“ 萬眾一心，百毒不侵。”
# 致每一位親愛的 Aqara 服務商家人們 #
親愛的 Aqara 服務商家人，2020 年已疾步走來，並以一場我們無法想象的疫情拉開了序幕，目前仍有蔓延之勢。這次疫情，無論是國家還是個人，乃至全社會各行業都在承受著前所未有的極端考驗。
凜冬漫長，何時才能恢復秩序、如何在凜冬中破局、如何與大家一起共渡難關，這是綠米人一直在思考探索的問題。
春已立，萬物生，在團隊多次交流碰撞後，我們找到了一些答案，與大家共同分享，希望能與大家攜手共克時艱，在蟄伏後迎來充滿生機的 2020 年！
疫情期間過冬指南
開源
針對疫情期特殊情況，總部將組織相應的動銷落地活動，以線上幫扶為主要形式，以客戶關懷與蓄客為首要目標。做最有溫度的 Aqara 服務商，與客戶一起溫暖過冬。
鼓勵各區域聯動本地家居建材聯盟進行異業合作，共渡難關，做最有社會責任感的 Aqara 服務商。
建議服務商家人們通過互聯網工具，蒐集本地精準樓盤信息、裝修公司信息，開展電話拜訪蓄客。
做好老客戶回訪，從售後維護、滿意度回訪及疫情關懷等角度出發，為客戶送出溫暖。
做好日常宣傳工作，總部會不遺餘力地為大家提供線上傳播素材，供大家緩解疫情期宣傳難題。
節流
鼓勵服務商與商場進行減租/免租洽談，盡力減少租金支出，度過難關。
瞭解本地人事政策，例如停工停業時期員工工資發放事宜、社保基金髮放方式、休假制度等政策，在確認以上相關政策真實的情況下，在合情合理合法的前提下降低服務商工資成本、保障員工基本權益。
蓄能
盤點員工及其家人的安全狀況、目前所在地、計劃返程時間、是否具備遠程辦公環境等信息。把員工的健康、安全放在首位，安全第一！
做好員工內部安全規範及注意事項宣講，調動員工信心，有條件的服務商可以幫助員工準備防疫工具，比如口罩、酒精等，提升疫情關懷。
總部相關負責人將牽頭輸出特殊時期（疫情期間）“店面接待安全規範”、“技術服務安全規範”，建議廣大服務商落實並做好店鋪相應消毒防疫措施，保障員工和客戶安全。
做好人員盤點及預警，確保疫情過後團隊基本穩定。疫情期可通過線上提前招聘儲備人才，完善人員儲備計劃。
建議廣大服務商們做好資金盤點及預警，尤其在租金和工資方面確保至少維持到 6 月份，且注意自身可支配資金和預收款的區別。
做好庫存盤點，同時輸出倉庫管理方案及進行培訓，理順庫存。
鼓勵團隊內部做好遠程內部培訓及學習提升計劃，引導和督促員工在綠米大學 APP 在線學習，提升服務商專業能力。
提前為疫後市場做總結規劃，做好內部數據分析，例如單店運營數據分析、客戶來源數據分析、安裝服務滿意度數據分析及服務流程效率數據分析等。
在當下疫情的特殊時期，我們呼籲大家堅定信心，不忘企業責任，在疫情期洞察變局，積極應對。相信不久後的春暖花開時，告別疫情之際，智能家居市場也將迎來“小陽春”的爆發，總部將按計劃全力推動品牌的全平臺曝光，加速線下專供產品的研發，為全體 Aqara 服務商賦能，提升疫後強勢崛起的信心和力量。
深圳綠米聯創科技有限公司
2020 年 2 月 6 日
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