新冠肺炎疫情發生以來,平安產險積極響應黨和國家號召,發揮科技優勢,建立全線上服務+理賠綠色通道,在確保客戶體驗高效、便捷的同時,最大程度減少理賠接觸,全面助力疫情防控。
平安產險表示,公司此前已實現車險各項理賠環節的線上化,結合此次疫情理賠綠色通道,全新優化、聚合線上服務,推出"車險抗疫專項理賠服務"。如果平安車主出險,只需打開好車主APP,通過智能服務、專家引導,可快速撤離現場,返回家中辦理,查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化,消除不必要的人際接觸,保護客戶生命安全和身體健康。疫情發生以來,共有30905位平安車主在家辦理車險理賠服務,通過手機領取超6792萬元賠款。
近日,福建漳州車主蔡先生行車途中不慎刮蹭障礙物,平安產險漳州中心支公司理賠員陳銀爐接到報案後,立即通過遠程連線指導客戶拍照並上傳自助理賠平臺,之後,通過AI智能定損、快速結案,客戶上傳照片後,12分鐘即收到2000元理賠款。
據瞭解,“車險抗疫專項理賠服務”主要包括自助報案、在線視頻理賠、在線專家諮詢、綠色通道等四大舉措,幫助客戶使用手機在家領取賠款。
7*小時自助報案24 :當事故發生,車主藉助好車主APP的24小時自助報案功能,手機一鍵上傳事故照片,即可完成報案。疫情期間,平安產險在湖北省處理的車險理賠中,有近1/3是自助報案。
在線視頻理賠:報案後,客戶可在家中或事故現場,通過好車主APP視頻理賠,由理賠人員遠程進行損失核定和材料收集,快捷賠付事故損失。如有人員受傷,還可進行視頻調解,多方協商達成賠付協議。但如果發生重大案件,查勘員仍將在第一時間趕往現場,緩解車主特殊時期的焦慮情緒。
在線專家諮詢:理賠過程中的任何疑問,均可通過好車主APP直接連線處理案件的理賠專家,同時還有智能客服提供專業幫助。疫情期間,全國共有15936位車主通過好車主APP進行理賠在線諮詢。
綠色通道、簡化流程:為儘快完成賠付,疫情期間,平安產險主動聯繫客戶,減免身份證、銀行卡、交通事故證明、修車發票等單證,並簡化理賠程序,與客戶遠程商定賠款金額後,即完成支付,結案時效優化近20%。對於部分因疫情存在資金週轉壓力的客戶,適當擴展保險責任範圍,先行賠付,後補相關資料。
此外,平安產險運用好車主APP積極開展線上防疫宣傳,發佈私家車消毒指引,並聯合多個品牌廠商和4S店,為客戶提供愛車消毒服務。截至目前,好車主APP註冊用戶已突破9100萬,月活躍用戶近2500萬,可為客戶提供70多種自助服務。
據介紹,平安產險理賠專家通過自有開發的E理賠APP、微運營平臺、虛擬號平臺等在線作業工具,實現與客戶在線溝通、移動定損、線上單證審核等,實現90%以上的案件遠程移動端處理。同時,平安產險為全國理賠專家新增了新冠肺炎風險保障,人均保額100萬元。公司在提供高效便捷理賠服務的同時,也盡最大努力保護了理賠隊伍的健康和安全。
平安產險表示,疫情危機關頭,是保險業履行天職的關鍵時刻,平安產險將密切關注疫情進展,全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作,踐行保險責任,爭取在抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面發揮更重要的作用。(稿件來源:平安產險福建分公司)
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