文 | 王上
2020年除夕夜，熱鬧的春晚開始了，但是新型肺炎疫情的蔓延讓黃向偉沒有心思看晚會慶祝新年，對未來形勢的焦慮讓他的心情有些 “五味雜陳”。
疫情像暴風雨似的突然襲來，讓人措手不及。
跟黃向偉一樣，全國超過40萬個教育培訓企業都沒過好這個“年”。疫情之下，所有創業者都面臨著各種各樣的挑戰。
作為“北京四中網校”的運營方，龍之門教育有20年的歷史。龍之門教育是網校時代存活下來的為數不多的品牌之一。帶領龍之門教育一路打拼過來的黃向偉經歷過2003年非典，他深知這樣的疫情會對行業帶來怎樣的影響。
大年初一(1月25日)，黃向偉召開緊急線上會議做了預案，這次戰役關係到企業的生死存亡，調整既要渡過眼前難關，又要基於長遠的打算。
“又是一次緊急‘練兵’，這次是全民被動接受在線教育，這時候線下業務必須轉型線上，線上業務則將考驗產品和服務方式是否真正有效。”基於這樣的思考，龍之門全線業務都做出了積極調整。
1月27日，教育部發布關於2020年春季學期延期開學的通知，龍之門教育立即做出決策，將公司近期全部精力與人力放在配合各地教育主管部門及學校部署“停課不停學”的公益舉措中來。1月28日，龍之門正式對外發出通知，為因疫情而延緩開學的中學免費開通在線智慧教學平臺，但運營壓力也隨之而來。
第一道難關
疫情爆發時，正值公立學校寒假期間。由於疫情“人傳人”，教育培訓機構線下面授戛然而止，學校暫時也沒辦法開學，這時候，在線教育成為了突破口。
在這次疫情之前，龍之門教育有四大業務板塊：ToB對公業務(在線智慧教育愛學平臺)、ToC在線輔導業務(北京四中網校)，以及為輔導機構賦能的酷蒙課堂與龍之門大語文。
在這個時間檔口，龍之門教育為因疫情而延緩開學的中學免費開通在線智慧教學平臺（愛學平臺）。教師可以通過平臺發佈微課、練習等教學任務，學生則可以在家中使用電腦、手機或平板完成學科教師所佈置的學習任務並自主完成個性化學習。同時，教師還可以實時收集、統計、分析學生相關學習數據並給予相應指導，讓學生在家的學習更高效。
但落地下去並不容易。
“提出使用需求的學校與學生數量每日激增，我們原有應對常規需求的網絡資源與硬件儲備是不夠的，我們必須動用一切資源快速為服務器擴容，解決平臺應用壓力。”黃向偉作出判斷。
由於春節是放假期間，大部分單位還沒有開工，調配難度大。僅在購買服務器託管到IDC機房就困難重重。“首先在購買服務器環節就卡住了，京東最快要到九號才能發貨，因為庫管人員不在，沒有鑰匙庫房打不開，再就是IDC也不開門。”
從2月1日開始陸陸續續測試之後，用戶量比想象的還要龐大。原來龍之門服務3000所學校的將近300萬學生，而最近兩三天內活躍用戶數量暴漲，甚至一天內服務的學生數量激增1000萬，總用戶數量逼近2000萬。
用戶量激增後，訪問量也隨之飆升。2月4日龍之門愛學平臺總瀏覽量達到了2億，網絡問題頻發，應用壓力達到了歷史峰值，這讓黃向偉急得團團轉。
“毫不誇張，前幾天我每天就像熱鍋上的螞蟻一樣，度日如年。服務器上架需要時間，系統調試需要時間，穩定測試需要時間，而我們現在最缺少的恰恰就是時間。加班趕工，投入更多資金都不是問題，我們最怕的是無法為老師和學生們提供良好的使用體驗，辜負大家對我們的信任。”黃向偉帶著略顯疲憊的聲音說道。
為救急，龍之門教育尋求多方渠道合作，甚至找外援臨時租借。
經過無數次電話會議，2月4日，龍之門教育最終和百度達成合作，面向部分地區學校的初中和高中畢業年級，免費提供在線智慧直播教學平臺“雲課堂”服務。百度將為北京四中網校提供技術支持和雲計算資源，保障音頻視頻穩定、流暢，讓“雲課堂”教學順利完成。
(正在使用愛學平臺在家自主學習上課的學生)
截至目前，龍之門教育在新冠疫情期間的公益舉措已覆蓋了北京、寧夏、四川、廣東、山東、河南、天津、湖北、河北、福建、廣西、山西、湖南、遼寧、青海、海南、重慶、陝西等多個區域，服務學校數量從原有的3000所，實現翻倍式激增。
