在2019年，我們有想過2020年會過的很難，但沒想到會是這麼的難。
在2020年年初，各大企業準備好新年檔銷售計劃，開始規劃全年佈局，而與此同時，伴隨著春運，一種新型冠狀病毒也隨之蔓延開來，讓本就面臨突圍困境的零售業再遇天災，輻射全國的經濟難題，正考驗著每一箇中小企業主。
截至2020年2月6日10時46分，全國疑似病例已達28065名，確診病例達24702名。隨著疫情的日益嚴重，各個城市的商場、商業街以及人流量聚集地已經實行封禁狀態，小區及村鎮也開始限制進出，即使是外賣、快遞也都被擋在小區、村鎮門口，以嚴防疾病傳染。
可以看出，疫情對零售業有著極大的負面影響，不僅是深受其害的實體零售，線上零售也因不再便利、不再速達的快遞業務，及消費者對出門取貨的危機感，同樣會遭受一定影響。
為呈現2020戰“疫”下的美業真實現狀，傾聽渠道內心的聲音，C2CC傳媒推出《2020，戰“疫”情！》系列報道，記錄2020疫情之下的中國美業。
首當其衝，先苦後甜
作為零售業的中流砥柱，化妝品行業首當其衝受到了疫情帶來的巨大傷害。
從短期來看，春節期間至疫情結束的這一段時間內，絕大部分門店無法正常營業，線下促銷完全無法展開，收入勢必斷崖式下滑，同時由於道路管制和快遞公司延遲開工等原因，線上銷售也並不理想。
同時，無論出於企業家的責任感，還是法律規定，門店依然需要支出極高的人力成本，以保障員工的生活，高昂的房租及年前參加各大品牌會議積壓的庫存成為了駱駝背上的一根根稻草。
在如此情況下，中小企業的劣勢暴露無遺，而這一劣勢，同樣是許多大型企業所面臨的問題。
西貝筱面村董事長賈國龍在接受媒體採訪時曾表示，目前公司2萬多名員工待業，每月支出1.5億元，西貝賬上的現金將撐不過三個月。對於同樣以人力成本為大頭支出的化妝品門店來說，現金流是否充裕，能否有效管控成本，同樣成為門能否繼續存活下去的關鍵。
在疫情的影響下，企業所面臨的可能是從逆境到絕境的危機，但疫情總會過去，只要努力活下來，負重前行，總會找到新的機會。
熊貓傳媒董事長申晨表示，如果疫情能夠在一季度得以控制，二季度無疑將會是2020全年最重要的營銷節點，消費者禁錮已久的購買慾將得到釋放，消費者的報復性消費會引發一波消費狂潮，同時在“618”和暑期營銷活動的助推下，二季度勢必非常繁忙。
因此，申晨建議在一季度內預先做好二季度的策劃規劃，等待疫情結束的第一時間開展，搶一波報復性消費紅利，砸實自己的品牌價值。
同時，為減輕實體門店在特殊時期的經營壓力，全國有六百餘家商場及地產集團對商戶和店鋪予以租金減免，廣州、深圳、長沙、南寧福州、石家莊、合肥等地地方政府旗下房地產租賃協會發布呼籲，建議減免商戶租金，共渡難關。
善其身，濟天下
面對疫情，許多門店出臺了相關員工保障制度，並做好員工的防疫工作。
以四川金甲蟲化妝品連鎖為例，據金甲蟲化妝品CEO劉船高朋友圈在一月底發佈的朋友圈內容顯示，面對特殊時期，金甲蟲化妝品店將在初十上班前為所有門店員工發放每人每日100元的補貼，截至二月底不能營業的門店，員工每人每日發放80元補貼，截至3月底不能正常營業期間，保證經理以下層級員工工資足額髮放，等級越高發放比例越少，董事長劉船高不發工資，在減少人力成本支出的同時，保障員工的基本生活。同時，金甲蟲化妝品店還將給每個員工發放可用兩個月、價值198元的N95口罩一個，以保障員工安全。
環亞集團營銷副總裁程英奇則在朋友圈表示，環亞集團為做好環亞人的防疫工作，為企業內部近期的防疫工作制定了措施，啟動線上辦公，制定辦公大樓全新安全要求，實施報餐、分餐制度，嚴格員工宿舍區的出入以及入住明細制度及消毒措施，從日常管理、車間管理、操作行為管理和出入管理等多方面加強安全規範，對駐外銷售人員提出安全要求，並保障後勤工作配備支持。
此外，客情維護同樣成為疫情持續期間的工作重點。許多實體門店通過微信朋友圈、雲商城、直播等方式，增強門店對已建立私域流量內客戶群體的持續服務，並以線上下單，線下“無接觸配送”的方式實現商品售賣，該部分內容會在後續系列報道中展開詳盡的說明，此處就不再贅述。
在解決自身問題的同時，許多化妝品品牌及企業也心繫天下，展開行動，捐獻資金與物質，馳援疫情。（詳見《眾志成城抗疫情，美業的TA們在行動》）
C2CC倡議：共克時艱，直面疫情，解決問題
面對疫情，我們能夠看到，化妝品行業的從業者們並沒有灰心喪氣，始終堅定信念。
韓國有機發酵護膚品牌高麗雅娜綠豆的家人，收到高麗雅娜科技（天津）有限公司總經理劉猛的信中寫道：“要相信這個時代，相信我們團結的力量，只要我們堅定信心就能克服一切的困難，只會越挫越勇，更加激勵著我們前進。新年的一開始就擺在我們面前一道難題，我們現在沒有時間思考這道題是怎麼來的，我們只有迎難而上，儘快解決眼前的難題。”
楊猛的這段話，是萬千美業人的心聲，相信團結的力量，面對困難，解決問題，才是美業人直面疫情帶來的困難的普遍態度。
在此，C2CC傳媒向行業同仁發出倡議：
一、從自身做起，不信謠，不傳謠，做好自身及企業員工的疫情防護。
二、調整組織結構和優先級，強化團隊的組織力和戰鬥力，提升遠程協同辦公效率。
三、在低迷的環境下，儘可能保障員工收入，及時關注、調整員工士氣。昂揚的鬥志能夠幫助團隊更好、更快地面對困難，解決困難，建立起企業文化。值得注意的是，為提升員工士氣，管理層不能一味的打雞血， 狼性不是核心方向，反而會起到反效果，要知道，解決問題的核心不在於員工是否每天像打了雞血一樣亢奮，而是在於要找出門店核心要素，並且要不斷地強化這些要素。
四、在相對閒暇的此時，利用好時間做好員工培訓，鞏固提升員工技能，以面對更惡劣的環境。以片仔癀化妝品為例，在疫情非常時期推出了“片仔癀化妝品假期充電微學堂”，通過直播培訓進行知識分享，值得借鑑。
五、強化風險控制，做好資金盤點，進一步重視現金流對實體經濟的重要性。預估當前環境對現有現金流的影響，在此基礎上對全年規劃進行修改。
六、堅持客情維護，保證客戶粘性，為疫情後可能出現的報復性消費熱潮做好準備。
七、深入思考門店轉型的方向，以及實體門店經營線上的重要性。門店需要做好線上佈局規劃，以期快速低成本佈局新基礎設施，鏈接新的商業生態。
八、重新評估供應鏈，優化庫存管理。
中小企業的出路在哪裡？這是當下迫切需要研究討論並解決的課題，而它的答案，就在我們心裡。2020很難，我們更應團結一致，共克時艱，相信風雨過後，這份信念，以及我們的努力，會帶領我們看到，寒冰融化後，春日下的那道彩虹。
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