消費日報網訊（記者王春寶董建偉）近來，面對大量與疫情相關的投訴舉報，長春市市場監管局汽開分局（以下簡稱"汽開分局"）堅持消費者至上，迅速響應、強化措施，"四個到位"全力做好涉及疫情的投訴舉報工作，保障疫情防控期間市場秩序和價格穩定。
一是思想認識統一到位。疫情防控以來，汽開分局始終遵循"投訴就是命令，處置就是責任"的原則，以對人民群眾高度負責的態度，提高政治站位，將疫情防控工作作為當前壓倒一切的中心工作任務來對待，嚴防嚴控消費安全風險，依法懲治違法違規行為，紮實做好投訴舉報工作，對每一起投訴做到認真受理、積極調解、及時回覆。
二是投訴渠道暢通到位。安排專人負責投訴舉報接聽受理、數據梳理、業務處理等工作，根據投訴舉報內容及時轉至承辦科所查辦，並將情況及時反饋給投訴舉報人。嚴格確保了疫情相關投訴第一時間接收、第一時間分流、第一時間受理、第一時間反饋，做到受理投訴24小時"不打烊"。
三是應急值守落實到位。春節假期期間，嚴格執行領導在崗帶班、工作人員值班值守和信息報告制度，高度重視12315投訴舉報電話值守和處置工作，12315投訴舉報電話24小時暢通，確保假期消費投訴工作無縫隙。
四是涉疫投訴處置到位。 對接到的投訴舉報，特別對市場價格、疫情防護品和食品質量、虛假廣告、野生動物銷售等方面的投訴舉報，第一時間開展現場核查，做到依法依規從嚴、從快處理，處置率達到100%。對疫情防控期間群眾反映集中的價格違法、銷售假冒偽劣防護用品的行為，加大打擊力度，一經發現嚴厲查處。目前已對轄區內2家哄抬防疫用品價格的藥店進行立案調查。
1月22日至今，共處置事涉疫情的投訴舉報128件，其中98件已全部辦結，對轄區內4家哄抬防疫用品價格的藥店進行立案調查，其餘投訴舉報件正在緊張調查處理過程中。受理率和群眾滿意率均為100%。
下一步，汽開分局將繼續加強監管力度，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價、散佈漲價信息等違法行為，對情節惡劣的典型案件，將予以公開曝光。
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