撰文 | 李娜
因為一場抗擊行動，“凱里亞德”被更多的人知道。
凱里亞德酒店（Kyriad Marvelous hotel）隸屬於錦江國際，源自法國盧浮酒店集團，擁有“世界空間，美食世界，舒適助眠，旅行書吧，浪漫酒吧”的西方現代化主義設計。
一家法式愜意與浪漫的酒店，在這場疫情中，勇於擔當"隔離酒店"的使命。通過與凱里亞德酒店皂河店運營經理平阿莉的對話，讓我們一起看看發生在它身上的故事。
26日接到隔離任務
1：金融棒棒糖：您好，平經理，請問我們是什麼時候接到隔離任務的？
平阿莉：我們是26號下午接到的通知，西安市政府徵用，駐守在我們酒店的是第五醫院的醫護人員。隨後我們酒店人員全員直接到崗。
2：金融棒棒糖：隔離工作都做了哪些？平均每天接待多少人？
平阿莉：目前已經接待了第一批和第二批從國際航班下來的留觀人員，隔離人員已經全部解除了危險。我們現在做待命狀態，隨時準備接待第三批隔離人員。每天平均住店有百人左右，最忙的時候一天我們接待了100多個留觀人員。
3:金融棒棒糖：接待人員進行隔離這個任務還是有一定的危險性，那我們工作人員是否有一個思想準備（轉變）的過程？
平阿莉：最初也會害怕，隨後經過了解，有了專業的認知，跟醫護人員協同作戰，包括董事長的親身示範和鼓舞，從第三天開始，大家差不多就解除了心中的顧慮。我們的董事長告訴我們一句話，一切為了國家，因為有了國才有家，我們非常認可這個觀念，所以是無怨無悔去做這些事情。
4:金融棒棒糖：隔離期間對留觀人員收費嗎？酒店員工工資照常發放嗎？
平阿莉：對留觀人員是不收取任何費用的。員工的各種春節補助、三倍工資，公司是正常發放，但是我們堅守的目的不是為了錢，只是想盡自己應盡的義務。
隔離細節認真專業
1:金融棒棒糖：現在酒店具體工作安排是怎樣的？員工幾點上班？
平阿莉：我們目前還有6個員工駐守在酒店，負責我們醫護人員衛生護理和日常生活包括一日三餐的工作。五院方面還有20個醫護人員在酒店。其他人員在家也是一個24小時待命的狀態，就是隨時準備接第三波的隔離人員。原來是九點上班，現在很多員工六、七點就到酒店了，開始做一天的準備，很多人都是住在賓館，保證隨叫隨到。
2:金融棒棒糖：隔離的具體工作是什麼？和醫護人員有什麼樣的配合？
平阿莉：我們接待所有的細節都是按照衛生局的防護防禦要求在進行。酒店方主要作為後勤保障的力量，正面接觸主要是五院的所有醫護人員包括防疫工作組。醫護人員做的比較細，一層一層樓的消毒，給顧客量體溫、登記信息、進行心理疏導等一系列工作，每一層都會有負責的醫務人員。
後勤工作我們主要是保證留觀人員和醫護人員隔離保障和飲食保障。每一餐我們都會跟醫護人員溝通，後期跟進調整，留觀人員中還有很小的小孩，我們都會做定製的兒童餐。
3:金融棒棒糖：隔離安全是如何保障的？我們有什麼措施？
平阿莉：在醫生的建議下，我們用過氧乙酸對空氣消毒，84對物體表面消毒，兩者不能同時使用，我們也根據具體情況進行專業調配。在消毒過程中，我們都是帶護目鏡、戴口罩、防護手套。以及確保我們自身安全的一個狀態下，再和隔離人員有接觸。
4:金融棒棒糖：在這個期間物資方面緊張嗎？
平阿莉：非常緊張，我們能有的物資都會先給一線的駐店醫護人員，先滿足醫生一切需求，我們員工都是通過各種渠道自己解決。有一些外面的愛心企業，他們本身是做醫藥的公司，一聽說物資緊張，二話沒說開車過來送消殺物品。這些行動我們都記在心裡，很感動。
