疫情當前，大部分市民不得不宅在家裡。長久在封閉的環境裡，天天看著病患數字往上跳，不少人從開始的無聊、煩躁，漸漸變得焦慮、恐懼，甚至出現疑病症，身心備受折磨。
為了幫助更多人心理“防疫”，上海惠迪吉公益人心理關愛中心的志願者立刻行動起來，成立24小時心理支持熱線，向需要的人提供公益支持，共克時艱。
諮詢師招募令發出，不到24小時，43人的諮詢師專家團隊到位。1月30日，惠迪吉24小時心理支持熱線021-53521907及微信諮詢通道正式開通。每天8個班，每班3個小時，2位諮詢師值班。同時，為了應對諮詢高峰時段，5個諮詢師隨時待命。
截至2月10日，惠迪吉24小時心理支持熱線接待量為244人，完整案例72人次，“安心了”、“開心了”、“很感恩”，這樣的反饋，每天都讓諮詢師們備感欣慰，同時也彰顯意著惠迪吉心理支持的效能。
原來流動愛是自我調適的最佳方法
“聽到疫情後，我就感覺焦慮、緊張，擔心自己得病，傳染給家人，晚上睡不好覺，胸悶。”來自浙江的李女士求助。電話這頭，諮詢師小春很耐心地傾聽陪伴著，給到李女士愛的承載與支持。交流過程中，小春發現李女士沒有接觸風險，一切安好。但是，李女士的關注點高度集中在自己身上，似乎只活在自己的世界裡，外界一有風吹草動，就會非常緊張焦慮。但在這個的背後，小春體會到的，李女士其實強烈渴望自己的生命活得更自由、更綻放、更有價值。
在接下來的通話中，小春就引導李女士從自己的世界裡出來，先是向一對兒女流動愛，孩子們立刻回應了她的愛。再鼓勵她向老公表達愛，更深心、更溫柔、更甜蜜，李女士開始很不好意思，但在諮詢師溫柔的引領下，還是表達了“老公，我愛你”，老公迅速回應了“我也愛你”。愛流動出來之後，李女士頓覺內心放鬆了很多，甚至非常幸福。“不緊張、不焦慮了，太感恩了！”李女士說，“今後再緊張，我就主動從自己的世界裡走出來，把愛流動給身邊的人”，不到30分鐘的心理支持，讓李女士找到了心理自我調適的最佳方法。
很多時候，疫情可能只是個導火索，將之前深埋在內心的情緒與問題點燃了。就像5歲孩子的媽媽小麗，單位領導通知她去上班，她非常擔心，一方面怕去了被隔離，一方面又顧忌職業發展受影響，越想越緊張、焦慮。諮詢師丹青在認真傾聽過程中，小麗漸漸開始分享自己的成長經歷，從小在父母打鬧中長大，一直很膽小、很不安。體會小麗跟父母尤其是母親之間相愛相殺的情感糾葛，丹青就帶領小麗一層一層梳理，同時體會母親的命運。從對母親的怨恨到愧疚，再體會到自己所有情緒的背後是與母親相愛的強烈渴望，小麗開始轉彎，願意負起責任，流動愛給母親。45分鐘，數個轉折，小麗從一開始緊張得手腳冰涼到溫暖輕鬆，再到無限喜悅、滿滿的能量感，小麗連連讚歎“真神奇”，說自己看過很多心理學的書，沒想到卻因為疫情而得到了真正的幫助。
“生命關愛特別小組”為重症患者家庭帶來希望
2月9日，武漢全面打響了確診及疑似患者“應收盡收”的戰鬥，惠迪吉志願者看到一消息，格外欣慰。之前，他們就在努力地支持與關愛到這樣的患者及其家庭。
24小時心理支持熱線開始運作後，惠迪吉志願者注意到疫情最集中的武漢地區不斷髮出求救帖子。突然爆發的新冠病毒疫情，城市現有的醫療資源無力應對，雖然全國都在支援武漢，但依然有不少患者不能第一時間得到救治。而在等待的過程中，那些危重病患及其家屬承受著巨大壓力，無措、焦慮、恐懼，甚至絕望。
情繫疫區，愛在行動。上海惠迪吉公益人心理關愛中心理事會迅速出擊，抽調精兵強將，組成“生命關愛特別小組”，2月2日正式啟動。生命關愛特別小組每天中午和晚上兩次，從收集到的貼子中，篩選準確度高、完整性強且特別緊急的求助信息，主動聯繫求助者，從專業角度進行疏導，並鼓勵家屬向病人流動愛，以激發患者的生命動能，幫助他們共度難關。
