2020年新春伊始，新型冠状病毒感染肺炎疫情来势汹汹，牵动人心。面对严峻形势，党和政府千方百计组织资源，全力抗击疫情；医护人员不顾自身安危，夜以继日为人民群众健康而战；社会各界全面动员，积极配合，为坚决打赢这场疫情阻击战全力以赴。
农银人寿山西分公司坚决贯彻各级政府、农总行及总公司相关指示精神，第一时间成立疫情防控工作领导小组，以党委书记为组长，党委委员为副组长，各中支及分公司各部门负责人为组员，分公司综合管理部为执行小组，积极统筹规划，采取有力措施，扛起责任狠抓落实；下发《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》，对辖内疫情信息报送和防控工作、节后上班各项疫情防控措施、营业办公场所的卫生防疫措施、客户服务新举措等内容进行强调；推行各级机构员工及其家属“日报告”制度，认真排查公司员工与武汉的接触情况，号召全体党员干部员工不信谣、不传谣，积极主动执行当地政府各项防控措施。
同时，第一时间启动理赔重大突发事件应急预案，按照总公司统一部署，升级保险服务，对外公布并实施开通理赔绿色通道、开通人工在线服务、实施无保单理赔、扩大医疗费用赔付范围、开通全国通赔通付等10项服务举措；积极推广农银人寿7*24小时线上服务，内容包含信息查询、保全服务、在线客服、快捷理赔、优化续期交费等系列金融保险服务，尽全力为广大客户提供线上及时服务，减少客户聚集密度，避免疫情风险。
2月3日，农银人寿山西分公司积极响应农总行及山西省保险行业协会号召，向全体员工发出“你我出援手，大爱暖热暖人间”捐款倡议，全体员工立即响应纷纷通过农行掌上银行进行爱心捐助。截至2月4日12点,仅仅一天时间共计捐款5.24万元，另有晋中中支通过平遥县民政局捐款0.078万元，全省490名员工为打赢防控疫情阻击战奉献了自己的爱心。
为解除奋战在湖北疫情防控斗争一线医护人员的后顾之忧，农银人寿根据集团统一部署，特别为湖北全省疫情防控一线在岗医护人员（含外地支援湖北的一线在岗医护人员）免费提供100万元人身意外险保险保障，保单于2020年1月28日零时生效。在保险期间内，如因意外伤害或疾病（包括感染新型冠状病毒肺炎）住院治疗的，农银人寿还提供每人每天300元住院津贴，以实际行动履行了社会责任。（李玲）
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