倒計時即將進入2020年春節，工行銅川分行個貸中心像往年一樣提前安排好了春節假期面籤工作，雖然此時新型冠狀病毒感染肺炎疫情在武漢、湖北及周邊地區愈發嚴重，各種疫情防控通知和注意事項不斷髮出，但是大家根據銅川地區當時的疫情情況似乎感覺到疫情還與我們有一段距離，各項準備工作按部就班的進行著。
1月23日，隨著一則武漢封城、疫情擴散嚴重的消息進入了個貸中心負責人的視線，面臨著面籤是繼續進行還是取消時間另定的抉擇。但是時間不等人，為此個貸中心及時向分行黨委做了專題彙報，經過分行黨委班子的討論研究及個金部可行性分析決定，面籤工作不能停，但是要密切瞭解和觀察疫情的發展態勢。工行銅川分行黨委書記、行長吳浩強要求全體員工高度重視疫情防控，做好自身防護，貫徹落實總省行工作安排，克服一切困難做好工作。此時已經是大年三十，擺在個貸中心面前最重要的問題是如何安全有效的開展面籤、如何防護？
個貸中心平均年齡50歲以上都經歷過03年非典疫情，大家想到的目前最重要的事就是“防疫”。個貸中心負責人說道：每天都有面籤客戶來辦理業務，我們已經不能再等待分行派發防疫物品，目前物資處於限購狀態，大家有資源的儘快聯繫購買防護準備，口罩（N95）、消毒液、一次性手套，也為分行減輕一些採購壓力。隨後輾轉幾家藥店不是關門就是沒貨，功夫不負有心人，終於在一家偏遠的藥店購買到了防護用品。
26日媒體通報銅川確診病例5例，大家都紛紛呆在家中不出門，但是開發商沒有關門謝客，我們的服務不能停。為主動應對、服務客戶、履行社會責任，鑑於疫情防控的嚴峻形勢，對於特別急迫的客戶貸後服務需求，在業務流程可追溯、風險可控的前提下，個貸中心根據省行統一安排特事特辦，可以不要求客戶當面提供相關材料，通過圖片、視頻方式作為客戶需求證明材料（雙人鑑定）；建立業務諮詢微信群對客戶進行線上交流、線上溝通、視頻比對，在線人數超過500餘人；積極分散客戶進行面籤，及時通知本地客戶暫緩面籤並做好解釋工作，對外地需要假期後返程的客戶進行優先面籤，嚴格執行面籤一戶消毒一戶的原則。
與此同時，個貸中心主動聯繫開發企業，承諾面籤工作繼續，把面籤的地點從售樓部轉移到個貸中心，製作溫馨提示牌提示客戶做好防護。客戶經理梁娟、成宏民、劉智民幾日來連續為客戶辦理業務，梁娟工作中心思細膩、為人熱情，也是這幾天辦理面籤最多的員工，她心想著連續幾天辦公，來來往外的人也比較多，便將消毒液噴了一遍又一遍。倆人正忙碌的時候，客戶張先生匆匆探頭進來問道：“師傅，你們這還辦理業務嗎？”兩人見他急急忙忙跑來還沒有戴口罩，趕緊給他戴了口罩，量了體溫。審查資料時梁娟也將噴完消毒液的手連忙洗了洗、戴了手套。業務辦理完成宏民將其餘資料消毒後遞給張先生，客戶笑著說：“不瞞你們說，剛進來就給我消毒、戴口罩我還有點生氣，不過你們工行這防護措施還真是全面仔細，我們也是真放心，謝謝你們。”
以前每年過年辦理按揭貸款面籤對銀行而言是最忙碌的時候，有很多外出打工和平時工作繁忙的人選擇春節假期購買住房，今年雖然受疫情影響仍有客戶需要辦理業務。個貸中心就這樣每天一戶、兩戶、三戶耐心的做好服務。春節期間累計面籤客戶16組，金額550萬，客戶遍佈浙江、廣州、北京、四川等多個省，和開發企業也建立了良好的合作關係，開發企業的置業顧問紛紛被工行銅川分行員工的敬業精神所感染，為銅川工行點贊。
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