這個春節，和普通的三口之家宅家不一樣，成都的這個一家三口在不同崗位上"戰疫"堅守。
27歲的成都妹子姝羽是阿里客戶體驗服務事業群小二，平時主要是淘寶天貓業務的客服，自從1月22日回到了成都後，疫情持續爆發，在自己工作之外，支援在線客服工作，接來自天南海北的電話，電話那一頭可能來自某個角落裡的中國人，關心疫情想為此做些什麼。
而父母也都是奮戰在了成都戰疫的第一線。這個春節自己活得像個"留守兒童"，父母一個在機場海關工作，一個在社區醫院工作，都是早出晚回，疫情爆發讓全家人的年夜飯也變得非常淒涼，最豪華的一頓夜宵還是凌晨兩點半的八寶粥罐頭。
雖然這個春節一家人沒有像往年一樣開車自駕出去旅遊，甚至這十多天時間裡大家雖然同住一屋但基本上很少見面，但姝羽說"面對遇到疫情，一家三口都在用自己的方式為疫情盡綿薄之力。"
女兒關鍵詞："一根滾燙的電話專線 那一頭有要捐土豆和口罩的"
職業：阿里客服cco小二 自願支援在線客服工作
姝羽介紹，疫情爆發後，大年初三自己在成都的家中，疫情突發導致阿里客服話務量激增，部門緊急上線了全民助接的項目。"因為疫情影響，很多小二沒辦法全部上線承擔話務量，所以很多其他項目的客服小二緊急馳援這個項目。"
大家把反饋支持的信息發給人力，然後就開始拉釘釘群成立了項目組，很多小二都沒有處理過這樣的業務，不太熟悉業務的小二隻能在線上培訓，釘釘群裡，面對消費者不斷湧入的各種問題，大家都在釘釘群裡去問。群裡面的同學答覆也都非常專業靠譜，很多業務接口同學也都隨時響應，立馬協助處理，沒有推諉。
據她透露，疫情期間有5000多位阿里CCO小二響應召集，自願加入服務支援中。"這是我最感動的地方。我也是眾多努力的小二的一員，大家都很優秀，我很放心把我的後背交給戰友。"
1月25日，阿里巴巴對外發布公益通道，向社會徵集貨源信息，並向新型冠狀病毒肺炎疫區輸送醫療物資。隨後，阿里平臺接到了大量熱心網友和組織的捐贈信息，關於醫用口罩、護目鏡、防護服，一次性手術衣和手套等等防護用品。
姝羽透露，疫情發生前兩天，大家都集中關心是否買得到口罩，最近的問題都是關於什麼時候能夠發貨，售後的問題比較多一點。"很多客服小二面對物資協調的事情，比如消費者打進電話突然說自己這裡有很多口罩、防護服需要捐贈，客服小二就會認真對待每一個電話，然後把他們轉給到接口同學，捐贈出去或者在平臺上銷售。"
在確認捐助信息過程中，令姝羽這樣的客服小二們印象最深、最感動的，除了最急需的物品之外，還有一些聽上去很普通、樸素的捐贈：雞蛋、土豆、紅薯、湯圓、凳子……
她表示，"我們幾個同事，常常一邊接電話一邊就感動得流淚。他們中的人，有的在農村，物質條件並不充裕，但是有什麼就想盡一份力。有的人，自己也很需要物資，但是依舊捐了出來，想通過我們來運到最需要的一線人手裡。這份囑託，真的很厚重。"
媽媽關鍵詞：每天戴層口罩 晚上回家全身酒精噴撒消毒
職業：社區醫院財務 臨時負責武漢接觸人員信息統計
姝羽的媽媽是春熙路社區醫院的一名財務工作人員，這個春節臨時抽調負責醫院武漢人和武漢密切接觸人員的信息統計，基本就是全勤在上班的狀態，為了不受感染口罩都要戴兩個。大年三十的時候全天工作群一直在響，白天當地派出所給了一分長長的名單，上面全是武漢或者湖北迴蓉人員的信息，這就要求媽媽和同事們第一時間找到這些人，去測量體溫，如果有異常，衛生委那邊會把體溫異常的人接走。
"都已經是正月初一的凌晨了，微信群還在不停響。"還好並沒有出現不好的消息，沒有發現全家受感染的情況發生。"那幾天每天在醫院接觸到的都是一些有咳嗽症狀的市民，每天要去醫院這麼強的工作，每天走的時候內心擔心，為媽媽捏一把汗，每天回來後全身都要用酒精噴撒消毒。"
爸爸關鍵詞：凌晨兩點過的八寶粥乾杯 腰椎間盤突出復發
職業：機場海關工作負責物資轉關
而姝羽的爸爸在機場海關工作負責應急支援物資轉關。姝羽回憶到，在春節前已經連軸幹了兩週，機場那邊也是24小時工作，物資來了必須要儘快轉關，經常是最晚一班航班到了他才能休息，春節期間有一晚臨時接到川航的物流消息，從東京過來一批醫院物資要援助給三亞，第一時間轉關，一直弄到凌晨兩點45才回到家，姝羽和老爸還用一個方便八寶粥乾杯吃了夜宵。
"整個過年期間爸爸也基本休息不了，20多年的腰椎間盤突出也再次復發，"還好去成都體育學院的醫院做檢查，檢查下來沒有到做手術地步，現在基本上是上午醫院住院治療，下午去工作。"但姝羽爸爸卻說："現在是非常時期，必須要有非常的精神狀態才能打贏這場疫情。"
姝羽說，自己每天希望父母健康歸來，心底為他們感到驕傲。她也笑言，"關於自己的個人問題，因為父母太忙，他們也不會再來催婚啦。"目前自己最大心願就是，疫情早日退散，希望早點和父母好好吃一頓團圓飯。
紅星新聞記者 龐健 胡沛
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