撰文 | 李娜
因为一场抗击行动，“凯里亚德”被更多的人知道。
凯里亚德酒店（Kyriad Marvelous hotel）隶属于锦江国际，源自法国卢浮酒店集团，拥有“世界空间，美食世界，舒适助眠，旅行书吧，浪漫酒吧”的西方现代化主义设计。
一家法式惬意与浪漫的酒店，在这场疫情中，勇于担当"隔离酒店"的使命。通过与凯里亚德酒店皂河店运营经理平阿莉的对话，让我们一起看看发生在它身上的故事。
26日接到隔离任务
1：金融棒棒糖：您好，平经理，请问我们是什么时候接到隔离任务的？
平阿莉：我们是26号下午接到的通知，西安市政府征用，驻守在我们酒店的是第五医院的医护人员。随后我们酒店人员全员直接到岗。
2：金融棒棒糖：隔离工作都做了哪些？平均每天接待多少人？
平阿莉：目前已经接待了第一批和第二批从国际航班下来的留观人员，隔离人员已经全部解除了危险。我们现在做待命状态，随时准备接待第三批隔离人员。每天平均住店有百人左右，最忙的时候一天我们接待了100多个留观人员。
3:金融棒棒糖：接待人员进行隔离这个任务还是有一定的危险性，那我们工作人员是否有一个思想准备（转变）的过程？
平阿莉：最初也会害怕，随后经过了解，有了专业的认知，跟医护人员协同作战，包括董事长的亲身示范和鼓舞，从第三天开始，大家差不多就解除了心中的顾虑。我们的董事长告诉我们一句话，一切为了国家，因为有了国才有家，我们非常认可这个观念，所以是无怨无悔去做这些事情。
4:金融棒棒糖：隔离期间对留观人员收费吗？酒店员工工资照常发放吗？
平阿莉：对留观人员是不收取任何费用的。员工的各种春节补助、三倍工资，公司是正常发放，但是我们坚守的目的不是为了钱，只是想尽自己应尽的义务。
隔离细节认真专业
1:金融棒棒糖：现在酒店具体工作安排是怎样的？员工几点上班？
平阿莉：我们目前还有6个员工驻守在酒店，负责我们医护人员卫生护理和日常生活包括一日三餐的工作。五院方面还有20个医护人员在酒店。其他人员在家也是一个24小时待命的状态，就是随时准备接第三波的隔离人员。原来是九点上班，现在很多员工六、七点就到酒店了，开始做一天的准备，很多人都是住在宾馆，保证随叫随到。
2:金融棒棒糖：隔离的具体工作是什么？和医护人员有什么样的配合？
平阿莉：我们接待所有的细节都是按照卫生局的防护防御要求在进行。酒店方主要作为后勤保障的力量，正面接触主要是五院的所有医护人员包括防疫工作组。医护人员做的比较细，一层一层楼的消毒，给顾客量体温、登记信息、进行心理疏导等一系列工作，每一层都会有负责的医务人员。
后勤工作我们主要是保证留观人员和医护人员隔离保障和饮食保障。每一餐我们都会跟医护人员沟通，后期跟进调整，留观人员中还有很小的小孩，我们都会做定制的儿童餐。
3:金融棒棒糖：隔离安全是如何保障的？我们有什么措施？
平阿莉：在医生的建议下，我们用过氧乙酸对空气消毒，84对物体表面消毒，两者不能同时使用，我们也根据具体情况进行专业调配。在消毒过程中，我们都是带护目镜、戴口罩、防护手套。以及确保我们自身安全的一个状态下，再和隔离人员有接触。
4:金融棒棒糖：在这个期间物资方面紧张吗？
平阿莉：非常紧张，我们能有的物资都会先给一线的驻店医护人员，先满足医生一切需求，我们员工都是通过各种渠道自己解决。有一些外面的爱心企业，他们本身是做医药的公司，一听说物资紧张，二话没说开车过来送消杀物品。这些行动我们都记在心里，很感动。
