“王阿姨您放宽心，医护人员除了早期因为疏忽防范不到位被传染之外，现在防范到位，传染的几率很小的。”2月8日，遂昌“疫情心理疏导志愿服务队”成员、国家二级心理咨询师潘丽英在家中通过视频电话，对市民王阿姨进行了心理安抚。王阿姨的女儿是一名医务人员，一直奋战在疫情防控的第一线。通话23分钟后，王阿姨紧绷的心逐渐平复了。
疫情防控心不慌，心理干预很重要。遂昌县卫生健康局相关负责人介绍，连日来，因为新型冠状病毒肺炎疫情的消息不断刷屏，不少人出现了不同程度的心理困扰，“面对疫情，人们不光面临生理上的挑战，心理上的焦虑和恐慌也在蔓延。”为此，遂昌县一批志愿者积极响应号召，火线成立了“疫情心理疏导志愿服务队”。
据了解，该服务队由12位社会工作和心理咨询专业复合型人才组成，通过电话、微信视频语音、文字等多种方式，为遭受疫情心理困扰的市民、工作人员及留观人员提供专业支持。
“90后”姑娘小张是遂昌县妙高街道居民，因春节前到过武汉旅游，返遂后被采取居家医学观察措施。起初，小张非常配合，但是周围邻居异样的目光成为引发她情绪失控的导火线。一时间，恐慌、担忧、愤怒、孤独……各种复杂情绪让她一度崩溃。
遂昌县纪委派驻第四纪检组的工作人员周武琴，是一位国家二级心理咨询师，也是志愿服务队的志愿者。得知小张的情况后，她很快制定了心理干预方案，并迅速与她成为微信好友，通过建立信任、耐心倾听、正面引导等一系列措施，小张的情绪逐渐好转。
“她现在喊我‘周大姐’，还给我展示她在隔离时亲手绣的福袋，整个人开朗多了。”周武琴过去是一名医务工作者，看到曾经的同事们奋战在一线，她也希望能在后方出一份力。
稳定情绪也是抵抗病毒的一道屏障。疫情发生后，遂昌县卫生监督所党支部书记潘忠平就一直在遂昌县集中隔离医学观察点工作，他也是心理服务队的成员。服务队成立不久，潘忠平就接到了由湖北来遂昌旅游的留观人员杨先生的求助。
“刚开始，他的情绪比较激动，因为是大年三十，还带着孩子。”在与同队专业心理咨询师的共同讨论下，潘忠平为杨先生制定了一个心理疏导计划。
每天早上，他都会给杨先生打电话。“浙江又有肺炎患者康复出院了！”“不妨做几个深呼吸。”……在电话中，潘忠平和杨先生聊着家常，杨先生的心绪慢慢平复。如今，杨先生已经平安结束隔离。
潘忠平说，这是一场没有硝烟的战争，每个人都在尽自己所能抗争着，作为疫情心理疏导服务队的一员，他们希望可以为这场特殊的“战役”奉献自己的力量。
记者：麻萌楠 朱敏
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