消费日报网讯（记者王春宝董建伟）近来，面对大量与疫情相关的投诉举报，长春市市场监管局汽开分局（以下简称"汽开分局"）坚持消费者至上，迅速响应、强化措施，"四个到位"全力做好涉及疫情的投诉举报工作，保障疫情防控期间市场秩序和价格稳定。
一是思想认识统一到位。疫情防控以来，汽开分局始终遵循"投诉就是命令，处置就是责任"的原则，以对人民群众高度负责的态度，提高政治站位，将疫情防控工作作为当前压倒一切的中心工作任务来对待，严防严控消费安全风险，依法惩治违法违规行为，扎实做好投诉举报工作，对每一起投诉做到认真受理、积极调解、及时回复。
二是投诉渠道畅通到位。安排专人负责投诉举报接听受理、数据梳理、业务处理等工作，根据投诉举报内容及时转至承办科所查办，并将情况及时反馈给投诉举报人。严格确保了疫情相关投诉第一时间接收、第一时间分流、第一时间受理、第一时间反馈，做到受理投诉24小时"不打烊"。
三是应急值守落实到位。春节假期期间，严格执行领导在岗带班、工作人员值班值守和信息报告制度，高度重视12315投诉举报电话值守和处置工作，12315投诉举报电话24小时畅通，确保假期消费投诉工作无缝隙。
四是涉疫投诉处置到位。 对接到的投诉举报，特别对市场价格、疫情防护品和食品质量、虚假广告、野生动物销售等方面的投诉举报，第一时间开展现场核查，做到依法依规从严、从快处理，处置率达到100%。对疫情防控期间群众反映集中的价格违法、销售假冒伪劣防护用品的行为，加大打击力度，一经发现严厉查处。目前已对辖区内2家哄抬防疫用品价格的药店进行立案调查。
1月22日至今，共处置事涉疫情的投诉举报128件，其中98件已全部办结，对辖区内4家哄抬防疫用品价格的药店进行立案调查，其余投诉举报件正在紧张调查处理过程中。受理率和群众满意率均为100%。
下一步，汽开分局将继续加强监管力度，严厉打击囤积居奇、哄抬物价、散布涨价信息等违法行为，对情节恶劣的典型案件，将予以公开曝光。
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