為了減少人員聚集、更好地控制新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延，重慶農商行奉節支行按照當地政府及監管要求，於2020年2月1日之前暫停了轄內營業網點櫃面業務。下面是2020年2月5日發生在重慶農商行奉節支行江南分理處的一個故事……
2020年2月5日中午11時30分，重慶農商行奉節支行江南分理處，距離奉節縣人民醫院大約300米。一位60多歲的老人滿臉焦慮，急匆匆地跑到重慶農商行奉節支行江南分理處營業大廳裡，"同志，我家裡的5口人都在醫院接受治療、觀察，可能是感染了新型冠狀病毒，急需用錢，求求你幫我取一下錢吧！"看到分理處已經暫停了櫃面業務辦理，老人著急地說道。
圖為重慶農商行奉節支行江南分理處主任李大琴在接到老人取款需求後，詳細記錄其基本情況
江南分理處主任李大琴聽後也很著急，因為分理處根據停業安排已暫停營業，錢箱、票據等重要物資都已上交到支行金庫，分理處已經沒有現金了，根本不可能取款業務。雖然分理處有ATM機自助銀行服務區，但是那位老人只有存摺也取不了錢。考慮到這筆錢對老人一家來說關乎性命、極其重要，李大琴耐心地向老人詢問詳細情況。
原來，這名老人是奉節縣大樹鎮人，名叫龍斯國，今年65歲。他女兒一家4口大年三十從湖北荊州回奉節探親，前幾日他的女婿和兩個外孫開始出現發燒、咳嗽等症狀，一直不見好轉。龍斯國見狀，立即安排大家及時趕到奉節縣人民醫院進行治療、觀察。當前，肺炎疫情防控形勢嚴峻，雖然龍斯國一家4口人尚未確診，但出於嚴格的防疫考慮，大樹鎮政府已將他們一家五口人都送到奉節縣人民醫院分別治療、確診，其中有明顯發燒、咳嗽症狀的女婿和2個外孫被安排進行隔離治療，無症狀的他和女兒被安排進行觀察治療。由於5人均暫未被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎患者，故住院期間的全部費用需要自己承擔，又因為老人一直習慣使用銀行存摺，在醫院繳納不了住院等費用，故只能到就近的重慶農商行網點來辦理取款業務。
圖為重慶農商行奉節支行江南分理處主任李大琴駕車將老人送至濱江分理處辦理取款業務
面對這一突發的特殊需求，分理處主任李大琴立即向支行彙報情況，重慶農商行奉節支行接到報告後高度重視、迅速行動、積極應對，根據總行在疫情防控期間制定的"特事特辦、急事急辦"原則，立即協調轄內其他分理處，開闢綠色金融服務通道，盡全力以最快速度幫助老人解決取款問題。
當日11時39分，李大琴在做好自身及龍斯國疫情防護的前提下，自己用"專車"護送龍斯國在距離奉節縣人民醫院3公里外的重慶農商行奉節支行濱江分理處成功取款14000元，並於12時開車將老人送至奉節縣人民醫院。下車時，龍斯國眼裡泛起了淚花，硬要塞給李大琴50元錢作為打車費，但被李大琴婉言拒絕了。"在疫情防控的關鍵時刻，這是我們農商行為客戶服務應該做的，我們只是在履行自己的職責與使命，您的錢我千萬不能收！"李大琴說道。
"知道了家人患病住院了，別人對我躲都躲不及，你們既不是警察，也不是政府工作人員，我是真的太感激你們，這14000元真的是救命錢啊，要不是你們幫忙聯繫、接送，我真不知道怎麼辦才好呀，真的太謝謝農商行了!"龍斯國感激地對李大琴說道。終於，在奉節縣人民醫院的積極治療下，這位老人家裡的5口人病情穩定、開始好轉，並於2月7日確診為只是常規普通感冒，並沒有感染新型冠狀病毒，全家5口人也順利出院。
服務客戶要貼心，貼心源自愛心。以上這個故事只是重慶農商行基層分理處在防疫期間為客戶提供貼心服務的一個剪影，類似的例子還有許多。"前期，我行針對全轄分支行就疫情防控進行了統籌管理、周密部署，切實做到了壓實責任、靠前指揮、迅速行動、落地落細，讓各分支行堅決做到守土有責、守土負責、守土盡責，在做好疫情防控的同時要切實保障好基礎金融服務。下一步，我行將進一步凝聚共識、匯聚力量，舉全行之力為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻最大力量！"重慶農商行相關負責人表示。
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