2月5日上午，市委常委、縣委書記沈銘權赴縣信訪局12345熱線中心親切慰問全體工作人員，瞭解疫情爆發以來來電處置情況、熱點焦點問題及值班情況，並對12345熱線進一步發揮助力全縣疫情防控工作提出相關要求。
自疫情爆發以來，安吉縣12345熱線工作人員迅速進入“一級戰備”狀態，取消休假、全員在崗，24小時奮戰在“疫”線，第一時間派單、第一時間處置，督辦各網絡成員2小時回覆響應，成為群眾與政府部門之間最貼心、最便捷的連心橋。1月24日至2月4日，安吉縣12345熱線共受理疫情來電3897件，轉相關單位辦理1711件，現場答覆2186件。安吉到目前為止能一直保持確診病例“零”記錄，與熱線中心全體工作人員的共同努力是分不開的，沈銘權對縣12345熱線工作表示了充分肯定。
沈銘權要求，在這樣的特殊時期，縣信訪局要深刻認識疫情防控工作的艱鉅性、複雜性，充分發揮12345熱線主渠道作用，把疫情防控工作一抓到底、絕不放鬆。要時刻關注、學習政策措施，第一時間掌握權威信息，提高熱線運行質效，確保精準答覆，及時回應社會關切和群眾訴求、並妥善處置。要努力當好群眾的貼心人和宣講人，引導群眾做好自我防護，切實提高人民群眾群防群治能力。要深入數據分析梳理，主動發現問題，注重把握新焦點、新趨勢，提高綜合分析的精準度和科學性，進一步為黨委政府作決策和相關部門開展工作提供信息支撐，為我縣打贏這場疫情防控戰持續發力。
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