社區
“你好，這裡有一戶湖北迴來的業主，你們能過來一下嗎？”掛上電話，東泰社區居委會工作人員立即上門。疫情防控必須迅速行動，一刻也不能耽擱，這是東城東泰社區工作人員這幾個星期來的工作寫照。同一時間，東城網格管理員林常培戴著口罩，手裡拿著疫情防控宣傳資料挨家挨戶地宣傳，詢問人員身體情況、體溫是否正常、是否有需求。
自武漢新型冠狀病毒感染的肺炎密集暴發以來，東莞迎來“非典”後又一次防疫之戰。其中，社區成為疫情防控的最前線。
最近兩天，東莞連續發文指導社區防控工作。
2月6日，東莞市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室，發佈關於實施強化疫情防控“五嚴四必須”九項措施的通告，要求全市城鄉所有社區、小區、單位加強封閉式管理，人員進出一律測溫，避免不明身份人員和車輛進入，特殊情況由管理人員做好登記備案。春節後返莞人流即將到來，防疫工作到了緊要關頭。東莞市防控疫情的重心下移，要緊緊抓住社區防控這個關鍵環節。
事實上，在通知、方案下發前，東莞全市各個社區都已展開疫情防控，並建立立體防控體系。
返莞人員自行隔離的越來越多
小衛在網上下單，社區工作人員幫忙取回來，放在家門口。
因疫情關係，原本在湖北黃岡過年的小衛，大年初二從湖北迴莞。到了東莞，電話就響了。電話來自社區工作人員，詳細詢問了小衛的身體健康信息、出發地等，並告訴他，要注意居家隔離。小衛選擇自行隔離，為了避免密切接觸，社區工作人員加了小衛微信。
自行隔離，家裡沒儲備年貨又無法出門，小衛在微信上列了個清單：麵包、麵條、礦泉水、生鮮蔬菜和豬肉。半小時後，社區工作人員將準備好的食材放到小衛家門口，並微信通知他。
隔離在家，小衛學會了做菜，閒暇時看看書。公司已經上班了，但沒要求他去報到，而是讓他在家辦公。每天早晚，他主動給社區工作人員報體溫。微信裡，社區工作人員總安慰她，需要什麼物品隨時聯繫。
社區工作人員的努力，小衛看在眼裡。他認為，自己所在小區，從物業到社區，防控不慌亂、有秩序。
小衛的經歷並非個例。
同樣從湖北迴到東莞的袁帶群，一家三口從湖北開車回東莞後，也接到了社區的電話。
起初接到社區工作人員的電話，小袁有些吃驚。恍然間他明白，社區和小區物業一定經過了仔細排查，早就做好了應對機制。
跟小衛一樣，小袁一家選擇足不出戶，工作人員將他家需要的日用品送到家門口，他也加了社區工作人員微信，每天報告體溫和身體狀況。物業每天安排工作人員上門取走生活垃圾。
越來越多湖北返莞的人主動向社區或者小區物業報告行蹤，並主動自我隔離，“我問了好幾個老鄉，他們回到東莞，都主動向各自鎮街的社區報備。”小袁認為，不隱瞞，不害怕，社區給返莞的湖北籍人員很大的幫助，主動報備不僅僅是對家人對自己負責，也是對社會負責。
開展地毯式排查
住戶相關信息，何時回莞、自駕車還是乘坐公共交通，航班號或車次、是否經停湖北等，都一一詢問記錄。小衛和小袁的故事，在東莞各個社區上演。
東城網格管理員林常培天天戴著口罩，手裡拿著疫情防控宣傳資料挨家挨戶地宣傳，一直站在防控疫情的最前線。林常培通過電話聯繫、收集轄區物業及群眾提供的湖北返莞線索等方式，對轄區常住的湖北籍人員進行排查，主動提供上門健康服務，督促來自疫情高發地區的人員居家醫學觀察14天，並監測他們的健康狀況。對於一些無法電話聯繫的人，林常培提出上門走訪，詢問他們的去向，測量體溫，信息登記以及疫情防控知識宣傳等。
