“在防控疫情期间，我们要转变服务模式，以网上办、预约办为主，现场办为辅，提倡‘网上申报’，不见面审批，企业和群众办事可拨各窗口业务电话，进行事项咨询，实行点对点预约办理。”近日，长沙市开福区行政审批服务局召开了党组会议，研究部署如何做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的具体事项。
自疫情防控工作开展以来，区行政审批服务局工作人员放弃春节假期及周末，紧急投入防控工作，筹集了医用一次性口罩、体温枪、84消毒液、洗手液、酒精等物资，为有效防控做足了准备。
自政务大厅开放起，便只留一个出入口，无论是前来值班的工作人员还是办理业务的群众都须经过观(观察是否有咳嗽和佩戴口罩)、量(量体温)、问(重点询问是否有武汉暴露史和是否跟武汉人密切接触史)、记(登记个人信息)等四步方可进入。
工作人员每天会对大厅进行开窗通风，并对大厅地面、座椅、自助服务终端等公共设施进行每日两次的全面消毒，及时切断病毒传播途径，全力保障区政务大厅顺利运行。
政务大厅
在政务大厅各窗口，有专人轮班值守，进行接听市民咨询电话、受理网上办件、预约等服务，且各窗口的审批服务工作人员会应用微信、QQ等社交媒体，建立办事群众和审批人员的远程连接，进行在线核验，开展在线咨询、在线指导服务，更加高效地做好了线上“一网通办”咨询回复业务办理及线下咨询预约等相关工作，确保群众线上线下咨询时时有回应，办事件件有落实。对确需到现场办理的事项，该局通过多种渠道发布了
《开福区行政审批服务局给市民的一封公开信》，公开窗口人员咨询、预约电话，对于亟需办理的急件快件，通过预约渠道，与群众协商办理时间和地点，并对群众做好解释和防护措施要求。专网办理
该局还充分运用国家政务服务平台、长沙政务服务网、“我的长沙”App等各类业务专网，推动群众在手机上自助办理业务，办事企业和群众不必现场跑大厅，通过电话咨询、预约，行政审批工作人员便可为申请人提供全程帮办代办，并对辖区重大项目实施审批手续全程帮办、跑办、代办，帮助企业在最短时间内完成手续办理。
开福区政务服务中心窗口咨询电话一览表
84399002 区政务服务中心
84511135 交通局
84163725 农业农村局
84399030 商务局、老年证
84399031 残联
84399016 卫健局、卫监局
84399019 财政局：非税
84552735 人社局：养老行政审批
84150329 人社局：养老保险转移、养老保险退休待遇
84399046 人社局：城乡居民基本养老保险
84558019 人社局：票据打印社保综合业务、单位社保综合业务
84399060 人社局：失业保险初审、单位人员异动、征地农民养老退休
84556957 人社局：新单位参保、灵活就业人员参保（个人参保）
84558018 医保局：医疗机构健康扶贫、城乡居民医保、医疗保险退休、职工医保转移
84558319 医保局：异地医院报销
84399013 文旅体局
84390122 市场监管局
84204991 市场监管局：出证室咨询电话
84438835 消防安全检查
84399018 一件事一次办
84399027 档案局、妇幼所：婚姻档案查询、婚检
84399027 民政局：婚姻登记
84399003 民政局：离婚登记
84399021 自然资源和规划分局：不动产登记
84399006 城管局：市政
84399036 城管局：城管
84399021/84399033 住建局
为打赢疫情防控阻击战，政务大厅将继续做到“六保持”——保持持续通风、保持定期消毒、保持人员偏稀、保持用餐分隔、保持环境整洁、保持秩序井然。通过大厅LED宣传屏、海报等宣传资料，广泛向公众宣传佩戴口罩、勤洗手等具体实用的疫情防护知识，形成“从我做起，我为人人”的良好管控氛围。
据统计，2月3日至7日，平均每天到区政务大厅现场的办事群众不足45人，总办件量为143件，群众电话、网上、微信咨询263次，但网上预约量、办理量比去年同期增加了50%以上。
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