“用蜂毒治疗新冠肺炎，可以么？”一位用户将这个问题抛给了春雨医生在线义诊的医生。
从疫情爆发以来，类似无厘头的问题，经常会出现在各大线上问诊平台。被提问的医生却不敢轻视，往往需要经过一番苦口婆心的科普，才能让用户接受正确的防护知识。
突如其来的疫情，将互联网医疗快速推至前台，“在线问诊”服务也很快被更多人认知和接受。更重要的是，在疫情肆虐的紧要关头，谣言四起、恐慌弥漫、人人自危，此时，互联网医疗正为更多人搭建起一道稳固的心理防线。
平台全线义诊
疫情面前，大多数医疗结构正在超负荷运转，而普通患者去医院还会增加交叉感染概率、不利于疫情控制。此时，互联网医疗便肩负起普及防疫知识、缓解公众紧张情绪、病情诊断及建议的使命。
为更加有效地阻击疫情扩散，“义诊”服务也成为国内互联网医疗平台的标配。
截至目前，阿里健康、春雨医生、平安好医生、企鹅杏仁、医联、叮当快医、优健康等多个平台纷纷开展线上义诊或名医直播，为公众提供线上问诊服务。与此同时，微医、好大夫在线、丁香医生也推出针对湖北地区的免费问诊服务。
由于疫情的严峻形势和线上义诊的全面开放，在线问诊服务也迎来访问峰值。
阿里健康数据显示，其在线医疗平台轻问诊服务上线24小时，累计访问用户数近40万，其中97%的访问量来源于湖北省，而64%的用户集中在武汉市。
一位医生请求参加春雨义诊
春雨医生表示，目前接受过义诊服务的患者已突破十几万，从1月24日至今，每天接受义诊服务的患者都超过1万。“我们前后累计有14,000多名呼吸科和感染科大夫在线上为患者服务。”春雨医生CEO王语潇表示。
优健康数据则显示，截至2月3日，其义诊页面点击量14.5万次，义诊人次1.7万，心理医生服务220人次。
接诊“新冠”患者
对于在线问诊平台来说，虽然医生与患者无法面对面交流，但却要求每一位“在线”医生都具备“火眼金睛”的绝技。在疫情爆发之际，如何识别高度疑似患者，又如何安抚过度焦虑的普通患者，在线问诊平台每天都在面对无数的“甄别”工作。
“有一个患者，我印象很深。她是一个北京女孩儿，症状很轻，特别像感冒，但她不发烧。”春雨医生CEO王语潇介绍，当时在公众媒体上，还没有出现对于新冠肺炎发热症状的质疑。
“当时接诊的医生比较有经验，反复询问了几项关键指标，干咳、胸口有痛感等都符合，但就是不发烧，真的不发烧。最终医生还是坚持她是高度疑似，建议她去做检测，结果的确是一例新型冠状病毒感染者。”王语潇认为这种患者还是很危险的，“因为她是有传染性，但看上去真的没什么。”
另一个案例发生在平安好医生平台。“在1月23日晚上八点多，医生在咨询中发现有一个用户，在山东的某一个火车站候车，他自述去过武汉，而且有发烧、胸闷、乏力等症状。”平安好医生医疗院长望亭松说道。“经医生判断，不能排除新型肺炎的可能。”
平安好医生及时上报指挥中心，通过多方协助努力，该患者在就近的前方车站下车。由救护车送到了当地有发热门诊的医疗机构，进行隔离筛查。“目前患者病情相对稳定，在进一步筛查确诊当中。”望亭松透露。
疫情期间，在线问诊平台与线下医疗结构形成默契配合：一方面，在线问诊帮助医院缓解了就诊压力，保证医院将重点资源投入到抗疫之中；另一方面，在线问诊也通过专业医生的诊断，承担了大量初筛工作，并及时帮助疑似病例入院检查。
以百变应不变
类似确诊或高度疑似病例，在问诊中毕竟尚属少数，而在疫情爆发阶段，在线问诊平台收集最多的当属众多用户的焦虑。
王语潇透露，近期儿科的问诊量非常大，疫情爆发后，孩子是一个易感人群，妈妈们就会很焦虑的去问很多问题。
“小朋友体温高，家长不要慌，它也许是小朋友身体的自我调节过程，而且正常小朋友体温会略高于成人。”王语潇表示，“有经验的医生在接诊儿科问题时，会先辨别妈妈是不是因焦虑夸大了病情，安抚妈妈情绪，然后再辨症，最后给出医学建议。”
“我们的义诊最近将心理科加上，是因为发现一个病人，他问诊的话语明显前后不连贯，他甚至认为这次疫情是因他而起，是上帝对他的惩罚。”王语潇说，“这已经不是呼吸科的范畴，需要心理科医生介入。”这次疫情中，春雨医生心理科问诊量也有上升，一些患者平时没有爆发的心理问题，都集中爆发出来了。
在接诊患者的过程中，在线问诊平台不停切换着自身“角色”，有时是发现疫情、阻截扩散的开路“先锋”，有时是疫情期间的“私人医生”“健康助手”，而有时，却摇身一变成为消除用户焦虑情绪的“知心姐姐”“知心大叔”。
“我们最重要的，是做一个连接的平台——把患者需求与专业医生进行精准匹配，以患者为中心，做到问诊的及时、有效和服务标准化。”王语潇说，“未来我们希望将这些真实医生积累起来的问诊数据AI化，提升公共卫生基层疫情预警和应急处置能力、加强基层医护人员培训、推动常见病智能问诊分诊和AI慢病管理等领域。这些都是互联网医疗可以履行的社会责任。”
纵然在疫情的高压下，在线问诊平台不停“切换”客串的角色，但唯一不变的，是它连接的使命。
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