這僅僅是開始。
除開升學階段的學生，大部分中小學學生都是在2月10日之後開學，因此，龍之門教育接下來還要繼續追加服務器和帶寬，確保平臺穩定性。
公立校業務之外，龍之門大語文業務也必須做好轉型線上的準備。
其實，把大語文業務轉變為線上課程與黃向偉對大語文的原本定位不符。因為，在他看來，“語文教學涉及到更多的情感、態度、價值觀，而網上教學效果可能會大打折扣。”這也是龍之門教育堅持在線下做大語文業務的原因。
但是，這次的線上轉型沒有選擇。
“如何更好的貼合線上教學？如何讓語文課程既有趣味又有價值？”每天老師在備課群裡展開討論，倒逼他們將教學目標按網絡教學去設計。
2月3日，龍之門大語文線上寒假作文集訓營正式開課，第一天即有超過6500人在線聽課。
“這次疫情誰都不願意發生，當前現狀迫使學生和家長們更快接受在線教育。未來，在線教育有可能進入一個快速發展的通道。”黃向偉在危機中看到了一絲希望。
“全員去一線！”
在多知網連線之前，黃向偉剛剛結束一個客戶的諮詢電話。學員激增，客服電話比平時更密集，黃向偉本人也成為了一線的“救火隊員”。
（龍之門教育董事長兼CEO黃向偉成了臨時客服）
此時此刻，在與辦公樓物業管理溝通之後，龍之門教育涉及到客服和技術且在北京的員工已經陸續回到工作崗位，不能回北京的員工也全部都處於在線辦公狀態，全力支援學校“停課不停學”相關工作部署。
然而，客服仍遭遇重大的人力缺口，臨時招聘也來不及。
雖然教育信息化推行了很多年，但事實是有些學校的教育信息化並沒有常態化。面對突發的疫情，要轉化為線上授課，學校並不知道如何應對，老師也有很多疑問。
為此，龍之門教育建立了上千個服務群，按區域劃分，幫助老師及時解決各種平臺使用和線上教學問題。同時，跨部門調配人力支援，把市場人員、行政人員也都拉進了臨時客服隊伍。
這次突發的大規模練兵，也“練”出了過去沒發現的漏洞。“這次疫情非常突然，也在考驗線上的產品和服務方式是否真正有效，對龍之門教育而言，這是一次非常重要的歷練過程。”黃向偉說道。
“比‘非典’時焦慮，但做到了忙而不亂”
從大年初一到現在，龍之門沒有一點過年的感覺，幾個通宵下來，全員皆兵。
因為之前經歷過“非典”，黃向偉感觸頗深：
“2003年非典是四月份，雖然也停課了，但當時機構還是正常上課狀態，而且信息也不像今天這麼發達，應對處理還比較從容。
而這次疫情的焦慮感更強。因為這次疫情出現在春節期間，很多人還在過節，心態沒有轉變過來，我們雖然有提前的預感，但也沒想到疫情會發展的如此之快。由於經歷過2003年的非典時期，整體上我們對這次應急做到了忙而不亂。”
經過年後幾天的連軸轉後，龍之門教育每條業務線都開始了有條不紊的應對與執行。對接來自不同業務端的需求，專屬服務群內的員工都做到了第一時間快速響應。
“蠻感動的，我們內部所有人都隨時待命，大家在這個時候真的是’眾志成城’。外部力量真的是‘共克時艱’。所有人都聯起手來，包括跟百度的合作，跟IDC的溝通，跟辦公樓物業管理的溝通……大家都在互相給力。”黃向偉感嘆道。
疫情下，黃向偉暫時將重要決策做到了2月底，但也需要根據當前市場與用戶反饋做機動調整。
針對目前的狀況，黃向偉有幾點思考：“一、國家對中小企業的支持很及時，但作為企業還是要想辦法自救；二、要鼓舞士氣，人是核心，員工的健康保障非常關鍵；三、要習慣在家辦公，有效的溝通和有效的執行無比重要；四、要考慮一旦疫情過後，如何迅速地恢復到正常工作狀態。”
疫情牽動每個人，但這次可能比“非典”還要難熬。
“主要是疫情什麼時候結束誰心裡都沒底兒，如果跨度時間週期太長，對所有行業包括教培行業到底會造成多大的影響沒有辦法估量，我們唯一能做的只有全力以赴。”黃向偉說道。(多知網 王上)
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