“用蜂毒治療新冠肺炎，可以麼？”一位用戶將這個問題拋給了春雨醫生在線義診的醫生。
從疫情爆發以來，類似無厘頭的問題，經常會出現在各大線上問診平臺。被提問的醫生卻不敢輕視，往往需要經過一番苦口婆心的科普，才能讓用戶接受正確的防護知識。
突如其來的疫情，將互聯網醫療快速推至前臺，“在線問診”服務也很快被更多人認知和接受。更重要的是，在疫情肆虐的緊要關頭，謠言四起、恐慌瀰漫、人人自危，此時，互聯網醫療正為更多人搭建起一道穩固的心理防線。
平臺全線義診
疫情面前，大多數醫療結構正在超負荷運轉，而普通患者去醫院還會增加交叉感染概率、不利於疫情控制。此時，互聯網醫療便肩負起普及防疫知識、緩解公眾緊張情緒、病情診斷及建議的使命。
為更加有效地阻擊疫情擴散，“義診”服務也成為國內互聯網醫療平臺的標配。
截至目前，阿里健康、春雨醫生、平安好醫生、企鵝杏仁、醫聯、叮噹快醫、優健康等多個平臺紛紛開展線上義診或名醫直播，為公眾提供線上問診服務。與此同時，微醫、好大夫在線、丁香醫生也推出針對湖北地區的免費問診服務。
由於疫情的嚴峻形勢和線上義診的全面開放，在線問診服務也迎來訪問峰值。
阿里健康數據顯示，其在線醫療平臺輕問診服務上線24小時，累計訪問用戶數近40萬，其中97%的訪問量來源於湖北省，而64%的用戶集中在武漢市。
一位醫生請求參加春雨義診
春雨醫生表示，目前接受過義診服務的患者已突破十幾萬，從1月24日至今，每天接受義診服務的患者都超過1萬。“我們前後累計有14,000多名呼吸科和感染科大夫在線上為患者服務。”春雨醫生CEO王語瀟表示。
優健康數據則顯示，截至2月3日，其義診頁面點擊量14.5萬次，義診人次1.7萬，心理醫生服務220人次。
接診“新冠”患者
對於在線問診平臺來說，雖然醫生與患者無法面對面交流，但卻要求每一位“在線”醫生都具備“火眼金睛”的絕技。在疫情爆發之際，如何識別高度疑似患者，又如何安撫過度焦慮的普通患者，在線問診平臺每天都在面對無數的“甄別”工作。
“有一個患者，我印象很深。她是一個北京女孩兒，症狀很輕，特別像感冒，但她不發燒。”春雨醫生CEO王語瀟介紹，當時在公眾媒體上，還沒有出現對於新冠肺炎發熱症狀的質疑。
“當時接診的醫生比較有經驗，反覆詢問了幾項關鍵指標，乾咳、胸口有痛感等都符合，但就是不發燒，真的不發燒。最終醫生還是堅持她是高度疑似，建議她去做檢測，結果的確是一例新型冠狀病毒感染者。”王語瀟認為這種患者還是很危險的，“因為她是有傳染性，但看上去真的沒什麼。”
另一個案例發生在平安好醫生平臺。“在1月23日晚上八點多，醫生在諮詢中發現有一個用戶，在山東的某一個火車站候車，他自述去過武漢，而且有發燒、胸悶、乏力等症狀。”平安好醫生醫療院長望亭松說道。“經醫生判斷，不能排除新型肺炎的可能。”
平安好醫生及時上報指揮中心，通過多方協助努力，該患者在就近的前方車站下車。由救護車送到了當地有發熱門診的醫療機構，進行隔離篩查。“目前患者病情相對穩定，在進一步篩查確診當中。”望亭松透露。
疫情期間，在線問診平臺與線下醫療結構形成默契配合：一方面，在線問診幫助醫院緩解了就診壓力，保證醫院將重點資源投入到抗疫之中；另一方面，在線問診也通過專業醫生的診斷，承擔了大量初篩工作，並及時幫助疑似病例入院檢查。
以百變應不變
類似確診或高度疑似病例，在問診中畢竟尚屬少數，而在疫情爆發階段，在線問診平臺收集最多的當屬眾多用戶的焦慮。
王語瀟透露，近期兒科的問診量非常大，疫情爆發後，孩子是一個易感人群，媽媽們就會很焦慮的去問很多問題。
“小朋友體溫高，家長不要慌，它也許是小朋友身體的自我調節過程，而且正常小朋友體溫會略高於成人。”王語瀟表示，“有經驗的醫生在接診兒科問題時，會先辨別媽媽是不是因焦慮誇大了病情，安撫媽媽情緒，然後再辨症，最後給出醫學建議。”
“我們的義診最近將心理科加上，是因為發現一個病人，他問診的話語明顯前後不連貫，他甚至認為這次疫情是因他而起，是上帝對他的懲罰。”王語瀟說，“這已經不是呼吸科的範疇，需要心理科醫生介入。”這次疫情中，春雨醫生心理科問診量也有上升，一些患者平時沒有爆發的心理問題，都集中爆發出來了。
在接診患者的過程中，在線問診平臺不停切換著自身“角色”，有時是發現疫情、阻截擴散的開路“先鋒”，有時是疫情期間的“私人醫生”“健康助手”，而有時，卻搖身一變成為消除用戶焦慮情緒的“知心姐姐”“知心大叔”。
“我們最重要的，是做一個連接的平臺——把患者需求與專業醫生進行精準匹配，以患者為中心，做到問診的及時、有效和服務標準化。”王語瀟說，“未來我們希望將這些真實醫生積累起來的問診數據AI化，提升公共衛生基層疫情預警和應急處置能力、加強基層醫護人員培訓、推動常見病智能問診分診和AI慢病管理等領域。這些都是互聯網醫療可以履行的社會責任。”
縱然在疫情的高壓下，在線問診平臺不停“切換”客串的角色，但唯一不變的，是它連接的使命。
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