全民抗擊疫情傳播的關鍵時期
為確保用戶能正常收視電視直播節目
並收視各類互動節目
解決在家的娛樂和學習的難題
廣東廣電網絡各地市分公司
使出了“十八般武藝”
為用戶辦理業務提供全面保障
韶關分公司&潮州分公司
快速向線上遷移，網格化營銷有新招
自1月下旬以來，廣東廣電網絡韶關分公司和潮州分公司一直積極戰“疫”，發力線上線下融合的新零售形態，向新老用戶推出居家安全套餐。
韶關分公司推出“100M寬帶3年預繳套餐”以及“U點89網關2年預繳套餐”，贈送市場價值1980元的空氣淨化器或淨水器，並搭配贈送洗手液。
潮州分公司推出“2年預繳的U69以及U89網關電視套餐”，贈送市場價值1980元的智能84消毒液製作機。
該線上套餐通過廣東廣電網絡弘視數媒運營的線上電商平臺“廣東廣電網絡U商城”進行首次售賣，後續也會增加越來越多線上優惠產品，為用戶開闢線上辦理業務的“綠色通道”。
△U商城（韶關）及U商城（潮州）首頁展示
一方面，網格人員可藉助廣東廣電網絡U商城提供的手機端分銷系統，在微信公眾號、朋友圈、微信群等渠道進行推廣，發佈疫情期間業務辦理指南，最大程度方便員工“無接觸服務”用戶；另一方面通過客服外呼模式引流至線上渠道，降低防疫接觸風險。
江門分公司
廣東廣電網絡江門分公司一直通過各種線上宣傳渠道推行惠民政策。2月1日起，安排客服主動向低保戶及各類優撫對象、部分高清互動用戶進行外呼，瞭解用戶近期收視情況，推介相關免費節目內容，在線指導用戶正確收看，並將免費期限延長至2月底，並對部分有需求的用戶加贈時移回看功能。
△廣東廣電網絡江門新會分公司在線服務進入路徑
在故障處理方面，江門新會分公司創新使用微信客服小程序。客戶小程序可與客服人員進行實時溝通，打破傳統只能一對一的電話渠道，實現客服人員一對多的溝通方式，且通過圖文並茂的形式，更好地為客戶提供指導。
在線解決率提升了，裝維人員上門次數減少了，既保障了員工和用戶身體健康，也提高了工作效率和用戶滿意度。
河源分公司
優化流程，為用戶提供“一站式服務”
廣電網絡營業廳在疫情防控工作期間暫停，但是，為廣電網絡用戶提供優質服務卻一刻也不能停。從1月23日開始，廣東廣電網絡河源分公司採用集故障排除、設備更換、入戶安裝於一體的“一站式服務”工作模式，為用戶開啟安全綠色通道。
“一站式服務”包括：客服熱線為用戶提供在線指導和排障，減少網格人員上門幾率；終端設備有故障並確認其家中疫情防控情況無異常後，由網格人員攜帶設備上門為其更換；當用戶有比較緊急的報裝需求時網格人員先行在後臺幫助用戶辦理好報裝業務，再攜帶設備上門安裝；用戶報裝地址範圍暫未通信號的，迅速通知長線崗人員敷設線路，敷設線路與設備安裝同期進行，確保用戶安心宅家看電視用寬帶。
佛山分公司
網格管理突圍逆境，便捷渠道促進業務
面對突如其來的疫情，廣東廣電網絡佛山分公司重點強化網格化管理水平，設立網格管家，做好網格化工作，按照網格劃分，將工作分解到位，責任壓實到個人。通過建立業主微信群，提供業務諮詢、快速報裝、故障排查、優惠宣傳、安全注意事項、溫馨提示等便捷服務，加強對業主群的關係維護，讓用戶在特殊時期也能通過綠色渠道快速辦理業務，解決業務問題。
在疫情防控期間，佛山分公司加大力度完善了微信營業廳、TV廳、廣電幫家易和客服熱線等快速報裝報障渠道的機制，加大了在線上渠道辦理業務的優惠力度和宣傳力度，推出新裝、升級套餐寬帶免費提速、預存送贈金、線上渠道辦理業務送新片大片贈金等，提升用戶對於線上渠道的黏度，促進業務的多方面的發展。
汕頭分公司
開通綠色通道，上門服務暖人心
“當前處於疫情防控期間，家裡孩子停課在家，外聘輔導老師將於明天通過網絡視頻進行授課，所以急需使用寬帶。今天早上我打了個96956客服電話,沒想到下午你們就立即上門服務，真是太感謝你們了!” 2月2日，家住龍湖區豐華莊龍禧花園的陳女士激動地對網格人員說。
在疫情防控特殊時期，廣東廣電網絡汕頭分公司急用戶所急，想用戶所想，開通綠色通道，提供上門收取有線電視費、維修、新裝、停機復通等高效、便捷、貼心的優質服務,真正做到服務零距離,贏得了廣大用戶的交口稱讚。