5:金融棒棒糖：我们住店的隔离人员他们还相对配合吗？
平阿莉：嗯，是相对比较配合的。航班上面的客人，大多是很平静的主动过来隔离。现在国人的素质真的提高了，这种事情不光是为自己，大家更多的是为身边的人去负责去承担。
6:金融棒棒糖：这期间有发生什么让人感动的事情吗？
平阿莉： 我们的工程王师傅住在酒店，解决一线存在的设施设备问题，也包括医护人员带来的设备的调试问题，没有一丝犹豫，特别坚毅。包括我们马经理一直在餐厅忙，就算休息的时间，在现场我能听到最多的一句话就是“我能做什么，你告诉我。”这就是我们所有员工的工作状态，是真的很让人感动。包括我们的董事长，一天24小时在酒店工作，他是我们所有力量的来源。
定点酒店背后之艰
1.金融棒棒糖：这次疫情对酒店业的影响如何？
平阿莉：这次疫情对酒店业带来的影响是史无前例的，几乎是致命的。
2.金融棒棒糖：目前具体亏损在哪些方面？
平阿莉：主要亏损在物业费、房租、人员工资。目前，前两项加起来大约有36万的支出，后者是20万左右，并且我们失去了所有营业收入。
3.金融棒棒糖：您预计多久能恢复营业？这期间酒店经营状况怎么样？
平阿莉：这次的疫情特别大，酒店恢复的慢，最起码理想状态下营业可能到半年后了，这期间我们需要业主减免房租、国家减免酒店相关网络费、降低酒店水、电费率等能耗的支撑，恢复正常我们预计可能要亏损六~七百万元。以目前的酒店行业市场来看，二、三年可能都赚不到这么多，所以压力是非常巨大的。
另外，作为定点隔离酒店，我们除了要保证酒店正常的运营以外，还要保证医护的物资支援，不论金钱方面付出多少，我们一定能力保酒店的后勤工作和其它卫生隔离安全工作的。
呼吁大众消除误解
1:金融棒棒糖：酒店业将来恢复营业，它这个反弹的预期是怎样的？会不会报复性反弹？
平阿莉：疫情结束之后，恢复也很艰难，我们也很茫然。因为我们酒店作为隔离酒店，担心会留下阴影，客人肯定也会有防范，所以对于未来我们很害怕。但其实我们的酒店隔离安全都做得很到位，我们在做专业的过氧乙酸消毒，在做规范的专业的消杀，未来这些问题是不存在影响的，现在就希望大众可以消解这个误会。目前我们酒店还没有一个确诊患者。
2:金融棒棒糖：咱们酒店后期会做哪些调整工作？
平阿莉：一是团队建设；二是挑战极限似的降低成本去做一些优化；三是我们要明确目标调整预算，细化计划。另外，希望政府也可以予以我们一些支持，也希望能有专业的公共卫生科普，为大众消除疫情带来的后续心理阴影。
3:金融棒棒糖：作为隔离酒店里的一位工作人员，您有什么想说，或者是想去呼吁的？
平阿莉：我想说的是，作为一个企业最重要的事是把事儿干了，做到问心无愧。希望疫情过后，可以得到社会各界更多的力量去支持我们！
结语：
采访的间隙，平阿莉给家人做了顿饭，她说最近太忙，没时间照顾家庭，今天想在家里表现好一点。
作为定点隔离酒店，每一位员工都是普通人，却在疫情中站到了“前线”的冲锋位置，他们也会害怕，但害怕过后依旧要前行，坚守在自己的岗位上，就是平凡中最伟大的力量。在此也呼吁大家消除可能有的“歧视”，隔离病毒不隔离爱，定点隔离酒店“自身负伤”依旧“前线战斗”，我们给他们最大的鼓励就是理解和支持！
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