本報訊（記者 李天際）為切實減輕疫情對中小微企業生產經營的影響，幫助企業排憂解難，北京市近日出臺《關於應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，促進中小微企業持續健康發展的若干措施》，16條措施涵蓋減免中小微企業房租、延期納稅、進一步增加信貸投放等，其中特別提到了“發揮12345企業服務熱線功能，及時幫助企業解決困難和問題”。北京青年報記者昨日從北京市市民熱線服務中心獲悉，支持中小微企業的16條措施出臺以來，每天諮詢相關政策的電話佔到八成。
“我想諮詢下減免租金的政策”“研發成本補貼如何申請”……早上6點，12345熱線接線員便開始了忙碌的工作。據北京市市民服務熱線中心相關負責人介紹，為進一步做好措施的落地實施，更好答覆企業諮詢，市級各部門各區迅速行動，制定政策落地的實施細則，尤其是加強與市政務服務局12345企業熱線的銜接，第一時間回應企業關切。
在市民熱線服務中心12345企業熱線專席，幾十名話務員接聽著企業來電，很多人顧不上喝一口水。現場主管靳笑梅介紹，這幾天平均每天會接到200多個電話，其中詢問“16條”措施的來電數佔到八成，“企業最關心的問題包括減免租金、援企穩崗、補貼研發成本和辦理延期納稅等內容。”
北青報記者瞭解到，為了更好地服務中小微企業，市政務服務局按照“出清單、設場景、統口徑、強培訓、速反饋”的原則，一方面加強培訓，對新出臺的政策和實施細則逐條梳理，與各單位溝通細節，便於話務員做好企業諮詢回覆。另一方面，根據來電諮詢情況，12345企業熱線工作人員及時動態整理出企業諮詢問題清單，各政策牽頭單位根據問題清單設置問答情景，並納入12345企業知識庫。
靳笑梅介紹，他們每天都會彙總解答問題的口徑，也會將諮詢問題迅速反饋至相關委辦局，企業遇到的問題基本能在3天內得到解決。此外，12345企業熱線還負責對企業服務事項辦理進行全過程跟蹤和督辦落實，對企業進行滿意度回訪。
2月10日，一家昌平的生物醫藥企業來電諮詢小微企業的研發成本補貼。一小時以後，中關村管委會就與來電企業取得聯繫。“我們在回訪的時候，企業說他們是第一次撥打12345企業熱線，沒想到這麼快就得到了回覆。”靳笑梅說。截至昨天，12345企業熱線已受理涉及“16條”措施諮詢近500件，工作人員均已按照對應的細則內容進行答覆，對複雜疑難問題派單到責任單位及時處理。
舉措
中關村創業大街2月租金減半
北京青年報記者瞭解到，為配合“16條”措施落地，各區也迅速出臺了具體方案。“16條”措施出臺後第二天，中關村創業大街即制定發佈房屋租金（含物業費）減免方案，積極幫扶創業服務機構、中小微企業和創業團隊發展。據介紹，中關村創業大街對於受到疫情影響的科技型中小微企業和創業服務機構給予2月份租金減免50%的支持。此舉將惠及百家創業服務機構和中小微企業、創業團隊。
這一政策讓剛剛復工的泛米科技有限公司創始人牛斌感到驚喜。“我們公司租了兩間辦公室，租金減免政策讓我們省了1萬多元。”作為中關村創業大街上的一家高科技中小微企業，牛斌大年初三還在為節後的復工，特別是房租擔心。他說，中關村創業大街後續還將陸續出臺政策，為創業者吃了一顆“定心丸”。
中關村創業大街有關負責人表示，除了減免租金，為規避線下服務造成感染風險，中關村創業大街創業會客廳於2月3日全面恢復線上服務，全天候在線提供各類創業諮詢服務。
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