為有效控制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情進一步擴散，大埔縣對重點疫區返埔人員進行嚴密監測，並提供溫暖服務，讓他們安心隔離過春節。
【現場聲——村幹部與居家觀察點住戶通話 你出門口來，我拿有米、油、米粉，辛苦你出門口拿進去。還有需要什麼到時電話聯繫。】
1月31日中午，為解決居家隔離人員的飲食不便，三河鎮匯城村村兩委幹部和村民小組長來到轄區內某小區，送來了鎮裡採購的新鮮豬肉和蔬菜。屋內走出一名住戶，拿起食物道謝後，為了遵守約定，匆匆關上房門。
【採訪三河鎮匯城村村委會副主任 徐叢堅 東西他們需要的，會通知我們，我們就會買來放在門口，他們就會出來拿進去。生活上能夠把他們照顧好，他們的情緒就基本穩定。】
同一天中午，茶陽鎮居家觀察點的住戶，也拿到了充足的食物，居家隔離了十幾天的疫區返鄉人員黃先生，收到了鎮裡和社區工作人員提來的食物，醫護人員正幫他們一家人做體溫檢測，隨時關注他們的身體健康狀況，鎮幹部組織人員把生活垃圾進行打包裝袋帶走。
【電話採訪——黃先生 每天會上門測體溫，鎮村領導會打電話來關心詢問，送雞肉、雞蛋、米粉、青菜等給我們，有任何需求他們都會幫我解決，我覺得他們服務做得很好。大家都很自覺，我們不能出去為其他群眾增加負擔。】
【採訪茶陽鎮鎮長 郭華昌 鎮村幹部做到監控、防控及人文關懷一個都不能少，對監測對象上門做工作解釋，也取得了對方的理解支持配合。鎮村責任人為他們生活必需品等提供全方位的服務。】
為緩解隔離人員在隔離一段時間之後出現的煩躁、不安等情緒，鎮幹部還通過電話、微信進行溝通疏導，幫助他們渡過觀察期。有十多年醫務工作經驗的三河鎮黨委委員江善果充分利用自己的醫務經驗，耐心與隔離人員和廣大群眾溝通，減少他們在疫情面前的心理負擔，讓鎮裡的疫情防控工作得以順利推進。
【三河鎮黨委委員 江善果 我做過十幾年的醫生，下到現場面對老百姓，我們儘量讓老百姓面對疫情的時候讓他們不必恐慌。上門去摸排疫區回來的人員，目的就是把傳染的可能性降到最小。】
除了鎮、村，為隔離人員提供精神上人文關懷的場景還出現在大埔縣中醫醫院，31日上午，縣委宣傳部組織人員為臨時隔離觀察區人員送書送報。書籍包含《行走大埔》《重走大埔》《詩畫大埔》《我的大埔》，以及《梅州日報》，合計200本，溫暖有力的舉措，讓臨時隔離觀察區人員感受到理解和關心。
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