“王阿姨您放寬心，醫護人員除了早期因為疏忽防範不到位被傳染之外，現在防範到位，傳染的幾率很小的。”2月8日，遂昌“疫情心理疏導志願服務隊”成員、國家二級心理諮詢師潘麗英在家中通過視頻電話，對市民王阿姨進行了心理安撫。王阿姨的女兒是一名醫務人員，一直奮戰在疫情防控的第一線。通話23分鐘後，王阿姨緊繃的心逐漸平復了。
疫情防控心不慌，心理干預很重要。遂昌縣衛生健康局相關負責人介紹，連日來，因為新型冠狀病毒肺炎疫情的消息不斷刷屏，不少人出現了不同程度的心理困擾，“面對疫情，人們不光面臨生理上的挑戰，心理上的焦慮和恐慌也在蔓延。”為此，遂昌縣一批志願者積極響應號召，火線成立了“疫情心理疏導志願服務隊”。
據瞭解，該服務隊由12位社會工作和心理諮詢專業複合型人才組成，通過電話、微信視頻語音、文字等多種方式，為遭受疫情心理困擾的市民、工作人員及留觀人員提供專業支持。
“90後”姑娘小張是遂昌縣妙高街道居民，因春節前到過武漢旅遊，返遂後被採取居家醫學觀察措施。起初，小張非常配合，但是周圍鄰居異樣的目光成為引發她情緒失控的導火線。一時間，恐慌、擔憂、憤怒、孤獨……各種複雜情緒讓她一度崩潰。
遂昌縣紀委派駐第四紀檢組的工作人員周武琴，是一位國家二級心理諮詢師，也是志願服務隊的志願者。得知小張的情況後，她很快制定了心理干預方案，並迅速與她成為微信好友，通過建立信任、耐心傾聽、正面引導等一系列措施，小張的情緒逐漸好轉。
“她現在喊我‘周大姐’，還給我展示她在隔離時親手繡的福袋，整個人開朗多了。”周武琴過去是一名醫務工作者，看到曾經的同事們奮戰在一線，她也希望能在後方出一份力。
穩定情緒也是抵抗病毒的一道屏障。疫情發生後，遂昌縣衛生監督所黨支部書記潘忠平就一直在遂昌縣集中隔離醫學觀察點工作，他也是心理服務隊的成員。服務隊成立不久，潘忠平就接到了由湖北來遂昌旅遊的留觀人員楊先生的求助。
“剛開始，他的情緒比較激動，因為是大年三十，還帶著孩子。”在與同隊專業心理諮詢師的共同討論下，潘忠平為楊先生制定了一個心理疏導計劃。
每天早上，他都會給楊先生打電話。“浙江又有肺炎患者康復出院了！”“不妨做幾個深呼吸。”……在電話中，潘忠平和楊先生聊著家常，楊先生的心緒慢慢平復。如今，楊先生已經平安結束隔離。
潘忠平說，這是一場沒有硝煙的戰爭，每個人都在儘自己所能抗爭著，作為疫情心理疏導服務隊的一員，他們希望可以為這場特殊的“戰役”奉獻自己的力量。
記者：麻萌楠 朱敏
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