5:金融棒棒糖：我們住店的隔離人員他們還相對配合嗎？
平阿莉：嗯，是相對比較配合的。航班上面的客人，大多是很平靜的主動過來隔離。現在國人的素質真的提高了，這種事情不光是為自己，大家更多的是為身邊的人去負責去承擔。
6:金融棒棒糖：這期間有發生什麼讓人感動的事情嗎？
平阿莉： 我們的工程王師傅住在酒店，解決一線存在的設施設備問題，也包括醫護人員帶來的設備的調試問題，沒有一絲猶豫，特別堅毅。包括我們馬經理一直在餐廳忙，就算休息的時間，在現場我能聽到最多的一句話就是“我能做什麼，你告訴我。”這就是我們所有員工的工作狀態，是真的很讓人感動。包括我們的董事長，一天24小時在酒店工作，他是我們所有力量的來源。
定點酒店背後之艱
1.金融棒棒糖：這次疫情對酒店業的影響如何？
平阿莉：這次疫情對酒店業帶來的影響是史無前例的，幾乎是致命的。
2.金融棒棒糖：目前具體虧損在哪些方面？
平阿莉：主要虧損在物業費、房租、人員工資。目前，前兩項加起來大約有36萬的支出，後者是20萬左右，並且我們失去了所有營業收入。
3.金融棒棒糖：您預計多久能恢復營業？這期間酒店經營狀況怎麼樣？
平阿莉：這次的疫情特別大，酒店恢復的慢，最起碼理想狀態下營業可能到半年後了，這期間我們需要業主減免房租、國家減免酒店相關網絡費、降低酒店水、電費率等能耗的支撐，恢復正常我們預計可能要虧損六~七百萬元。以目前的酒店行業市場來看，二、三年可能都賺不到這麼多，所以壓力是非常巨大的。
另外，作為定點隔離酒店，我們除了要保證酒店正常的運營以外，還要保證醫護的物資支援，不論金錢方面付出多少，我們一定能力保酒店的後勤工作和其它衛生隔離安全工作的。
呼籲大眾消除誤解
1:金融棒棒糖：酒店業將來恢復營業，它這個反彈的預期是怎樣的？會不會報復性反彈？
平阿莉：疫情結束之後，恢復也很艱難，我們也很茫然。因為我們酒店作為隔離酒店，擔心會留下陰影，客人肯定也會有防範，所以對於未來我們很害怕。但其實我們的酒店隔離安全都做得很到位，我們在做專業的過氧乙酸消毒，在做規範的專業的消殺，未來這些問題是不存在影響的，現在就希望大眾可以消解這個誤會。目前我們酒店還沒有一個確診患者。
2:金融棒棒糖：咱們酒店後期會做哪些調整工作？
平阿莉：一是團隊建設；二是挑戰極限似的降低成本去做一些優化；三是我們要明確目標調整預算，細化計劃。另外，希望政府也可以予以我們一些支持，也希望能有專業的公共衛生科普，為大眾消除疫情帶來的後續心理陰影。
3:金融棒棒糖：作為隔離酒店裡的一位工作人員，您有什麼想說，或者是想去呼籲的？
平阿莉：我想說的是，作為一個企業最重要的事是把事兒幹了，做到問心無愧。希望疫情過後，可以得到社會各界更多的力量去支持我們！
結語：
採訪的間隙，平阿莉給家人做了頓飯，她說最近太忙，沒時間照顧家庭，今天想在家裡表現好一點。
作為定點隔離酒店，每一位員工都是普通人，卻在疫情中站到了“前線”的衝鋒位置，他們也會害怕，但害怕過後依舊要前行，堅守在自己的崗位上，就是平凡中最偉大的力量。在此也呼籲大家消除可能有的“歧視”，隔離病毒不隔離愛，定點隔離酒店“自身負傷”依舊“前線戰鬥”，我們給他們最大的鼓勵就是理解和支持！
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