何小姐就是其中一位受益者。有高血壓、糖尿病病史的爸爸，和不久有剛動過手術的媽媽，分別感染髮燒，突如其來的變故，讓何小姐幾近崩潰。無奈之下，她在網上發出求助信息。很快，她接到了惠迪吉諮詢師志願者知曉的電話。知曉很耐心、細心地詢問了何小姐一家的情況，得知目前在等待確診結果，但病毒的陰影已經讓一家人不堪重負。“爸爸看到媽媽被感染了，就說，實在找不到床位的話，他就放棄，給媽媽找一個床位就好了。”何小姐的聲音有些哽咽。
諮詢師知曉從中看到親人之間最真摯、最濃稠的愛，“這就是我們全家人可以啟動免疫力的一個希望。我們親人之間可以這麼深的相愛，是我們可以共同面對這個難關的真正的免疫力和生之趨力的希望。”知曉讓何小姐先把心安下來，在積極求助的同時，把爸爸媽媽的愛、把所有親人的愛，很深很深地連在一起，這樣家裡就有了一個非常非常吉祥的氛圍，“就可以在醫療醫學的背後，啟動一個力量、一個希望”。在知曉的帶領下，何小姐很深地與父母的心相連，“爸爸我愛你、媽媽我愛你”，原先那個恐懼、焦慮的心，漸漸變得安寧、吉祥。“謝謝、謝謝”，她說自己一定會化為行動，愛到爸爸媽媽的。
與生命相連的愛，具有祝福、療愈的力量。有一個長期癱瘓、現已昏迷的80歲老母親，兒子聽到志願者惠心提醒他流動愛後，就在母親耳邊不斷說“媽媽，我愛你”，結果監測中的母親血氧飽和度數據一下子從74上升到了98，“太神奇了！”兒子信心大增，說自己一定會繼續流動愛給媽媽，還要告訴更多人也這麼做，幫助親人提升生命力。
至2月9日，生命關愛特別小組14名成員已撥打關愛電話236人，完成關愛118人，佔比50%。在另一半未完成的人中，大部分為無人接聽或表示不需要，也有的已獲救治。“也許無人接聽就是獲得救治，祝福他們！”電話接不通，特別小組的成員們都會默默祝福。
讓來訪者透過負面事件獲得正向成長力量
“當一個人有愛滋養的時候，他的心是喜悅的、是滿足的、是幸福的、是甜蜜的，那他整個的內分泌系統、免疫系統就是健康的。當心不喜悅、不快樂、不滿足、不開心的時候，他的免疫系統隨之就是弱的，就是無能的，甚至就是拒絕工作的。”上海惠迪吉公益人心理關愛中心理事長、著名心理學家孫新蘭博士解釋道。
惠迪吉志願者從求助者種種負面情緒中看到背後豐富深厚的愛，並讓求助者看到這個實相，從而讓求助者更真切地與自己同在，這份同在帶來安心的力量。同時藉助專業技術，把來訪者心靈中蘊藏的豐富飽滿的愛流動出來，“流水不腐，戶樞不蠹”，當愛流動起來的時候，很多“心結”自然疏解開。
跟隨惠迪吉關愛留守兒童“愛的共振腔”建設項目，在過去的5年多時間裡，志願者們轉戰全國17個省市56所學校，為55000餘人次帶來愛和光明。他們走進了1000餘戶留守兒童家庭，用最深的愛，啟迪並幫助他們所有的親人，無論是在身邊，還是在遠方，都重新把心連上，把愛連上。因為最深的愛的啟動，不明原因語言障礙的姐妹倆開口說話了，多年神志不清的媽媽會看著親人說“我愛你”了，病痛的爺爺奶奶覺得“好了很多”。這樣的案例不一而足。由於成效突出，“愛的共振腔”建設項目於2016 年 12 月獲評團中央全國青年社會組織“夥伴計劃”全國示範項目、第三屆中國青年志願者服務大賽銀獎。
儘管志願者久經考驗，但此次疫情嚴重，惠迪吉理事會高度重視，無論是熱線團隊還是特別小組，都保持相對頻繁的督導。督導中，哪怕一個小細節都不放過。比如，孫博士要求特別小組成員表明身份之後，必須要敏感對方的情況，不要佔用對方求助的電話線，儘可能更換其他電話線進行心理干預，確保救助信息可以第一時間到達。
“生命有兩種趨力，一種是生之趨力，一種是死亡趨力。當我們恐懼的時候，就是死亡趨力在驅動我們，當我們進入愛，進入‘愛生愛、美生美’的頻率，向親人流動愛，我們就進入生之趨力，就可以讓生命更健康。”孫新蘭博士還要求諮詢師志願者們，要進一步地啟發來訪者把愛流動給更多的人，讓他們的心靈格局更寬廣、生命更光明，從而幫助他們的人格更健康、更成長。“使求助者透過負面的事件，取得正向的成長力量，這也是負面事件背後真正的成全力量。”
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