倒计时即将进入2020年春节，工行铜川分行个贷中心像往年一样提前安排好了春节假期面签工作，虽然此时新型冠状病毒感染肺炎疫情在武汉、湖北及周边地区愈发严重，各种疫情防控通知和注意事项不断发出，但是大家根据铜川地区当时的疫情情况似乎感觉到疫情还与我们有一段距离，各项准备工作按部就班的进行着。
1月23日，随着一则武汉封城、疫情扩散严重的消息进入了个贷中心负责人的视线，面临着面签是继续进行还是取消时间另定的抉择。但是时间不等人，为此个贷中心及时向分行党委做了专题汇报，经过分行党委班子的讨论研究及个金部可行性分析决定，面签工作不能停，但是要密切了解和观察疫情的发展态势。工行铜川分行党委书记、行长吴浩强要求全体员工高度重视疫情防控，做好自身防护，贯彻落实总省行工作安排，克服一切困难做好工作。此时已经是大年三十，摆在个贷中心面前最重要的问题是如何安全有效的开展面签、如何防护？
个贷中心平均年龄50岁以上都经历过03年非典疫情，大家想到的目前最重要的事就是“防疫”。个贷中心负责人说道：每天都有面签客户来办理业务，我们已经不能再等待分行派发防疫物品，目前物资处于限购状态，大家有资源的尽快联系购买防护准备，口罩（N95）、消毒液、一次性手套，也为分行减轻一些采购压力。随后辗转几家药店不是关门就是没货，功夫不负有心人，终于在一家偏远的药店购买到了防护用品。
26日媒体通报铜川确诊病例5例，大家都纷纷呆在家中不出门，但是开发商没有关门谢客，我们的服务不能停。为主动应对、服务客户、履行社会责任，鉴于疫情防控的严峻形势，对于特别急迫的客户贷后服务需求，在业务流程可追溯、风险可控的前提下，个贷中心根据省行统一安排特事特办，可以不要求客户当面提供相关材料，通过图片、视频方式作为客户需求证明材料（双人鉴定）；建立业务咨询微信群对客户进行线上交流、线上沟通、视频比对，在线人数超过500余人；积极分散客户进行面签，及时通知本地客户暂缓面签并做好解释工作，对外地需要假期后返程的客户进行优先面签，严格执行面签一户消毒一户的原则。
与此同时，个贷中心主动联系开发企业，承诺面签工作继续，把面签的地点从售楼部转移到个贷中心，制作温馨提示牌提示客户做好防护。客户经理梁娟、成宏民、刘智民几日来连续为客户办理业务，梁娟工作中心思细腻、为人热情，也是这几天办理面签最多的员工，她心想着连续几天办公，来来往外的人也比较多，便将消毒液喷了一遍又一遍。俩人正忙碌的时候，客户张先生匆匆探头进来问道：“师傅，你们这还办理业务吗？”两人见他急急忙忙跑来还没有戴口罩，赶紧给他戴了口罩，量了体温。审查资料时梁娟也将喷完消毒液的手连忙洗了洗、戴了手套。业务办理完成宏民将其余资料消毒后递给张先生，客户笑着说：“不瞒你们说，刚进来就给我消毒、戴口罩我还有点生气，不过你们工行这防护措施还真是全面仔细，我们也是真放心，谢谢你们。”
以前每年过年办理按揭贷款面签对银行而言是最忙碌的时候，有很多外出打工和平时工作繁忙的人选择春节假期购买住房，今年虽然受疫情影响仍有客户需要办理业务。个贷中心就这样每天一户、两户、三户耐心的做好服务。春节期间累计面签客户16组，金额550万，客户遍布浙江、广州、北京、四川等多个省，和开发企业也建立了良好的合作关系，开发企业的置业顾问纷纷被工行铜川分行员工的敬业精神所感染，为铜川工行点赞。
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