防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作開展以來，按照省、市防指的部署，哈爾濱交通運輸局第一時間響應，交通熱線一線幹部職工，用行動踐行使命，連日來，全員值守在崗位上，緊張有序地處理著各項工作和突發情況，他（她）們是最美逆行者中的一員。
抗擊疫情期間，市交通運輸服務監督電話12328採用三班制全天24小時不間斷接聽百姓電話、受理諮詢、傳遞權威信息，解決百姓出行難題，截至目前，共接聽來電6139件次，承接市長公開電話工單73件，其中急辦件19件，同時，對各渠道收到的應急突發事件迅速反應，跟蹤事件動態，及時上報。
為儘快幫助市民乘客尋找遺失物品，想百姓之所想，急百姓之所急，交通熱線全年無休，全日制受理百姓查詢出租車GPS行駛軌跡，在戰“疫”期間，共接待17位乘客因丟失物品查詢出租車GPS行駛軌跡。
面對來勢洶洶的疫情，交通人在行動，為配合本次市防疫指揮工作，市交通運輸局在進入哈爾濱的高速及省道主要出入口，僅用72小時，以最短的時間完成29處疫情防控檢測卡點視頻設備安裝工作。
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