湖南日報·新湖南客戶端2月9日訊(通訊員 李愛華 廖文 記者 龔柏威)“我在網上看到了你們推遲大廳開放、實行網上辦事的通告，抱著試一試的心態打了電話，沒想到很快就把事情辦好了。”2月9日，只用了半小時不到就辦理好工傷保險事項的沅江市民李先生在電話裡，向沅江市政府服務大廳工作人員表示感謝。
據瞭解，新冠肺炎疫情發生後，沅江市行政審批服務局提前發佈了《關於推遲市政務服務大廳窗口開放時間的通告》，倡導群眾通過湖南政務服務網、政務服務微信公眾號等線上方式辦理政務服務事項，避免群眾到辦事大廳聚集。該局通過政府門戶網、微信公眾號、手機報、電視臺、張貼公告等公佈了所有窗口業務諮詢電話，安排值班人員全程在崗在線服務，確保線上辦理業務渠道的暢通，方便群眾問得到人、說得上話、辦得了事。對網上預約和電話預約的辦事群眾，詳細告知其所辦事項流程和所需全部材料，預約時間具體到點。平日忙著辦件的工作人員變成了”諮詢師”“培訓員”，讓群眾足不出戶就能網上辦理有關事項。
截至2月7日，網絡電話諮詢人數2000多人次，網上受理數1839筆，網上辦結數1782筆。
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