✎與你分享江山資訊 | 帶給你一個不一樣的江山
在疫情防控非常時期，群眾民生事項的急件、難件怎麼辦？如何辦？江山市全面推行政務服務 “線上辦、快遞辦、定向辦、溯源辦”等“四辦”舉措，提供多渠道服務，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，定專人開展服務，為老百姓辦事安裝了“加速器”，打通疫情防控期間企業、群眾辦事“最後一公里”。
線上辦：200多項民生事項網上搞定
段小姐年前從杭州回家途中不慎將駕駛證丟失，本打算年後到車管所申請補領，因為疫情，補領手續不得不延後。1月31日，段小姐經過電話諮詢瞭解到，通過“浙裡辦”APP，不出門在家就可以辦理業務。她馬上下載安裝了APP，在手機上完成了實名認證、繳費，無需提交任何材料，30秒就完成了補領駕駛證的申請。“即使在非常時期，也沒有耽誤辦理，這樣很方便。”段小姐說。
江山市依託“浙江政務服務網”在線集成優勢，按照“線上辦理是常態、線下辦理是例外”，梳理彙總了公安、人社、稅務等部門248項群眾關心、期盼、急需的高頻民生事項，均實現全程網上辦理。同步開通並對外公佈37個窗口諮詢（值班）電話，安排業務骨幹專人接聽，做到15秒內接通、一個電話講清、一次諮詢辦妥。
據瞭解，目前除不能網上辦理的事項外，該市政務服務事項100%開通了網上辦理，最快的辦件只需20秒即可辦理完成，大大提高了辦事效率。全市各服務窗口已接聽各類諮詢電話882餘人次，引導群眾“線上”完結各項事項4000餘件。
“快遞辦”：創新推出“雙向郵寄”服務
“沒想到在這個特殊時期，我一個電話就把女兒戶口上好，郵寄辦真的太方便了！”2月1日，江山市行政服務中心接到了市民姜女士的感謝電話。
原來，姜女士的女兒年前提早一個月出生，戶口還沒來得及申報，醫保卡也無法辦理。考慮到姜女士的特殊情況，窗口工作人員在電話中告知其必須提供的紙質材料，並聯系EMS工作人員上門收取，辦理好戶口業務後，再通過快遞將戶口薄送到姜女士手中，讓姜女士足不出戶辦好業務。
為破解人員集聚大廳引起交叉感染風險，江山市創新推出“雙向郵寄”服務方式，主動與中國郵政制定疫情防控期間群眾辦事郵寄應急預案，實行免費EMS雙向快遞業務，即對市區範圍，設立專人專崗，定時上門攬件，直接送達行政服務中心窗口，在窗口等待辦理完畢後，免費送證到家，並做好記錄備查。試行“雙向郵寄”以來，已為特殊情況加急辦理26件次。
“定向辦”：“跑小二”第一時間上門服務
2月5日，江山市賀村鎮石後村村民鄭先生，因有事來不及“郵寄辦”，於是他撥打了12345熱線求助，因申請的業務辦理確需核驗原始材料，賀村鎮指定“跑小二”上門取件、代辦受理、送證上門，在第一時間為其完成了業務辦理，避免前往現場辦理途中不必要的人員接觸。
結合城鄉公交停運的實際情況，為方便鄉鎮基層群眾辦理業務，江山市建立鄉鎮指揮派件、村社網格響應代辦的“一個口子進、全流程閉環”代辦模式，將所有基層代辦需求通過熱線電話統一轉接彙總至鄉鎮（街道）便民服務中心，由鄉鎮（街道）層面指定代辦員進行派件辦理，實現代辦人員信息、接觸人員信息全掌控，形成全流程服務閉環，不僅有效防範接觸風險，更有針對性的強化代辦監管，發揮“跑小二”的作用，打通行政審批“最後一公里”。截至目前，累計辦理急難事項20多起，有效解決群眾身邊急事。
“溯源辦”：指定人員“一對一”引導效率高
2月8日，市民邱先生來到行政服務中心窗口，他告訴工作人員，“我的身份證和銀行卡都丟了，銀行掛失又急需身份證。”通過預約辦理的邱先生，被安排專人、專窗為其辦理業務，不到20分鐘就拿到了辦好的臨時身份證，解決了無證件掛失的燃眉之急。
疫情防控期間，大部分的民生事項實現了線上辦理，但對身份證、護照、出入境證件補（換）領等確需到現場辦理的加急事項，江山市嚴格做好來訪人員動態管理。所有來訪群眾通過智能讀卡採集身份信息、聯繫電話、辦事需求，由預約人員協調窗口指定人員“一對一”引導，接待辦理，全面掌握辦事群眾身份信息、路線軌跡、接觸人員等情況。建立應急處理機制，遇體溫異常或疫情重點地區人員及時報告市指揮部，配合落實防疫管控措施。截至目前累計辦理急難事項20起，有效解決群眾身邊急事。
“群眾需求就是我們工作著力點，群眾滿意就是我們工作標準，任何時候群眾的民生需求也不能落下。”江山市營商辦相關負責人相告，疫情防控期間，全市已累計為群眾辦理各類申請、證件4188件次。
記者：張敏 永春
通訊員：安冬
閱讀更多 江山新聞網 的文章
