新冠肺炎疫情肆虐，居家隔離是保護自身、奉獻社會的最好方式。而韓城市市場監管局12315應急處置中心的一群人，卻逆行向前，帶頭返崗，盡職履責，夙夜不息。
疫情發生後，一個電話通知，一條微信召喚，12315應急處置中心的同志紛紛放棄休假，到崗履職，24小時值守，及時回應群眾訴求，快速調查處理案件，保障投訴舉報渠道暢通。他們當中，時建偉作為12315應急處置中心主任，自除夕開始，沒有休息一天，時時處處都在為突如其來的投訴、舉報、諮詢而奔波、解釋、答惑，安排集貿市場分工檢查、疫情統計，在疫情中盡顯擔當。
疫情就是命令，防控就是責任。新冠肺炎疫情啟動一級響應後，市場監管局緊急成立應對疫情的聯防聯控應急工作領導小組，下設的九個工作組中，時建偉同時身兼應急處置和集貿市場兩個工作組副組長。除負責12315應急處置，24小時值守做好日常應急工作、消費者投訴處置外，還承擔19家商場超市檢查、12家農貿大廳排查、149家30床以下旅館酒店巡查工作安排、統計及上報。
時間緊，任務重。如何阻斷疫情傳播途徑、落實落細所分配工作成為當務之急。時建偉經過仔細考量，兩小時內拿出工作方案：圍繞農貿市場、商場超市提出針對性檢查措施。30張床位以下的旅館酒店每日每家必查，從防護消殺、人員登記、測量體溫等方面都提出具體要求，明晰疫情防控工作重點，並實行日督查，日彙總，日報告，及時準確掌握第一手工作資料，提供領導決策部署。
疫情發生以來，受集體聚餐禁令和口罩等防疫用品供應不足影響，消費投訴舉報驟然增多。時建偉積極制定應對方案，合理分流案件，同時帶領應急人員衝鋒一線，變“擁堵”為“暢通”。截至目前，12315應急處置中心受理投訴舉報138件，辦結130件。其中，口罩投訴舉報47件，蔬菜價格12件，年夜飯訂餐退費糾紛54件，其他22件。一天最多受理處置30件。138件中，分撥轉辦125件，自辦13件。對口罩案件實行嚴查，對糾紛實行快處。辦結案件中，群眾滿意率百分之百。
見到時建偉時，他雙目佈滿血絲，聲音些許沙啞，但是目光依然堅定。說到工作，他表示最辛苦的是基層所隊各位同志，自己不過做了份內的工作。經過大家的努力，現在案件糾紛呈下降趨勢，經營者和廣大群眾也都非常配合。“上午投訴舉報多一些，下午督辦彙總上報緊一些，大家已經逐漸掌握了規律，適應了工作節奏，只要堅持下去，相信一定能夠戰勝疫情。”時建偉說。談話間，不時有投訴案件上報，他都一一指示轉辦。消殺員來給辦公室消毒、測量體溫，並報告有一位同志因倒班已經連續工作十幾個小時，體溫處於臨界，時建偉立即安排讓這位同志休息。話音未落，又有人來當面舉報某醫藥超市普通口罩私自漲價問題，他隨即起身帶領兩名同志奔向新的戰場……
來源：韓城日報（記者 程晗 通訊員 晉玉強）
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