目前，RPA與AI的結合對全球行業產生了深遠的影響，正在慢慢地改變人們的工作方式和習慣。組織通過RPA機器人可以打造一支高效、忠誠、敬業和團結的“數字化員工”隊伍。
近日，世界著名諮詢公司Forrester為了瞭解組織對RPA機器人的規劃以及應用情況，對全球270名組織領導者進行了調查，其中23%來自20000人以上組織；35%來自10000—19999名員工組織；22%來自5000—9999名員工組織；20%來自1000—4999名員工組織。這些受訪者分別來自，美國、英國、德國、法國、日本5個發達國家，行業包括，製造業、零售、金融、銀行、醫療保健等。
調查發現，86％的受訪者表示，希望通過RPA在未來12個月內改善客戶體驗。此外，由於RPA可以節省企業成本、員工時間和提高工作效率等好處， 66％的組織表示將在未來12個月內持續增加RPA軟件的支出。
RPA、AI等創新技術是組織實現數字化轉型的重要工具，一方面為組織提高了工作效率帶動了經濟增長，另一方面對組織的工作方式、運營成本、人員結構產生了深遠的影響。當受訪者被問道，你的組織在過去的12個月裡，對RPA的支出有哪些變化時？
- 9%表示，RPA的支出費用增加了10%以上；
- 36%表示，RPA的支出費用增加了5%—10%；
- 30%表示，沒變化；
- 17%表示，下降了5%—10%；
- 9%表示，下降了10%以上。
當受訪者被問道，你的組織在未來的12個月裡，對RPA的支出有哪些變化時？
- 40%表示，RPA的支出費用將增加10%以上；
- 26%表示，RPA的支出費用增加了5%—10%；
- 16%表示，沒變化；
- 13%表示，下降了5%—10%；
- 6%表示，下降了10%以上。
RPA已經滲入到組織的各個業務中，這可以幫助員工有效地提升工作效率並節省大量時間。不過在應用之前，需要明白組織當前有哪些業務急需實現自動化。當受訪者被問道，接下來的12個月內，你希望提升組織裡哪些業務的效率時？
- 86%表示，改善客戶體驗；
- 83%表示，希望降低組織運營成本；
- 81%表示，希望提升組織營收；
- 81%表示，希望優化企業管理流程；
- 79%表示，希望加快企業數字化轉型進程；
- 78%表示，希望提高企業創新能力；
- 77%表示，希望改善合作伙伴體驗；
- 75%表示，希望提升員工工作經驗；
- 75%表示，希望提升產品在市場上的差異化；
- 72%表示，希望業務流程更好地符合法規和行業標準。
Forrester對270名不同行業的組織領導者進行了調查，來了解他們希望通過RPA解決哪些首要的業務問題。當受訪者被問道，在未來的12個月，你希望RPA首先解決哪些業務時？
- 81%表示，希望幫助IT部門解決日常工作，如軟件測試、安全掃描、網絡管理等；
- 78%表示，希望用於日常客戶諮詢，通過智能機器人與客戶進行互動提高運營效率；
- 77%表示，希望通過智能機器人，解決日常非結構化數據工作；
- 76%表示，希望智能機器人可以幫助員工轉錄日常談話內容；
- 75%表示，希望智能機器人可以將諮詢業務拓展到新興渠道，如移動程序，社交媒體等；
- 70%表示，希望將機器人用在客戶服務呼叫中心。
到2030年，RPA機器人將對員工產生不同的影響，最終工作崗位將分為四大類：技能型崗位，機器人自動化崗位，新型轉化崗位，全新自動化崗位。自動化確實會取代一些工作，但是同樣會創造出更多的工作崗位，這將打破傳統就業模式。
隨著組織為了實現數字化轉型的需求，自動化技能成為員工關注的新焦點。一些員工表現出了對新技能的渴望，而有些員工卻對新的技能產生了恐懼。當受訪者被問道，你的組織員工是如何看待RPA等數字化技能時？
- 41%表示，員工擔心自己現有的數字技能，可能無法滿足未來工作的需要；
- 39%表示，員工關心的是自己能否在現有工作中取得成功，對於提升自己的數字技能不感興趣；
- 14%表示，員工現在和將來都將面臨越來越複雜的工作任務，這使他們感到緊張；
- 7%表示，不想學習新的數字化技能。
面對員工對數字化技能的態度，組織需要拿出長久的計劃和解決方案。當受訪者被問道，你是如何看待/應對，員工對數字化技能產生的焦慮時？
- 46%表示，這是一個很重要的趨勢，這對於組織的發展至關重要，我們將盡快給出解決方案；
- 27%表示，目前還沒有任何處理計劃，但是這很重要未來我們會幫助員工消除這些焦慮；
- 17%表示，將通過詳細數據來查看和處理具體的問題；
- 6%表示，目前沒有任何計劃；
- 4%表示，不關心也不會處理，無所謂；
從上面數據不難看出，RPA對不同行業的組織員工產生了不同的影響，為了解決這些影響和員工焦慮。當受訪者被問道，在你的組織中，為了應對RPA潛在影響和提高員工的工作效率，採取了哪些措施?
- 64%表示，保持快速的技術迭代，讓員工通過新技術的使用在工作中找到成就感和滿足感；
- 58%表示，將自動化運用在一些重複、枯燥的工作上，來為員工節省時間；
- 57%表示，提升現有技能跟上時代技術的發展；
- 42%表示，優化財務部門工作流程提高效率；
- 41%表示，梳理現有業務流程，使員工工作效率更高；
- 36%表示，讓員工參與到更多戰略性工作並提供建議。
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