社区
“你好，这里有一户湖北回来的业主，你们能过来一下吗？”挂上电话，东泰社区居委会工作人员立即上门。疫情防控必须迅速行动，一刻也不能耽搁，这是东城东泰社区工作人员这几个星期来的工作写照。同一时间，东城网格管理员林常培戴着口罩，手里拿着疫情防控宣传资料挨家挨户地宣传，询问人员身体情况、体温是否正常、是否有需求。
自武汉新型冠状病毒感染的肺炎密集暴发以来，东莞迎来“非典”后又一次防疫之战。其中，社区成为疫情防控的最前线。
最近两天，东莞连续发文指导社区防控工作。
2月6日，东莞市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室，发布关于实施强化疫情防控“五严四必须”九项措施的通告，要求全市城乡所有社区、小区、单位加强封闭式管理，人员进出一律测温，避免不明身份人员和车辆进入，特殊情况由管理人员做好登记备案。春节后返莞人流即将到来，防疫工作到了紧要关头。东莞市防控疫情的重心下移，要紧紧抓住社区防控这个关键环节。
事实上，在通知、方案下发前，东莞全市各个社区都已展开疫情防控，并建立立体防控体系。
返莞人员自行隔离的越来越多
小卫在网上下单，社区工作人员帮忙取回来，放在家门口。
因疫情关系，原本在湖北黄冈过年的小卫，大年初二从湖北回莞。到了东莞，电话就响了。电话来自社区工作人员，详细询问了小卫的身体健康信息、出发地等，并告诉他，要注意居家隔离。小卫选择自行隔离，为了避免密切接触，社区工作人员加了小卫微信。
自行隔离，家里没储备年货又无法出门，小卫在微信上列了个清单：面包、面条、矿泉水、生鲜蔬菜和猪肉。半小时后，社区工作人员将准备好的食材放到小卫家门口，并微信通知他。
隔离在家，小卫学会了做菜，闲暇时看看书。公司已经上班了，但没要求他去报到，而是让他在家办公。每天早晚，他主动给社区工作人员报体温。微信里，社区工作人员总安慰她，需要什么物品随时联系。
社区工作人员的努力，小卫看在眼里。他认为，自己所在小区，从物业到社区，防控不慌乱、有秩序。
小卫的经历并非个例。
同样从湖北回到东莞的袁带群，一家三口从湖北开车回东莞后，也接到了社区的电话。
起初接到社区工作人员的电话，小袁有些吃惊。恍然间他明白，社区和小区物业一定经过了仔细排查，早就做好了应对机制。
跟小卫一样，小袁一家选择足不出户，工作人员将他家需要的日用品送到家门口，他也加了社区工作人员微信，每天报告体温和身体状况。物业每天安排工作人员上门取走生活垃圾。
越来越多湖北返莞的人主动向社区或者小区物业报告行踪，并主动自我隔离，“我问了好几个老乡，他们回到东莞，都主动向各自镇街的社区报备。”小袁认为，不隐瞒，不害怕，社区给返莞的湖北籍人员很大的帮助，主动报备不仅仅是对家人对自己负责，也是对社会负责。
开展地毯式排查
住户相关信息，何时回莞、自驾车还是乘坐公共交通，航班号或车次、是否经停湖北等，都一一询问记录。小卫和小袁的故事，在东莞各个社区上演。
东城网格管理员林常培天天戴着口罩，手里拿着疫情防控宣传资料挨家挨户地宣传，一直站在防控疫情的最前线。林常培通过电话联系、收集辖区物业及群众提供的湖北返莞线索等方式，对辖区常住的湖北籍人员进行排查，主动提供上门健康服务，督促来自疫情高发地区的人员居家医学观察14天，并监测他们的健康状况。对于一些无法电话联系的人，林常培提出上门走访，询问他们的去向，测量体温，信息登记以及疫情防控知识宣传等。
茶山圩社区，一早就组建了疫情防控工作队，工作队还分设落户组、电话排查报备组、居家观察关怀组、环境清洁组、健康宣教组、数据简报报数组和严控集体性活动组七个小组，并将社区划分成四个网格，逐户上门拉网式排查，做到底数清、情况明。社区党工委书记张妍妍说：“对排查出来在社区居住的重点地区人员，该社区逐一建档、每日报告，并且尽可能劝导相关人员暂缓回莞，对其中已返回社区的，严格实行居家观察。”
从社区到镇街，排查和防控工作量庞大，仅靠社区居委会势单力薄。形成多主体协商联动的立体防控体系，势在必行。“小区物业和居民也是防控工作中的坚实力量。”东城东泰社区委员黄嘉琪介绍，社区以小区为网格，实行网格化管理，联合物业、业主委员会等单位，通过入户走访、电话跟踪等方式，逐门逐户开展疫情排查登记，每天了解掌握辖区内流动人员情况，重点摸清本辖区内居住、就业的湖北籍人员及在湖北工作、就学的回莞人员情况。
社区立体防控的进步
东城东泰社区面积有4.2平方公里，社区有10万常住人口来自全国各地，在构成主体上，东泰社区有它的特殊性，该社区除了有16个住宅小区外，还包含写字楼、大型商场、大单位、上千家企业等，多元构成，光靠街道管不过来，“哪儿有那么多人力物力？各单位必须发挥好主体责任。”
东泰社区党工委根据辖区内花园小区众多的实际，以小区为网格，实行网格化管理，最大程度减少人员流动。社区联合物业、业主委员会等单位，通过入户走访、电话跟踪等方式，逐门逐户开展疫情排查登记，每天了解掌握辖区内流动人员情况，重点摸清从主要疫区来（返）莞人员情况。为了严防疫情输入，社区要求小区物业严把各小区出入门岗，劝阻快递、快餐配送、外来人员进入小区，做好小区业主出入时的体温检测工作。如今社区建立了三道防线，即社区、小区、楼栋。
东泰花园是东莞最大的住宅小区，如今关闭了多个出入口，严控人员出入。到每个楼门口，还有保安站岗，登记出入人员信息。每天，东泰花园小区以社区居委会、业委会以及物业公司为基础，联合社区民警、网格员、物业等，会商研判最新形势。每个人的动态，时刻在变化。为便于管理，社区建立了数据库，如果发现了重点人群，列出来重点管理。
针对300多名居家观察人员，社区在小区网格里以居家观察对象为单元，每单元成立居家观察人员帮扶服务小组，积极协调小区物业、驻点团队、党员干部、卫生服务中心等进行点对点帮扶，帮助居家观察人员购买生活用品，解决生活困难，定期与居家观察人员通过电话、微信等方式交流、谈心，疏导情绪。医学观察满14天无异常，将解除观察。
茶山圩社区还精心制作了“爱心贴”，当工作人员为观察对象送上当天的生活所需物资，等他们把东西拿进家后，在其门缝处贴上爱心便条，在表达“健康祝福”的同时，通过巡查“爱心贴”是否被撕开，可以掌握到居家观察人员是否有外出，以达到居家观察目的，既让服务更加温馨又确保疫情不扩散。元宵节那天，茶山圩社区还给每户居家观察人员送上汤圆。张妍妍说，“这些虽然是不起眼的小事，但是却关系着他们的切身感受。”
小卫感觉，现在社会交流增多，互联网飞速发展，信息更通畅。社区动员也比原来普遍，市民自身的监控安全意识也在提高，大家都重视，不留死角。
至2月11日，小卫已经隔离了14天。他准备到社区去开具解除隔离证明，他说，这十四天的感受就是“不慌，不乱”。
统筹：南都记者 肖佩佩
采写：南都记者 唐建丰
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