茶山圩社區，一早就組建了疫情防控工作隊，工作隊還分設落戶組、電話排查報備組、居家觀察關懷組、環境清潔組、健康宣教組、數據簡報報數組和嚴控集體性活動組七個小組，並將社區劃分成四個網格，逐戶上門拉網式排查，做到底數清、情況明。社區黨工委書記張妍妍說：“對排查出來在社區居住的重點地區人員，該社區逐一建檔、每日報告，並且儘可能勸導相關人員暫緩回莞，對其中已返回社區的，嚴格實行居家觀察。”
從社區到鎮街，排查和防控工作量龐大，僅靠社區居委會勢單力薄。形成多主體協商聯動的立體防控體系，勢在必行。“小區物業和居民也是防控工作中的堅實力量。”東城東泰社區委員黃嘉琪介紹，社區以小區為網格，實行網格化管理，聯合物業、業主委員會等單位，通過入戶走訪、電話跟蹤等方式，逐門逐戶開展疫情排查登記，每天瞭解掌握轄區內流動人員情況，重點摸清本轄區內居住、就業的湖北籍人員及在湖北工作、就學的回莞人員情況。
社區立體防控的進步
東城東泰社區面積有4.2平方公里，社區有10萬常住人口來自全國各地，在構成主體上，東泰社區有它的特殊性，該社區除了有16個住宅小區外，還包含寫字樓、大型商場、大單位、上千家企業等，多元構成，光靠街道管不過來，“哪兒有那麼多人力物力？各單位必須發揮好主體責任。”
東泰社區黨工委根據轄區內花園小區眾多的實際，以小區為網格，實行網格化管理，最大程度減少人員流動。社區聯合物業、業主委員會等單位，通過入戶走訪、電話跟蹤等方式，逐門逐戶開展疫情排查登記，每天瞭解掌握轄區內流動人員情況，重點摸清從主要疫區來（返）莞人員情況。為了嚴防疫情輸入，社區要求小區物業嚴把各小區出入門崗，勸阻快遞、快餐配送、外來人員進入小區，做好小區業主出入時的體溫檢測工作。如今社區建立了三道防線，即社區、小區、樓棟。
東泰花園是東莞最大的住宅小區，如今關閉了多個出入口，嚴控人員出入。到每個樓門口，還有保安站崗，登記出入人員信息。每天，東泰花園小區以社區居委會、業委會以及物業公司為基礎，聯合社區民警、網格員、物業等，會商研判最新形勢。每個人的動態，時刻在變化。為便於管理，社區建立了數據庫，如果發現了重點人群，列出來重點管理。
針對300多名居家觀察人員，社區在小區網格里以居家觀察對象為單元，每單元成立居家觀察人員幫扶服務小組，積極協調小區物業、駐點團隊、黨員幹部、衛生服務中心等進行點對點幫扶，幫助居家觀察人員購買生活用品，解決生活困難，定期與居家觀察人員通過電話、微信等方式交流、談心，疏導情緒。醫學觀察滿14天無異常，將解除觀察。
茶山圩社區還精心製作了“愛心貼”，當工作人員為觀察對象送上當天的生活所需物資，等他們把東西拿進家後，在其門縫處貼上愛心便條，在表達“健康祝福”的同時，通過巡查“愛心貼”是否被撕開，可以掌握到居家觀察人員是否有外出，以達到居家觀察目的，既讓服務更加溫馨又確保疫情不擴散。元宵節那天，茶山圩社區還給每戶居家觀察人員送上湯圓。張妍妍說，“這些雖然是不起眼的小事，但是卻關係著他們的切身感受。”
小衛感覺，現在社會交流增多，互聯網飛速發展，信息更通暢。社區動員也比原來普遍，市民自身的監控安全意識也在提高，大家都重視，不留死角。
至2月11日，小衛已經隔離了14天。他準備到社區去開具解除隔離證明，他說，這十四天的感受就是“不慌，不亂”。
統籌：南都記者 肖佩佩
採寫：南都記者 唐建豐
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