“在防控疫情期間，我們要轉變服務模式，以網上辦、預約辦為主，現場辦為輔，提倡‘網上申報’，不見面審批，企業和群眾辦事可撥各窗口業務電話，進行事項諮詢，實行點對點預約辦理。”近日，長沙市開福區行政審批服務局召開了黨組會議，研究部署如何做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的具體事項。
自疫情防控工作開展以來，區行政審批服務局工作人員放棄春節假期及週末，緊急投入防控工作，籌集了醫用一次性口罩、體溫槍、84消毒液、洗手液、酒精等物資，為有效防控做足了準備。
自政務大廳開放起，便只留一個出入口，無論是前來值班的工作人員還是辦理業務的群眾都須經過觀(觀察是否有咳嗽和佩戴口罩)、量(量體溫)、問(重點詢問是否有武漢暴露史和是否跟武漢人密切接觸史)、記(登記個人信息)等四步方可進入。
工作人員每天會對大廳進行開窗通風，並對大廳地面、座椅、自助服務終端等公共設施進行每日兩次的全面消毒，及時切斷病毒傳播途徑，全力保障區政務大廳順利運行。
政務大廳
在政務大廳各窗口，有專人輪班值守，進行接聽市民諮詢電話、受理網上辦件、預約等服務，且各窗口的審批服務工作人員會應用微信、QQ等社交媒體，建立辦事群眾和審批人員的遠程連接，進行在線核驗，開展在線諮詢、在線指導服務，更加高效地做好了線上“一網通辦”諮詢回覆業務辦理及線下諮詢預約等相關工作，確保群眾線上線下諮詢時時有回應，辦事件件有落實。對確需到現場辦理的事項，該局通過多種渠道發佈了
《開福區行政審批服務局給市民的一封公開信》，公開窗口人員諮詢、預約電話，對於亟需辦理的急件快件，通過預約渠道，與群眾協商辦理時間和地點，並對群眾做好解釋和防護措施要求。專網辦理
該局還充分運用國家政務服務平臺、長沙政務服務網、“我的長沙”App等各類業務專網，推動群眾在手機上自助辦理業務，辦事企業和群眾不必現場跑大廳，通過電話諮詢、預約，行政審批工作人員便可為申請人提供全程幫辦代辦，並對轄區重大項目實施審批手續全程幫辦、跑辦、代辦，幫助企業在最短時間內完成手續辦理。
開福區政務服務中心窗口諮詢電話一覽表
84399002 區政務服務中心
84511135 交通局
84163725 農業農村局
84399030 商務局、老年證
84399031 殘聯
84399016 衛健局、衛監局
84399019 財政局：非稅
84552735 人社局：養老行政審批
84150329 人社局：養老保險轉移、養老保險退休待遇
84399046 人社局：城鄉居民基本養老保險
84558019 人社局：票據打印社保綜合業務、單位社保綜合業務
84399060 人社局：失業保險初審、單位人員異動、徵地農民養老退休
84556957 人社局：新單位參保、靈活就業人員參保（個人參保）
84558018 醫保局：醫療機構健康扶貧、城鄉居民醫保、醫療保險退休、職工醫保轉移
84558319 醫保局：異地醫院報銷
84399013 文旅體局
84390122 市場監管局
84204991 市場監管局：出證室諮詢電話
84438835 消防安全檢查
84399018 一件事一次辦
84399027 檔案局、婦幼所：婚姻檔案查詢、婚檢
84399027 民政局：婚姻登記
84399003 民政局：離婚登記
84399021 自然資源和規劃分局：不動產登記
84399006 城管局：市政
84399036 城管局：城管
84399021/84399033 住建局
為打贏疫情防控阻擊戰，政務大廳將繼續做到“六保持”——保持持續通風、保持定期消毒、保持人員偏稀、保持用餐分隔、保持環境整潔、保持秩序井然。通過大廳LED宣傳屏、海報等宣傳資料，廣泛向公眾宣傳佩戴口罩、勤洗手等具體實用的疫情防護知識，形成“從我做起，我為人人”的良好管控氛圍。
據統計，2月3日至7日，平均每天到區政務大廳現場的辦事群眾不足45人，總辦件量為143件，群眾電話、網上、微信諮詢263次，但網上預約量、辦理量比去年同期增加了50%以上。
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