受新型冠狀病毒疫情影響，各行各業都不甚好過。作為保障民生基礎剛需的物流行業更是首當其衝，影響更大。
貨拉拉創始人兼CEO周勝馥透露，貨拉拉業務量在春節和疫情期間下降了93%，單量只有疫情前的7%。
為了給司機提供安全保障，減輕司機負擔，2月8日，貨拉拉推出“新冠肺炎司機保障計劃”，為平臺每位活躍司機提供價值50萬元的安全保障。與此同時，貨拉拉還為會員城市全部司機贈送7天會員，兩項舉措的推出將投入近2000萬元。
據悉，貨拉拉“新冠肺炎司機保障計劃”覆蓋全平臺活躍司機，即在2月8日前3個月內，曾經完成過1個訂單的司機即可申領，如果不幸感染了新型冠狀病毒而身故，其家庭可獲得貨拉拉司機關懷基金50萬元的救助。此計劃領取後保障週期為3個月。
周勝馥表示，對很多司機家庭來說，司機是頂樑柱，是一個家的支撐，在當下這個特殊時刻，正是貨拉拉司機關懷基金該站出來的時候。這份承諾當然不是萬能的，但起碼在一線司機出門運輸前，心裡更有底一些，他知道身後有份保障。至於什麼時候能恢復，要看疫情的發展情況和各行各業的復工情況。
除了“新冠肺炎司機保障計劃”，貨拉拉還推出了“雪中送炭計劃”，為受疫情影響的司機切實減輕負擔。在2月13日之前，貨拉拉對全國會員城市的司機贈送7天會員，此贈送計劃預計將投入近千萬元。另外，因當前武漢受疫情影響嚴重，更多的司機面臨收入降低乃至斷檔的情況，貨拉拉決定自2月1日至29日期間，武漢會員司機免扣除會員天數。
與此同時，為了給司機提供周到的防護，貨拉拉上線了“疫情相關取消單判責規範”，即因疫情原因如無防護用品、交通管制等而導致取消的訂單，可申訴免責。同時，在安全防護方面，貨拉拉對司機們全面開展了安全教育宣導，嚴格要求每位司機在做好安全防護的前提下接單工作，如配送需佩戴口罩，車廂及貨物需及時消毒等。
在對外界解答貨拉拉推出關於司機保障計劃以及疫情期間業務情況時，周勝馥透露,“受影響是必然，畢竟大家不敢出門了，企業停工，交通也受到管制，因而我們的業務量在春節和疫情期間下降了93%，但即使如此，我們首先仍然選擇幫助司機，讓他們建立信心，安心接單工作，讓物資運輸儘快恢復”。
據瞭解，除了為司機提供保障之外，疫情爆發之初，貨拉拉第一時間開通了支援武漢綠色通道，免費幫助政府部門、醫療機構和公益機構運輸物資。目前，這支支援武漢的愛心司機隊伍已有上百人，在綠色通道開通近兩週的時間以來，他們就已承接並完成了132批次義務運輸需求。而在1月29日，貨拉拉與武漢城市連鎖便利店Today合作，向武漢40餘家醫院發起“愛心午餐”活動，同時貨拉拉另捐贈了1萬份醫護餐食，截至2月6日，貨拉拉愛心司機們為醫護人員免費運送了37400份餐食。
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