今天下午4點，杭州舉行新冠肺炎疫情防控工作新聞發佈會（第十五場），邀請杭州市委常委、常務副市長戴建平，市衛健委黨委委員、二級巡視員施長友，市教育局副局長毛偉民，拱墅區上塘街道黨工委書記應巧華來到現場，介紹我市疫情防控工作最新進展情況，並連線回答記者提問。發佈會由杭州市委宣傳部副部長許德清主持。
都市快報記者：上塘街道區域面積大，人口多、住宅小區密集，請問應書記，你們是如何在嚴控之下推行有溫度的舉措？
拱墅區上塘街道黨工委書記應巧華：
1、當好“可靠”的保安。
我們對轄區38個小區實行全封閉管理，縮減為47大門，針對假山路、瓜山兩個社區小區相對集中的現狀，對假山路、科祥街道路進行大封閉，在人流量較大的3個小區設置專業紅外成像測溫儀，避免接觸，夜間實行關門制度，對小區門口我們實施“一測二人三問”制度，做到逢人必問、逢車必查、必測體溫。
2、當好“溫馨”的管家。
非常時期我們要做好小區的大管家。每天對小區電梯、樓道進行統一消殺，統一調配帳篷、雨衣、口罩等防疫物資。統一收送小區均外賣、快遞，實現無接觸，統一收送生活垃圾等等，讓小區井井有條。
非常時期我們還要做好隔離戶的小管家。問清需求，提供居家採購、訂餐配送、取送快遞、收集生活垃圾等服務。
3、當好“優質”的客服。
我們廣泛做好解答解釋杭州市十項措施、拱墅區“十二個一律”宣傳，重點回應居民關切，耐心細緻做好相應政策要求的。我們積極幫助解決心理問題，很多隔離戶情緒低落，心情焦灼，我們聯繫依託轄區社會組織、聯繫專業醫生，電話問診，視頻問診，對他們進行心理疏導，很多居民都得到了有效的緩解。
4、當好“貼心”的親人。
我們努力做到親人應該做的所有事情。對60歲以上老人配藥、送飯送菜，做好各種服務。在剛剛剛剛過去的元宵節，向一線防疫人員和所有居家隔離戶贈送“湯圓”1700包、有機蔬菜600斤，讓他們充分感受到節日的溫暖。
我們鼓勵社工對居家隔離戶我們推行一對一“陪聊”機制，七古登社區的一名社工自2月1日起，每日與居家隔離戶溝通，聊天記錄長達數百條，這名居家隔離戶從一開始恐慌、焦慮、不配合，到接觸隔離後主動請纓牽頭組織“鄰里守望小組”，召集小區居民每天一起參與群防群控。
很多隔離戶說，這是一個特別難忘的特別有情有義的春節。
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