對於2020年的春節來說，相信我們每個人都深感與眾不同。這主要是因為新型冠狀病毒肺炎的爆發深深地影響了我們每個人的春節生活，它不僅阻止我們和家人朋友相聚把酒言歡，還不讓我們外出，更甚至推遲了我們上班的時間。而隨著疫情的發展，全國各大省市紛紛開啟一級響應狀態，火車、汽車和城市公交都停運，各地出城、進村的道路都封閉，一定程度上也限制了我們的日常生活。
另外，受疫情的影響，國內眾多服務行業基本上都選擇暫停營業，這導致我們的生活囧境百出。不過也存在少數的良心服務行業，為了能夠更好地服務用戶，儘自己所能地去為我們服務，給我們帶來方便，知名國產手機廠商vivo就是其中之一。它憑藉散佈在全國各地的大量線下門店，為我們開啟無接觸線上服務，打造售前、售後無病毒式非凡服務。接下來讓我們一起來了解一下吧！
六大措施讓員工、顧客遠離病毒
首先，為了能在這特殊時期能為用戶提供更放心的服務，vivo線下體驗店正式開啟“六大防護措施”，它分別是針對員工和到店顧客的。vivo線下體驗店的店長不僅要實時更新當地疫情發展情況，還要時刻了解疫情區域的變化，保證店員在上下班的途中都遠離病毒。除此之外，店中的所有人每天早上8點報告自己的體溫、是否咳嗽等健康狀態。而在正常的工作中，要求店員每4小時必須更換口罩、測量體溫並對店內整體進行消毒，做到1客1洗手、1客1消毒。
另外，如果有客戶進店，vivo體驗店的店員都會給予客戶必要的口罩佩戴提醒，並對無佩戴者贈與口罩。之後給客戶講解產品時要與客戶保持一米的距離，這樣既保護他人也保護自己。當客戶離開之後，店員會及時對所有物品消毒，並打開店門保證空氣流通，為下一位客戶的到來做好準備。
線上購機，打造全程零接觸服務
其實，在這特殊時期許多人都會選擇線上購機，因為這樣不僅可以防止疫情的擴散，還極大地減輕了我們社區工作人員和體驗店員工們的負擔。為此，vivo為我們推出了舒心的線上服務，如果你宅在家中想換手機，可以在沙發上通過視頻電話、微信圖文等多種形式，並通過客服1對1的產品講解方式選購產品。小編認為，即便是你到線下體驗店，如此之多的產品將讓你不知所措，但是在線上通過耐心小姐姐的講解和推薦後，你或許對產品有更深入的瞭解。
安全配送，確保手機“旅途”無憂
當我們在線上選好手機之後，vivo的線下導購會對我們選擇的產品進行全方位的消毒、包裝，並通過視頻、照片等讓消費者實時瞭解，從而讓其放心。包裝完之後，vivo會派專人在不乘坐任何公共交通工具的前提下為你配送到家，並在途中實時反饋全程的送貨路線，讓消費者拿的放心。
不僅此時，過往中vivo服務從未止步
通過以上描述，我們可以深刻的體會到vivo在特殊時期打造的非凡、舒心服務。其實，瞭解vivo的用戶都知道，vivo的服務伴隨著你購機的開始便從未止步，一直環繞在消費者身邊。就像在春節前，vivo推出的NEX電池換新大特惠活動一樣，它為多款機型推出了超實惠的價格更換原裝電池的服務，更推出了多款惠修機型，保證我們在春節中親情不斷電。另外，vivo在之前還推出了低價更換後蓋以及擴大內存的服務，這足以顯現vivo對老客戶的真情服務態度。
最後
現在疫情還在繼續，我們還必須宅在家中，但是用戶對服務的需求變得更加迫切。為滿足用戶的需求，秉承用戶第一，服務至上的宗旨，vivo迎難而上，在抗擊疫情過程中傳遞著暖人心房的服務熱情。
閱讀更多 科技pioneer 的文章
