疫情就是命令，防控就是責任。作為國有金融保險集團，中華保險充分發揮政治優勢、制度優勢，深入貫徹落實黨中央國務院關於堅決打贏疫情防控阻擊戰的部屬，迅速行動、上下齊心，助力打贏疫情防控阻擊戰，體現國企的責任擔當。
第一時間響應，捐贈保險保障，充分體現國有保險企業責任擔當。1月26日，中華保險向正處於武漢市防疫工作一線的醫護人員捐贈每人保障額度30萬元，共計2000萬元的保險保障。隨後，各分公司陸續採取措施快速響應，山東分公司向參保醫療責任險的醫院贈送了醫務人員感染法定傳染病責任，承保醫務人員意外傷害和病毒感染身故風險保障，每人保額20萬元，每次限額2000萬元；河北分公司保定中支向奮戰一線的1320名醫護人員（含支援武漢）捐贈了每人32萬元感染新型冠狀病毒救助保障，唐山中支匯同7家財險共保體成員，為全市醫護人員在醫療責任險基礎上擴展贈送了感染新型肺炎責任保險，最高保額30萬元/人。
多措並舉，保障升級，高效理賠，溫暖服務。中華財險第一時間開通了理賠綠色通道服務，開通 7×24小時95585 應急服務熱線，向客戶提供詳細的產品責任諮詢、快速理賠指引、病毒預防指導；對購買疾病醫療類保險產品的客戶，將主動擴展新型冠狀病毒肺炎疾病責任；對在保險責任範圍內出險者開通理賠綠色通道、無需提供保單即可申請理賠；取消住院醫院級別限制、取消住院報案的時效限制，對於客戶因新型冠狀病毒肺炎疾病而支付的醫療費用，將依據條款約定主動預付、快速理賠；因新型冠狀病毒肺炎導致身故的，取消原保險合同中約定的等待期、觀察期限制。中華人壽積極擴展了部分長期疾病保險產品的保險責任，被保險人在保險責任擴展有效期內確診初次發生新型冠狀病毒肺炎（無等待期或觀察期90日的要求），按合同基本保險金額的30%額外給付保險金，同時，推出了“新冠肺炎智能篩查”服務，24小時在線，全力守護客戶健康。
同時，各機構紛紛開通並推行線上理賠服務，統一制定客服指引，簡化理賠手續，開展線上理賠。採用微信視頻查勘，提供遠程理賠服務, 主動聯繫醫保、醫院方、代理人，根據患者名單排查客戶，為客戶提供理賠服務。中華保險湖南分公司開通在線出單和遠程查勘後，“掌上中華行”累計註冊用戶達到1.07萬人，讓客戶實現足不出戶、非接觸辦理承保與理賠業務，以減少人員聚集，防止交叉感染。
積極發動全體員工解囊獻愛心。為進一步支持抗擊疫情戰鬥前線，在中華保險集團黨委動員指導下，機關團委向全系統2000多家機構近5萬名員工發起了捐贈號召。各地員工紛紛響應，短短2天內，自發捐款達到196.4萬元，同時捐贈有大量口罩、消毒液等防護物資，支持疫情前線。其中，中華財險新疆分公司員工向中國青少年發展基金會、新疆紅石慈善基金會、當地紅十字會（慈善總會）捐款達到40.3萬元，向醫院、社區、疫情防控指揮部捐贈口罩、防護服、消毒液、食品等價值17.6萬元，合計捐款捐物57.9萬元；浙江分公司員工向武漢慈善總會、中國青少年發展基金會等公益機構捐款4.93萬元，向杭州市公交集團捐贈1500只口罩，另外10000只口罩及500Kg84消毒正在運送途中；內蒙分公司、湖北分公司、湖南分公司、四川分公司、甘肅分公司多家分公司員工一天內捐款超過10萬元。
中華保險將持續關注疫情防控進展，積極協調各方資源，發揮保險保障作用，盡力支援戰疫前線，同時抓好服務保障和內部防控工作，與全國人民共同奮戰，取得疫情狙擊戰的最後勝利。
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