2020年新春伊始，新型冠狀病毒感染肺炎疫情來勢洶洶，牽動人心。面對嚴峻形勢，黨和政府千方百計組織資源，全力抗擊疫情；醫護人員不顧自身安危，夜以繼日為人民群眾健康而戰；社會各界全面動員，積極配合，為堅決打贏這場疫情阻擊戰全力以赴。
農銀人壽山西分公司堅決貫徹各級政府、農總行及總公司相關指示精神，第一時間成立疫情防控工作領導小組，以黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各中支及分公司各部門負責人為組員，分公司綜合管理部為執行小組，積極統籌規劃，採取有力措施，扛起責任狠抓落實；下發《關於做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》，對轄內疫情信息報送和防控工作、節後上班各項疫情防控措施、營業辦公場所的衛生防疫措施、客戶服務新舉措等內容進行強調；推行各級機構員工及其家屬“日報告”制度，認真排查公司員工與武漢的接觸情況，號召全體黨員幹部員工不信謠、不傳謠，積極主動執行當地政府各項防控措施。
同時，第一時間啟動理賠重大突發事件應急預案，按照總公司統一部署，升級保險服務，對外公佈並實施開通理賠綠色通道、開通人工在線服務、實施無保單理賠、擴大醫療費用賠付範圍、開通全國通賠通付等10項服務舉措；積極推廣農銀人壽7*24小時線上服務，內容包含信息查詢、保全服務、在線客服、快捷理賠、優化續期交費等系列金融保險服務，盡全力為廣大客戶提供線上及時服務，減少客戶聚集密度，避免疫情風險。
2月3日，農銀人壽山西分公司積極響應農總行及山西省保險行業協會號召，向全體員工發出“你我出援手，大愛暖熱暖人間”捐款倡議，全體員工立即響應紛紛通過農行掌上銀行進行愛心捐助。截至2月4日12點,僅僅一天時間共計捐款5.24萬元，另有晉中中支通過平遙縣民政局捐款0.078萬元，全省490名員工為打贏防控疫情阻擊戰奉獻了自己的愛心。
為解除奮戰在湖北疫情防控鬥爭一線醫護人員的後顧之憂，農銀人壽根據集團統一部署，特別為湖北全省疫情防控一線在崗醫護人員（含外地支援湖北的一線在崗醫護人員）免費提供100萬元人身意外險保險保障，保單于2020年1月28日零時生效。在保險期間內，如因意外傷害或疾病（包括感染新型冠狀病毒肺炎）住院治療的，農銀人壽還提供每人每天300元住院津貼，以實際行動履行了社會責任。（李玲）
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