面對突如其來的疫情，券商在1月28日以來，多家券商IT部門響應證監會及證券業協會要求，開展了一系列應對延遲開市和遠程辦公的舉措。具體來看券商IT部門主要面臨的需求是VPN擴容，遠程辦公系統的功能完善，後臺系統維護的人員安排，以及保障開市交易業務的穩定運行四個方面。
一、華泰證券：AORTA+漲樂財富通，雙平臺無縫銜接
華泰證券表示，作為華泰證券服務客戶的專屬平臺，AORTA可助力投顧高效便捷地開展線上服務，平臺不僅為一線員工提供線上辦公模式，還集成了多種服務工具模塊，可實時把握客戶動態、精準捕捉服務時機。不僅如此，AORTA平臺與漲樂財富通的互聯互通，讓投顧足不出戶即可開展客戶服務工作。疫情期間，漲樂為投顧設置服務專區，將超過2000名投顧的專業理財服務能力以及公司研究能力輸出給客戶，讓客戶在線享受專業諮詢服務，實時解決客戶的投資需求問題。為保障客戶業務辦理足不出戶，漲樂同步提供46項線上業務辦理服務，包括密碼服務、網上開戶、賬戶管理、投資諮詢服務等，實現客戶高效便捷的線上業務辦理。同時，實時監控疫情期間市場動向，在漲樂財富通持續推出疫情下的市場解讀系列專題、專家圓桌會議等，為客戶提供疫情對宏觀、資產配置、行情、行業影響及相關動態的資訊。
二、招商證券：三人同崗待命，雲服務遠程維護系統
2月1日，招商證券便啟動了信息技術應急預案，將所有IT人員分為ABC三個角色，A角、B角、C角均可獨立維護系統，三個角色人員在不同場地辦公。ABC三個角色嚴格執行不見面、不接觸策略。這個方案充分考慮人員、場地隔離等極端情況,可以在滿足公司系統正常運行的基礎上實施最小化現場辦公，減少感染風險。同時，招商證券採用兩地三中心模式，在同城主機房、證通備份機房，在上海建有災備中心，確保極端情況下，公司業務能正常有序開展。此外，招商證券率先在行業推行系統互聯網化、移動化支持，大部分系統支持雲服務，採用遠程維護。對於部分系統有特殊要求、無法佈署在雲上的 ，招商證券提供了“招商雲鎖”方案，即運維人員開通VPN即可無障礙訪問，並保證系統安全。公司還自建了桌面雲系統，讓員工可以遠程接入辦公。此次疫情影響給整個託管行業帶來了很大困難。為了保障基金行業的平穩運轉，招商證券針對此次疫情及時採取了有力的應急措施，通過遠程協同辦公以及AB崗輪崗機制，將此次疫情的影響降到最低。同時，為了更好地服務客戶，招商證券通過服務熱線以及管理人線上服務平臺等多重交互措施，在行情波動比較劇烈的情況下，藉助熱線溝通以及平臺主動推送等方式，及時向管理人展示需求處理進度，從而更好地保障管理人在投資等環節的效率。
三、中國銀河：AB崗待命減少現場辦公，遠程協同應對非現場工作
銀河證券為避免工作期間交叉感染，目前公司財富管理條線部所有工作崗位採取最小化部署原則，將各崗位人員編製成A、B兩組互為備份，將現場辦公人員減到最少，其餘人員均利用採取遠程辦公模式開展工作，確保疫情防控期間各項業務穩定運行。為應對本次突發疫情，銀河證券信息技術部始終把確保員工生命安全和公司各類業務正常開展作為首要工作任務。為避免員工因疫情將被隔離或無法在公司辦公，開展了各崗位遠程辦公調查，制定了遠程辦公協同工作方案，全力滿足員工的非現場辦公需求。為保證業務不受或少受疫情影響，根據各部門和營業部的要求，討論制定並落實業務連續性計劃和實施計劃。目前，公司員工可在家訪問公司的OA、郵件、CRM等系統，實現了遠程辦公；業務系統也可以通過遠程操作運維，確保服務及時響應和業務照常開展。同時，在公司總部所在地附近的營業部單獨建立了一個區域，供部分關鍵運維人員兩地辦公。
四、中信建投：疫情期間緊急架設遠程平臺，嚴格驗證系統穩定性