東莞分公司
非常時期化危為機，電子渠道助推業務增長
在春節疫情防控的非常時期，廣東廣電網絡東莞分公司積極響應“少出門、少聚集”的號召，通過微信公眾號、朋友圈海報、電視開機、海報位、導視頻道、終端走馬字幕、營業廳走馬字幕等多渠道、全方位發佈了“春節不打烊 24小時服務熱線”、“欠費繳費不用慌 線上支付來幫忙”、“業務線上辦 安全又放心”的宣傳，引導廣大用戶通過客服熱線、微信、支付寶、TV廳等線上渠道辦理業務，強化線上辦理的便捷性，讓用戶不跑腿。
廣東有線
心繫用戶，多渠道便民服務
疫情防控期間，廣東有線心繫用戶，全面助力疫情防控，以讓廣大市民看到電視、看好電視為己任，充分利用線上辦公，使用電子渠道等手段，為不同需求的用戶開通辦理、提供方便。
為了讓所有停機用戶在疫情期間免費看電視，廣東有線制定優惠策略和產品配置，運營支撐部、客服中心值班人員密切配合，累計向近10萬用戶發送業務辦理短信溫馨提示，並通過微信配合客服熱線等多種方式，方便停機用戶線上快速辦理相關業務。
同時，上線多個促銷優惠，微信營業廳上線“米卡樂園兩個月優惠包”、“U悠體育/QQ音樂/萌寶星空/唱吧/U點科普首月免費”、“高清CHC動作電影頻道/高清CHC家庭影院頻道特惠年包”等8個促銷優惠，通過大數據分析平臺累計向近8萬用戶發送短信指引用戶關注公眾號並訂購惠民套餐，與廣大市民共克時艱。
珠海分公司
線上業務隨心辦，24小時服務暖萬家
疫情防控期間，廣東廣電網絡珠海分公司大力推行“線上業務隨心辦”服務，引導用戶線上辦理業務。通過電視、電臺、微信公眾號、EPG、LED屏等宣傳渠道引導用戶到線上渠道辦理業務。
珠海分公司客服中心啟動全天候24小時在線服務，全市各區域積極落實“不見面服務”，開通電話、微信等一對一綠色服務通道，通過遠程在線溝通，更安全地做到“事事有回應,件件有著落”。除夕至到2月7日，全市範圍內遠程在線解決故障8477單，遠程業務受理2793單。
茂名分公司
貼心上門服務，保證用戶收視需求
接到位於離公館鎮十幾公里的坡塘村委一個用戶來電要辦理新裝業務時，由於疫情防控期間營業廳不開門，廣東廣電網絡茂名分公司公館鎮負責人陳建統與用戶溝通後決定自帶機頂盒上門為用戶辦理。陳建統騎著摩托車到坡塘村委路口後發現該村已經封村了，嚴控外來人員進村。經向村口值班人員協調、講明情況，其要求需要用戶到村口接才可進村安裝。為了給用戶裝上電視，陳建統在村口打電話給用戶後耐心等待用戶出來接。經過1個小時的路程及等待20分鐘，陳建統終於到用戶家裡安裝好了機頂盒，讓用戶快速看上了電視，得到了用戶的高度讚揚。作為一名網格（站）負責人，陳建統“想用戶所想、急用戶所急”，想方設法為用戶辦理業務，確保每位用戶正常收視。
汕尾分公司
做好防疫工作，大力推廣線上辦理
為切實做好新型冠狀病毒肺炎疫情防治工作，廣東廣電網絡汕尾分公司統一指揮市縣聯動，開通綠色通道，大力推廣業務線上辦理，具體措施有：一、統一發送各電子渠道繳費宣傳推文，組織全體員工在朋友圈轉發微信廳、TV廳、支付寶生活繳費操作方式，引導群眾在微信公眾號辦理業務。二、各縣區分公司加強人員值班值守，採取電話、微信等方式攬收業務，新安裝數字電視或寬帶業務的用戶只需通過短信或者微信辦理，由運維人員帶設備上門安裝。三、為廣大用戶市民提供“欠費不停機”、“百套付費頻道免費看”、“特色專區任性點”等惠民服務，組織員工在微信朋友圈轉發，做到更有效的推廣宣傳。
雲浮分公司
全方位引導用戶線上渠道辦理業務
在疫情防控期間，廣東廣電網絡雲浮分公司除執行省公司用戶欠費“不停機”政策外，採用指導用戶線上繳費、員工代辦繳費、延期繳費等方式，進一步加強電話、網絡、微信、視頻和短信等線上渠道辦理新裝、開通、恢復及訂購業務，提升96956線上諮詢和辦理應答效率，保證用戶在特殊時期的正常收視和上網需求。
廣東廣電網絡將繼續保障節目的安全播出及用戶的正常收視，讓每位用戶足不出戶，辦理所需，共同對抗新型冠狀病毒感染的肺炎疫情！
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