶，把員工個人的追求和企業的追求緊緊聯繫在一起；像磁石一般，將分散的員工個體力量聚合成團體力量。這是實現和攏式管理最重要的途徑。企業文化所具有的內在凝聚力和感召力，能使每個員工產生深厚的歸屬感、榮譽感和目標服從感。這種凝聚功能在企業處於危難之際更能顯示出巨大的作用。有人到德國西門子公司參觀考察，恰逢週五，到下午４點，只見不少婦女兒童湧進廠來，經打聽才知道是該廠慣例，每逢週五廠領導與職工、職工家屬聯歡聚餐。在這種文化氛圍作用下，職工對本職工作有一種使命感，自豪感，不僅培育了“精神家園”使職工產生歸屬感，在意識深處產生一種對企業的向心力，進而形成強大的凝聚力。
2、導向功能
企業文化的導向功能主要表現在以下二個方面：經營哲學和價值觀念的指導。經營哲學決定了企業經營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經營者進行正確的決策，指導員工採用科學的方法從事生產經營活動。價值觀念規定了企業的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，形成共同的發展目標，併為他們所認定的發展目標去行動。完美的企業文化會從實際出發，以科學的態度去制定企業的發展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業員工就是在這一目標的指導下從事生產經營活動。
2、約束功能
企業文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規範來實現。企業制度是企業文化的內容之一。企業制度是企業內部的法規，企業的領導者和職工必須遵守和執行，從而形成約束力。道德規範是從倫理關係的角度來約束企業領導者和職工的行為。如果人們違背了道德規範的要求，就會受到輿論的譴責，心理上會感到內疚。
四、企業文化怎樣做——企業文化的建設
開展企業文化建設，應做好以下八個方面的工作。
（一）認識企業文化建設的重要意義
企業文化作為一種以加強企業管理,強化企業凝聚力、企業理念、企業精神為核心的文化，對於企業的經營和發展起著愈來愈重要的作用。加強企業文化建設既有強烈的現實意義，又有深遠的歷史意義。各級領導和廣大幹部職工應充分認識加強企業文化建設的重要意義，積極投身到企業文化建設當中。
1、企業文化建設是建設有中國特色社會主義的應有之義。改革開放20多年來的實踐證明，加強物質文明建設、政治文明建設和精神文明建設，這是真正意義上的有中國特色社會主義，從形態分析，軟文化與精神文明都同屬一個形態，都是以培育人的正確的價值觀念，思維方式和個人準則為內涵，以促進與其相對應的硬文化建設和物質文明建設。從這個角度講，加強新形勢下的企業文化建設就是加強精神文明建設。
2、企業文化建設是提高企業核心競爭力的內在要求。任何一個現代企業的維繫和發展都需要兩個紐帶，一個是物質、利益、產權的紐帶，另一個是文化、精神、理念的紐帶，就好比“硬件”和“軟件”，兩者互相支撐，缺一不可。從“軟件”方面來說，企業文化建設就是要在實踐中逐步樹立、形成企業正確的價值觀念、獨特的企業精神、合理的經營之道、崇高的經營境界以及為廣大員工所認同並自覺遵守的道德規範和行為準則。企業“軟件”搞好了，同時配以企業的“硬件”建設，才具有雙重動力，企業的核心競爭力自然會提高。
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