疫情期間，中信建投證券引導員工通過互聯網訪問公司的外網辦公平臺，對內網業務的遠程需求。一是快速規劃部署員工遠程處理內部業務的解決方案，緊急為員工提供安全、可靠的遠程內網辦公解決方案，指導員工安全、方便、快捷地開展遠程業務處理。二是考慮員工流動及健康原因制定併發布信息技術部隔離辦公暫行管理辦法，要求內部每日均通過線上會議方式研究討論應對工作，明確了A、B崗輪流現場辦公工作流程以及技術辦公運行細化規定。利用有限的互聯網帶寬資源、備用網絡設備和服務器，在防護用品緊缺、人員因休假不足的情況下，安排專人趕赴公司機房，架設設備、調試系統，不到72小時，一個容納900個併發用戶的遠程接入平臺緊急搭建完成。同時，對有權登錄虛擬桌面的用戶進行了最小化訪問控制管理，通過公司標準的身份認證體系進行准入控制。對於涉及系統運維等重要業務的需求，中信建投還通過堡壘機進行審計管理，並經過嚴格的雙因素認證提高准入驗證強度。中信建投表示，自1月31日以來，該系統7*24小時不間斷地承載了公司總部和所有分支機構的訪問需求，隨著遠程辦公需求的快速增加，公司還在緊急擴充互聯網接入帶寬資源，以期充分滿足持續增長的遠程辦公併發需求，提升遠程用戶體驗。通過近一個星期的運行，所有系統性能良好，線路負載及設備處理能力均控制在健康範圍，對員工的各業務需求均提供了良好的支持。
五、國信證券：充配人員+應急預案確保服務正常運行
針對IT系統運行關鍵崗位，國信證券積極進行了提早部署，為業務開展提供有力的系統支撐。一是充分配備人員。制定完備的排班表，主備崗人員配備充分，有效避免關鍵崗位人員缺失情況的出現。二是制定應急預案。針對各種突發原因可能引起的總部IT運行中心異常關閉、部分或整體人員不能在現場辦公、IT系統運行支持服務受影響等情況，國信證券制定了具有針對性的應急預案，在特殊情況發生時，以啟用同城備份運行中心+二線支持人員遠程協作的方式接管原中心，確保各類服務正常運行。
六、東方證券：軟硬件結合提升遠程辦公效率，IT部門輪換AB崗最小化部署
公司IT部門根據2003年抗擊SARS的保障經驗，在春節放假前已經召開專項會議。春節假期期間，公司已經成立線上應急工作小組，著手準備各項應急工作方案，針對公司業務運營保障、營業部開市、交易所測試、員工非現場辦公等工作提前準備。延期開市的調整對於系統參數的設置、客戶預約委託的處理都增加了相當大的難度，1月30日，十餘位工作人員奔赴公司三地數據中心，分別進行設備檢測、系統準備、應急方案驗證等工作；1月31日根據預案對近35套系統進行調整，全方位準備，投入到2月1日交易所全網測試，全力保障公司2月3日正式開市。2月3日開市以來，為避免工作期間的交叉感染風險，IT部門全體人員將採用AB分班制，每週輪換，工作崗位採取最小化部署原則。工作第一週，每天約有70名同事分別在兩地三中心，進行運行保障以及技術支持工作。並緊急調撥資源連夜完成雲平臺的應急擴容，並制定技術方案以應對後續更大量的非現場辦公需求，同時對公司交易室進行點對點排摸，落實備用交易方案，保障公司各項交易業務連續性。東方證券看來，在遠程辦公方面帶來的挑戰有兩個方面，一是遠程辦公的物理環境，二是如何確保遠程的辦公效果和效率。為確保遠程辦公的效率，公司快速推廣公司視頻會議系統。同時根據使用反饋不斷優化系統，提高用戶的體驗度。自2月3日啟用起來，公司移動辦公快樂東方APP已經進行了兩次升級。
七、興業證券：安保、評估、測試、監控四方面著力應對疫情影響
興業證券公司通過四個方面工作確保疫情防控時期系統平穩安全運行。一是全力做好生產系統的安全保障準備工作。公司制定了疫情防控期間系統運行特別保障應急預案，成立應急小組，建立應急聯絡機制，形成現場值班、遠程值班相協同的運行保障機制，確保有能力高效應對突發應急事件處置。同時，主備崗分別在現場和遠程辦公，一旦出現員工感染，不影響系統最低保障。二是詳細評估開市交易性能容量壓力。在開市前，公司全面開展集中交易、優理寶APP、PC客戶端等系統容量評估，做好相關係統和網絡環節擴容的技術準備，確保各系統在開市期間能夠承載線上高併發流量。三是積極投入交易所全網測試工作。公司積極參加2月1日交易所組織的行業全網測試，測試覆蓋各不同業務及委託方式，並特別加強在途業務的處理結果驗證，通過嚴密完整的業務驗證確保系統能夠準確高效處理各項業務。四是重點強化系統運行監控和安全保障。開市期間，公司密切監控交易系統運行狀態，確保一旦出現交易流量大幅攀升情況，仍然能夠為廣大投資者提供穩定安全的線上交易環境。
