疫情就是命令，防控就是責任。自全省1月23日啟動重大突發公共衛生事件一級響應後，雲和縣信訪局迅速行動，堅持“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”，全體工作人員放棄春節假期，用實際行動投入到疫情防控阻擊戰中。
配強力量，確保熱線全天暢通。
“您好，這裡是12345政府服務熱線，請問有什麼可以幫您……”自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，雲和縣12345政務服務熱線的受理室，群眾來電的鈴聲此起彼伏，反映口罩購買難、外地返鄉疫情舉報、求助等問題。每天都會接到大量涉及疫情的諮詢、投訴、舉報。面對來勢洶洶的疫情，雲和縣信訪局迅速反應，第一時間啟動應急預案，繪製工作流程圖，話務中心所有工作人員迴歸工作崗位，實行24小時專人值守，確保熱線暢通。局班子領導及12345工作人員每天前往接話一線指導工作，對每日反映疫情來電進行分析彙總，即時上報疫情信息日報，為縣委縣政府決策提供依據。據統計，自1月24日至2月7日16時，雲和縣本級12345熱線共接聽涉及疫情來電件629件，均第一時間100%轉交各事權單位辦理併力爭2小時內向來電群眾進行反饋，確保群眾訴求得到快速響應和處置。
主動下沉，加強一線防控工作
雲和縣信訪局對全局幹部工作作出統籌安排，在確保信訪局工作力量的基礎上，局長帶隊下層一線，全力支援防疫一線，分組包乾，卡點執勤，嚴格按照要求做好證件查驗、情況詢問、體溫測量、信息登記，嚴格做好出入人員排查，並做好解釋、宣傳、引導工作。開展走村入戶排查宣傳工作，以高度責任感一次次的敲門、一遍遍的耐心詢問、一次次真摯的回應，為聯防聯控貢獻力量，確保排查不留死角，對隔離人員做好定期巡查、體溫測量、購置生活物資。最近，進入疫情防控關鍵期，各項工作任務更加緊迫，參加執勤同志實行24小時執勤制度，同志們不畏防護設備少、天氣的寒冷，默默堅守在疫情防控最前線，為疫情防控出一份力是雲和信訪每一個人的心願。
強化督查，確保疫情防控落實到位
為確保群眾舉報事項件件有著落、事事有回應，雲和縣信訪局與縣委辦、縣府辦、縣紀委監委、縣委組織部組成督查組，通過明察與暗訪相結合的方式，核實有關情況，研究應對方案，督促社區、企業嚴格按照規定做好疫情防控工作，特別是12345熱線舉報情況進行了實地督查，深入瞭解疫情工作推進過程中存在的問題。
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