截至2 月7日，國網德州供電公司累計完成“網上國網”APP辦電申請569次（除夕至2月7日），有效保證了客戶用電需求。這是該公司為防控新型冠狀病毒肺炎疫情，積極開展“線上辦電”“不見面服務”服務的一個縮影。為最大限度實施“不見面”辦電服務，該公司編制並下發《業擴專業疫情防控現場作業指導書》，從業務受理、現場勘查、方案答覆和驗收送電等各環節嚴格把控，切實減少客戶跑腿次數。建立業擴報裝快速響應機制，按照“特事特辦”原則統一執行“先實施後備案”。通過微信、釘釘和QQ等多種信息交互平臺，廣泛宣傳“網上國網”APP，切實做到7*24小時不間斷服務。在營業廳、政務大廳等場所，通過張貼宣傳頁等方式，全面推廣、積極引導“網上國網”APP 在線辦電服務，提供電話、微信等諮詢方式；通過線上渠道進行業務指導、資料傳遞，運用微信定位、視頻功能減少現場次數。疫情防控期間，國網德州供電公司累計開展線上勘查、答覆供電方案327次，線上驗收253次，郵寄服務580次，通過線上渠道收取客戶電費65147筆。該公司將繼續推廣“網上辦電”，做到“網上辦、不見面、保安全、效率高”，切實有效減少人員聚集，阻斷新型冠狀病毒傳播，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
（王衍 王翰倫）
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