八、湘財證券：六大機制保系統正常運行
湘財證券表示，全員遠程辦公對證券公司IT的影響，主要包括三方面：一是部分人員無法到機房等現場，如遇到緊急情況則會人手不足；二是團隊和部門內，以及跨部門溝通時有因素制約，溝通效率受影響；三是因提供遠程業務團隊支持，而需要緊急對網絡帶寬進行擴容，也要因此加大力度保證信息交換安全管控。此外，因疫情影響及假期延長，系統供應商響應和支持能力也會受限，需要增加協調工作。
為保證人員安全，保障公司系統正常運行，並維護工作秩序，湘財證券信息技術中心根據公司“關於防控新型冠狀病毒肺炎疫情的緊急通知”要求啟動特殊時期應急工作機制，包括6大措施：確定信息技術中心負責人執行順序，明確緊急情況下授權方式；保障機房和辦公點值班人員到位，現場人員按最小化配置；全體人員守崗，並規定工作響應標準要求；應用系統數據以及個人辦公文件備份；為遠程值守人員開設遠程業務查詢支持，並確定操作方式和權限；設專人內部宣傳和督導人員疫情防控措施等。
九、天風證券：業務支持、辦公支撐兩不誤
在疫情特殊時期，天風證券在保證交易系統正常有序運行的同時，也為員工配置了遠程辦公網絡，為業務的有序開展提供基礎保障。一方面是以保障行情、交易、業務辦理系統的穩定性為核心，對系統的上線與更新組織多方評估，再安排上線或更新。為應對暫停營業部現場業務辦理的狀況，IT部門進行了網上辦理功能的緊急討論與部署，加快相關功能的建設，盡最大努力將線下授理業務移至線上，減少客戶在交易和業務辦理中的不便。另一方面是根據員工不同的業務需要，制定遠程辦公方案，通過VPN遠程連接打通辦公網絡；同時制定應急方案進行網絡策略處理，包含硬件安裝、軟件部署、網絡帶寬評估擴容等。其次會按工作內容形成多個工作小組，收集客戶和一線員工的反饋，實時跟進處理，保證公司業務的正常開展。
十、中泰證券：應急預案、遠程支持、遠程開發三方面統籌應對疫期變化
針對疫情帶來的影響和市場的新變化，中泰證券IT快速響應、積極主動應對，從三個大方面做了統籌安排和部署：
一是針對延遲開市，做好相關係統準備和測試工作，做好應急預案，確保開市交易萬無一失。在開市前幾天相關係統核心人員已經返回崗位加班，完成了數十個系統的數據調整和測試驗證。從目前來看，各個系統運行正常，為客戶提供了高效、穩定的服務。二是做好員工遠程辦公的技術支持，確保員工日常辦公順利有序開展。公司IT快速制定了《員工遠程辦公指南》，準備了VPN、視頻會議等遠程接入手段，並針對可能發生的特殊情況加強了系統安全監控工作，特別加強對分支機構聯繫和技術支持工作。三是系統開發工作遠程協同開發。安排人員現場辦公和遠程辦公相結合，繼續開展各個系統的研發工作，及時響應各種需求，這一週緊急開發和上線了十幾個新功能。
十一、華林證券：IT備崗積極準備開市，擴容應對遠程辦公需求
華林證券表示，公司為了充分做好開市首日的保障工作，春節假期就著手準備復工開市相關的工作，製作應對預案，公司金融科技中心對IT方面各個系統管理員通過遠程或提前返崗的形式積極準備；針對延遲開市的情況，公司提前進行了系統調整的各項準備工作，經過多輪篩查及複核後，確保了節後首個交易的穩健運行。此前公司從未如此大面積的遠程辦公，這對全公司的穩健運行也是一次挑戰。公司金融科技中心對此及時擴容公司VPN系統，製作一系列遠程辦公指南引導各業務部門及時申請移動辦公權限；同時優化公司會議系統，調研和內部推廣互聯網視頻會議，確保各項業務支持工作有序進行。（摘自財聯社）
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